Anoukone C.

Gestion et maintenance de la flotte mobile (smartphones, tablettes, lecteurs codes-barres) : • Commande et configuration des appareils selon les besoins (magasins, usines, siège). • Surveillance quotidienne pour garantir le bon fonctionnement et la sécurité. • Renouvellement et mise à jour des appareils pour éviter l’obsolescence et assurer la conformité IT. • Suivi des coûts d'acquisition, d’utilisation, et résiliation des lignes non utilisées. Supervision de la flotte mobile : suivi des coûts, inventaire, achats et optimisation : • Gestion des lignes mobiles et des matériels via les portails des opérateurs et MDM. • Suivi des consommations pour optimiser les coûts et gestion de l'inventaire des lignes. • Relation avec les fournisseurs pour garantir la qualité des services et la gestion des contrats. Participation à des projets stratégiques : • Migration d'Orange Business à Bouygues Telecom pour optimiser les coûts. • Transition des lecteurs codes-barres Windows vers Android, incluant le déploiement et support post-projet. • Implémentation de Microsoft Intune, création de profils d'enrôlement adaptés. • Participation au déploiement de TPE connectés en magasins. Administration des solutions MDM : • Gestion des solutions MDM pour sécuriser et conformer les appareils. • Collaboration avec les équipes IT et Cybersécurité pour l'application des politiques de sécurité. • Gestion à distance des appareils pour mise à jour, configuration, et dépannage. Formation et support utilisateurs : • Formation sur les bonnes pratiques de sécurité mobile et l’utilisation des appareils via des supports écrits et vidéos. • Support technique sur Android et iOS pour les applications (Teams, Outlook), connectivité et incidents techniques.

Apporter l'assistance technique aux utilisateurs de l’outil informatique référencé des points de vente lié à leur encaissement • Analyser et résoudre les incidents liés au système, aux applications et aux matériels à l'aide des outils mis à ma disposition • Assurer le support par la prise en main à distance et escalader, si besoin, les incidents au niveau 3

Pour le client: Groupe LAPEYRE - Filiale du Groupe SAINT-GOBAIN Assurez le support matériel, bureautique et applicatif métier de niveau 1 et 2 pour les utilisateurs du siège, magasins et usines. • Évaluation de l’impact pour l’utilisateur, du niveau d’urgence et de la priorité • Gestion des incidents N1 et N2 : diagnostic, investigation et suivi des incidents jusqu’à leur clôture • Rédaction ou mise à jour des documentations ou procédures • Gestion de la communication vers les utilisateurs

Pour le client: Société Générale Corporate and Investment Banking Assurez le support informatique aux utilisateurs de la SGCIB à distance • Réception des demandes des utilisateurs par téléphone ou par mail • Création de tickets dans l’outil de gestion des incidents • Diagnostic et résolutions des incidents • Alimentation de la base de connaissances et rédaction de procédures • Référent sur l'outil de messagerie Outlook

En auto-entrepreneur pour la société Concept-IP Assurer des prestations de services informatique • Intervention de proximité et maintenance sur les sites client • Déploiement de postes informatiques, descente de master, installation des logiciels et applications métiers, configuration aux besoins des utilisateurs, sauvegarde et restauration des données (de 10 à 500 postes utilisateurs) • Montage de baies de serveurs et rackage de serveurs.