antoine genevriez
Contact Center Solution Specialist
Salaire / Taux journalier
Nice, France
Freelance
À distance uniquement
Expertises
Langues
À propos
Introduction
Spécialiste Contact Center avec 7+ ans d'expertise en solutions cloud et migration AWS Amazon Connect. Expérience en architecture Cisco UCCE, intégrations Salesforce/Zendesk et développement d'outils IA/chatbots. Expert en transformation digitale des centres d'appels avec approche DevOps et automatisation pour optimiser vos opérations clients.
Expérience de travail
Freelance
août 2025 - Présent
1 an 3 mois
Contact Center Solution Architect
Amadeus
août 2022 - mars 2025
2 ans 8 mois
Région de Nice, France
Migrate legacy on-prem contact center solution to AWS Amazon Connect cloud solution. Amazon connect integration with Salesforce/Zendesk and custom integration with Siebel oracle Business analyst and Product owner of the solution for multiple business units Tech lead on CI/CD and Terraform implementation on AWS Involved in the global cloud Architecture of the solution and other solutions running on AWS cloud. AI chatbot integration as well as AI RAG for Contact center agents assistance.
Contact Center Solution Specialist
Scalian
nov. 2017 - août 2022
4 ans 10 mois
Région de Nice, France
Design, development, and deployment of call center solutions on Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE), Level 3 support. Maintenance of Cisco IP telephony network. Java development of data integrity and task automation tools. Development of integrations between the Customer web portal and the Contact Center platform (API development, data exchange, service catalog, etc). Internal live chat support channel architecture, development, implementation, and training/support. Cloud Contact Center study and POC.
Project Manager
Amadeus IT Group
mars 2017 - août 2017
6 mois
Région de Nice, France
Creation of a resource’s capacity management tool for Business Consulting. Process Analysis/Requirements gathering/Solutions proposal/Development/Implementation/Trainings/Maintenance. Responsible for Project management/Change management/Documentation
Développeur applications mobiles
Studizen
sept. 2015 - janv. 2016
5 mois
Région de Paris, France
Développement d’une plateforme de chat instantané (salon, échange de fichiers, groupes privés, etc.) sur DJANGO et de l’application ANDROID basé sur le service web. L’ensemble ayant pour but d’être vendu aux Ecoles et Universités.
Développeur applications mobiles
ECE PARIS Ecole d'Ingenieurs
sept. 2014 - mai 2015
9 mois
Région de Paris, France
Projet étudiant de développement d'une application ANDROID Détection et prévention du mal aiguë des montagnes en partenariat avec l'IRBA (Institut de Recherche Biomédical des Armées)
Ingénieur méthodes
Provence Savoie (Cabinet Comptable)
juin 2014 - août 2014
3 mois
Région de Avignon, France
Création et mise en place de nouvelles méthodes de travail informatique dans le cabinet comptable “Provence Savoie”. VBA et Oracle/MySql.
Implementation Director
Hotel Canto Cigalo
juil. 2013 - août 2013
2 mois
Région de Avignon, France
Analyse/Propositions/Tests/Implémentation d'un nouveaux système logiciel et matériel pour l’hôtel “Canto Cigalo”. (Logiciel de gestion d’hôtel).
Développeur applications mobiles
ECE PARIS Ecole d'Ingenieurs
sept. 2012 - juil. 2013
11 mois
Région de Paris, France
Leader d'un projet étudiant en développement ANDROID : Application Scan’n’go (Scanne de code barre pour supermarché...)
Formation
ECE. Ecole d'ingénieurs. Engineering School.
Diplôme d'ingénieur
2012 - 2017
6 ans
Providence University
2016 - 2016
1 an
UC Irvine
2015 - 2015
1 an
Universiti Kuala Lumpur
2014 - 2014
1 an
Licences et certifications
AWS Certified solution architect associate
Délivré le : juin 2021
TOEFL 101
Délivré le : janv. 2016