Antoine Gouello
Team Lead Customer Success Manager
Salaire / Taux journalier
Rennes, France
Mobilité : Paris, Genève, ...
Freelance, ouvert au CDI
Peut venir sur site
Expertises
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À propos
Introduction
Customer Success Manager senior et manager d’équipe, j’accompagne depuis plusieurs années des entreprises (principalement dans l’écosystème SaaS et digital) dans la structuration, l’optimisation et le pilotage de leur stratégie Customer Success. En tant que freelance, j’interviens aussi bien sur la gestion d’un portefeuille clients que sur le management et la montée en compétence d’équipes CSM, avec une approche orientée performance, data et excellence relationnelle.
Expérience de travail
Manager CSM - France
Weezevent
avr. 2024 - Présent
2 ans 7 mois
Paris, France
• Pilotage d’une équipe de 5 Customer Success Managers sur des comptes stratégiques (+/- 120 clients pour 6M€) • Analyse des KPI, gestion des priorités et pilotage de la charge individuelle • Collaboration étroite avec les équipes Sales, Produit et Support pour améliorer l’expérience client • Organisation d’événements clients à fort impact pour fidéliser, collecter des insights et générer un engagement durable • Approche analytique pour traiter les enjeux opérationnels et structurels • Responsabilité du renouvellement commercial (renégociation des contrats, augmentation du CA) • Références : Jeux Olympiques, VandB Fest’ , Visite du Pape en Corse, Hellfest...)
HelloWork
janv. 2021 - mai 2024
3 ans 5 mois
Rennes, France
Team Leader CSM
janv. 2022 - mai 2024
2 ans 5 mois
Rennes, France
• Création d'une nouvelle équipe dédiée à l'avant vente • Recrutement des collaborateurs • Management opérationnel et stratégique • Mise en succès des membres de l'équipe • Monitoring de la performance (points individuels, suivi des KPI, suivi de la charge, fixations d'objectifs..) • Répartition de la charge de travail en fonction des ressources • Analyse les difficultés / problématiques pour les résoudre • Amélioration des process & outils • Développement des compétences individuelles • Participation à la conception d'une Academy CSM • 75% des essais transformés • Références : TotalEnergies, McDonald's France, Payfit...)
Customer Success Manager
janv. 2021 - janv. 2022
1 an 1 mois
Rennes, France
• Gestion d'un portefeuille clients : 42 comptes - 2,25M€ CA • Résultats 2021 : +573 K€ (dont 457K de VA) - churn 0% • Mise en place de process d'onboarding et participation à l'amélioration des outils • Analyse des performances, conseil d'optimisation et mise en place d'actions correctives • Identification d'opportunités d’upselling • Références : Groupe La Poste, Randstad France, TotalEnergies, Groupe Renault...
Client Success Manager
Weezevent
oct. 2019 - oct. 2020
1 an 1 mois
Région de Paris, France
Chargé de Communication & Production
Festival Les Ardentes
avr. 2019 - août 2019
5 mois
Région de Liège, Belgique
Client Success Assistant
Weezevent
avr. 2018 - août 2018
5 mois
Région de Paris, France
Assistant Marketing & Support client
Weezevent
avr. 2017 - août 2017
5 mois
Région de Paris, France
Assistant Commercial
CONCEPT IMAGE
sept. 2014 - août 2016
2 ans
Rennes, France
Formation
INSEEC Grande Ecole
Programme Grande Ecole, Master Stratégie & Marketing digital
2018 - 2020
3 ans
University of South Brittany
Licence 3 - Sciences de Gestion, Marketing / gestion du marketing, général
2016 - 2017
2 ans
AFTEC
BTS - Négociation et Relation Client
2014 - 2016
3 ans