Antoine Hanteville
Technicien Support N2 · Chef de Projet ITSM
Salaire / Taux journalier
Le Mans, France
Mobilité : Paris, Nantes, ...
Freelance
Peut venir sur site
Expertises
À propos
Introduction
Technicien support N2 et chef de projet ITSM, basé au Mans. Remettre quelqu'un en mouvement quand son outil le bloque, puis revenir avec une procédure pour que ça ne se reproduise plus. Chez Nexecur (Crédit Agricole, 24/7) : pilote du projet Support Unifié, fusion de 3 équipes, GO-LIVE mai 2026. 772 tickets, 95 % résolution, 7 h délai médian. N2 Exchange et téléphonie IP (Diabolocom, OmniPCX). Avant : support Foussier (multi-sites, Microsoft + Fortinet) et indépendant 2020-2022.
Expérience de travail
Technicien Support → Chef de Projet
Nexecur (groupe Crédit Agricole)
juil. 2025 - Présent
1 an 4 mois
Le Mans, France
Environnement de télésurveillance 24/7, production critique. 772 tickets traités, 337 utilisateurs accompagnés, N2 de fait sur messagerie Exchange et téléphonie IP (Diabolocom, OmniPCX). Pilote du projet Support Unifié : fusion de trois équipes en guichet unique, KPIs mensuels, conduite du changement, GO-LIVE mai 2026. Déplacements réguliers sur sites régionaux (Mouilleron, Montpellier, Clermont-Ferrand). Automatisation PowerShell d'alertes d'expiration de comptes envoyées aux managers.
Technicien Support
Foussier — Quincaillerie
juin 2022 - sept. 2024
2 ans 4 mois
Le Mans, France
GLPI, Active Directory, Microsoft 365, VPN Fortinet, téléphonie OmniVista. Gestion de parc et support multi-sites. Montée en compétence sur les outils d'entreprise.
Activité indépendante — Support de proximité
À mon compteFreelance
juin 2020 - juin 2022
2 ans 1 mois
Le Mans, France
Premier terrain : tout faire, seul, sans filet. Diagnostic, déploiement, formation, facturation. L'apprentissage de l'autonomie complète et de la relation client directe.
Commercial
Envirenov
juin 2018 - juin 2020
2 ans 1 mois
Licences et certifications
Cybersécurité
Délivré le : –
Téléphonie
Délivré le : –