Antoine Dée

Pilotage de la qualité de service et du change management pour améliorer la performance de la production et la satisfaction des utilisateurs. • 𝐐𝐨𝐒 & 𝐏𝐞𝐫𝐟𝐨𝐫𝐦𝐚𝐧𝐜𝐞 : définition des indicateurs clés, suivi de la qualité de service, animation de comités de sensibilisation aux bonnes pratiques de production. • 𝐈𝐧𝐜𝐢𝐝𝐞𝐧𝐭 𝐌𝐚𝐧𝐚𝐠𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 : coordination support, gestion d’incidents business-critical, mise en place d’un processus d’astreinte et d’escalade opérationnelle. • 𝐂𝐡𝐚𝐧𝐠𝐞 𝐌𝐚𝐧𝐚𝐠𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 : évaluation des risques et impacts, arbitrages opérationnels, planification des interventions. • 𝐊𝐞𝐲 𝐔𝐬𝐞𝐫𝐬 𝐍𝐞𝐭𝐰𝐨𝐫𝐤 : développement et animation d’un réseau d’ambassadeurs pour sécuriser la continuité des changements. • 𝐂𝐮𝐬𝐭𝐨𝐦𝐞𝐫 𝐅𝐞𝐞𝐝𝐛𝐚𝐜𝐤 : déploiement d’un système de mesure de la satisfaction client pour orienter les actions d’amélioration. 🔹 Résultats clés : meilleure fluidité des changements, réduction du risque opérationnel et hausse mesurable de la satisfaction utilisateurs.

Pilotage du RUN IT et structuration de la gestion des incidents, problèmes et changements. • 𝐈𝐧𝐜𝐢𝐝𝐞𝐧𝐭 / 𝐏𝐫𝐨𝐛𝐥𝐞𝐦 𝐌𝐚𝐧𝐚𝐠𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 : mise en place des processus, réduction des temps de résolution, coordination des actions correctives. • 𝐒𝐮𝐩𝐩𝐨𝐫𝐭 & 𝐎𝐩𝐬 : coordination des équipes support, animation des rituels opérationnels, amélioration continue du fonctionnement quotidien. • 𝐂𝐡𝐚𝐧𝐠𝐞 𝐌𝐚𝐧𝐚𝐠𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 : définition du processus, analyse d’impacts, arbitrages et accompagnement des équipes. • 𝐊𝐏𝐈𝐬 & 𝐑𝐔𝐍 𝐄𝐱𝐜𝐞𝐥𝐥𝐞𝐧𝐜𝐞 : suivi des indicateurs, industrialisation du ticketing, structuration des pratiques et optimisation continue.

Pilotage du service et du RUN pour l’application SAVEO (SAV LM France) et coordination opérationnelle multi-pays. • 𝐒𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞 𝐃𝐞𝐥𝐢𝐯𝐞𝐫𝐲 : pilotage du contrat de service pour SAVEO et coordination du RUN international. • 𝐆𝐞𝐬𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞 𝐜𝐫𝐢𝐬𝐞 : incidents à impact majeur, communication, pilotage des actions correctives. • 𝐒𝐋𝐀 / 𝐒𝐋𝐑 : définition, gestion des niveaux de service, suivi de la qualité et maintien des engagements. • 𝐂𝐡𝐚𝐧𝐠𝐞 𝐌𝐚𝐧𝐚𝐠𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 : analyse d’impact des changements et garantie de la continuité du service. • 𝐊𝐏𝐈𝐬 & 𝐏𝐢𝐥𝐨𝐭𝐚𝐠𝐞 : mise en place et suivi des indicateurs, pilotage budgétaire, reporting exécutif. • 𝐀𝐦𝐞𝐥𝐢𝐨𝐫𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐜𝐨𝐧𝐭𝐢𝐧𝐮𝐞 : animation transverse du RUN, REX et optimisation des pratiques. • 𝐂𝐒𝐌 𝐢𝐧𝐭𝐞𝐫𝐧𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧𝐚𝐥 : accompagnement des déploiements multi-BU. • 𝐂𝐨𝐚𝐜𝐡𝐢𝐧𝐠 𝐀𝐠𝐢𝐥𝐞 : synchronisation des sprints éditeur avec la capacité de production.

Support transversal TAM/CSM pour les Business Units internationales et accompagnement des déploiements au sein du groupe ADEO. • 𝐓𝐞𝐜𝐡𝐧𝐢𝐜𝐚𝐥 𝐀𝐜𝐜𝐨𝐮𝐧𝐭 𝐌𝐚𝐧𝐚𝐠𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 : support des BU internationales (Italie, Portugal) avec rôle CSM transverse. • 𝐌𝐢𝐬𝐞𝐬 𝐞𝐧 𝐩𝐫𝐨𝐝𝐮𝐜𝐭𝐢𝐨𝐧 : garant de la bonne intégration des évolutions et des déploiements. • 𝐂𝐨𝐧𝐯𝐞𝐫𝐠𝐞𝐧𝐜𝐞 𝐀𝐊𝐈 ↔ 𝐋𝐌 : analyse des besoins, contraintes et planning (Portugal). • 𝐏𝐢𝐥𝐨𝐭𝐚𝐠𝐞 𝐩𝐫𝐨𝐣𝐞𝐭 : coordination des acteurs, cadrage, synchronisation, comités et arbitrages. • 𝐈𝐧𝐭𝐞𝐫𝐟𝐚𝐜𝐞 𝐁𝐮𝐢𝐥𝐝/𝐑𝐮𝐧 : lien entre équipes techniques, produit et direction métier. 🔹 Enjeux : fiabilité des déploiements, alignement des besoins métiers, continuité du service.

Pilotage du service et de la qualité opérationnelle pour un ensemble d’applications business-critical (>130 magasins, CA > 200 M€). • 𝐒𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞 𝐃𝐞𝐥𝐢𝐯𝐞𝐫𝐲 : pilotage du contrat de service, coordination et gouvernance opérationnelle. • 𝐆𝐞𝐬𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞 𝐜𝐫𝐢𝐬𝐞 : gestion d’incidents majeurs, coordination des équipes et communication associée. • 𝐒𝐋𝐀 / 𝐒𝐋𝐑 : définition, gestion et garantie du niveau de qualité de service. • 𝐂𝐡𝐚𝐧𝐠𝐞 𝐌𝐚𝐧𝐚𝐠𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 : analyse d’impact des changements et maintien du niveau de disponibilité. • 𝐊𝐏𝐈𝐬 & 𝐏𝐢𝐥𝐨𝐭𝐚𝐠𝐞 : mise en place et suivi des indicateurs, pilotage budgétaire et reporting client. • 𝐀𝐦𝐞𝐥𝐢𝐨𝐫𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐜𝐨𝐧𝐭𝐢𝐧𝐮𝐞 : animation transverse du RUN, REX et challenge des équipes. • 𝐈𝐧𝐭𝐞𝐫𝐟𝐚𝐜𝐞 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭 𝐦𝐮𝐥𝐭𝐢-𝐩𝐚𝐲𝐬 : France, Russie, Grèce, Pologne, Italie, Portugal. 🔹 Résultats : meilleure visibilité sur la performance, réduction des risques de rupture de service.

Intégration applicative, procédures d’exploitation, CI/CD, transfert de connaissance.