Anouk Drai
Chargée de CRM
Salaire / Taux journalier
Aix-en-Provence, France
Freelance
Peut venir sur site
Expertises
Langues
Expérience de travail
Chef de projet CRM
MaxiCoffee
avr. 2025 - juil. 2025
4 mois
13120 Gardanne, France
Pilotage du projet d’implémentation groupe du CRM Salesforce ● Coordination des intervenants externes (Deloitte IT) et internes ● Priorisation des étapes projet et des phases de développements ● Anticipation des plannings projet (recettes techniques et métiers) et post go live (formation initiale et accompagnement utilisateurs) ● Clarification des flux et data attendus pour le lancement (replateforming du SI en parallèle)
Chef de Projet AMOA
ADNOV - Groupe ADSN
nov. 2020 - déc. 2023
3 ans 2 mois
Aix-en-Provence, France
Pilotage de projets avec en produit principal Salesforce ● Priorisation des développements ● Coordination des intervenants ● Recette fonctionnelle, retour et validation du produit final ● Administration des org et intégration des données client ● Formation des offices notariaux (2h/office) ● Accompagnement opérationnel des utilisateurs Formation MKT101 Marketing Cloud Email Specialist
Chef de projet CRM
Brand AdvocateFreelance
juin 2020 - oct. 2020
5 mois
Aix-en-Provence, France
Pilotage d'un projet de développement d'une PWA pour le client Hippopotamus • Centralisation des éléments des différents parties prenantes (clients, agence, prestataires techniques) et management transverse en interne • Elaboration des documents de travail (spécifications fonctionnelles, plan de taggage de l'application, plan de tests...) • Suivi des développements, recettage, tests et retours • Test -validation des données présentes dans l’outil CRM Adobe après migration Création des triggers (séquences automatisées) basés sur les données de navigation app
Chef de Projet fonctionnel
QOMMUTEFreelance
janv. 2020 - mars 2020
3 mois
Marseille, France
Gestion de l’intégration de l’outil et accompagnement des équipes métier • Rédaction des scénarii et fiches de tests • Exécution des tests • Retours ou validations des développements aux équipes techniques • Créations des tickets de bugs ou d’évolution produit • Élaboration de supports de formation • Gestion des retours et accompagnement des utilisateurs
Chargé de CRM
Caisse d’EpargneFreelance
janv. 2019 - juil. 2019
7 mois
Marseille, France
Envoi des campagnes et analyse de données • Ciblage, paramétrage et routage de campagnes emailings • Suivi de la délivrabilité • Définition de plans de tests • Mise en place d’AB Tests • Elaboration des cibles de prospection à destination du call center et création des workflows de triggers pour rafraichissement
Chef de projet marketing
QWAMPLIFY ACTIVATION
juil. 2018 - août 2018
2 mois
Aix-en-Provence, France
Supervision de la création des sites dédiés et suivi de l’opération marketing • Accompagnement du client dans la définition de la mécanique de jeu • Rédaction du cahier des charges fonctionnel • Recueil des éléments graphiques et fonctionnels • Création des tickets • Tests • Retours aux équipes techniques et validation • Suivi de l’opération et des stocks
Voyage Privé
déc. 2016 - juil. 2018
1 an 8 mois
Aix-en-Provence, France
Chef de Projet CRM
janv. 2018 - juil. 2018
7 mois
Aix-en-Provence, France
Pilotage d'un projet de développement en interne d’un outil de production de code HTLM (newsletter) • Recueil des besoins utilisateurs (9 pays concernés, environ 20 interlocuteurs) • Création de tickets d’évolutions dans la plateforme de ticketing • Test et validation des livrables, retours aux équipes de développeurs (équipe basée en Roumanie, échanges en anglais) • Élaboration du planning de tests et coordination du déploiement • Élaboration des guides utilisateurs (en anglais et en français) et formation des utilisateurs
Chargé de CRM
déc. 2016 - déc. 2017
1 an 1 mois
Aix-en-Provence, France
Management transverse des équipes CRM opérationnelles • Réflexion stratégique sur le plan CRM global : optimisation /évolution des séquences relationnelles en place (email, sms, push, ...) • Support et référent outil de 5 business units • Analyse, identification et déploiement des leviers d’optimisation pour améliorer nos performances sur les différents programmes CRM • Définition des plans tests • Contrôle de la délivrabilité • Accompagnement et coordination dans la mise en place de mesures correctives • Formation des nouveaux entrants sur l’outil CRM et les outils de suivi de performance
Chargé de CRM
PhotoBox
oct. 2015 - juil. 2016
10 mois
Paris, France
Gestion technique des campagnes emailings et triggers • Ciblage, paramétrage et routage de campagnes emailings • Suivi de performances, analyse et recommandations d'optimisation
Chargé de CRM
Captain Tortue
mai 2013 - oct. 2015
2 ans 6 mois
Aix-en-Provence, France
Mise en place des programmes CRM • Ciblage, paramétrage et routage de campagnes emailings et triggers • Gestion de relation avec l’agence digitale externe • Suivi de performances et analyse • Mise en place de mesures correctives : déploiement, suivi, évaluation impacts • Conduite du changement auprès du réseau indépendant (beaucoup de freins) • Gestion des retours du réseau
Formation
IAE Montpellier
Master
2015 - Présent
11 ans 10 mois
MBS School of Business
Master
2013 - 2015
3 ans