Antoine Laforest

– Construction du schéma directeur SI 2027-2030 – Cadrage de la démarche et élaboration de la méthodologie de travail avec le DSI – Réalisation de 7 ateliers métiers d'identification des enjeux, besoins de transformation et impacts IT associés (marketing, distribution, offre, indemnisation, pilotage stratégique, finances et secrétariat général) – Définition des trajectoires applicatives transverses et par métier – Élaboration du dossier de synthèse et partage des résultats au CODIR

– Identification des risques (financiers, réglementaires, réputationnels, opérationnels) et contrôles associés à réaliser – Réalisation des contrôles via entretiens, collecte et étude documentaire, puis étude de dossiers – Formalisation et synthèse des constats et risques identifiés sous la forme d'un rapport d'audit

– Diagnostic et synthèse de l'existant de la « Voice of Customer », définition de la cible et construction du dispositif – Analyse et synthèse de l'existant en matière de dispositifs d'écoute client : collecte et étude approfondie des documents pour comprendre les sources existantes de VoC, les processus, les parties prenantes et les outils; entretiens individuels et de groupe au niveau central et dans les pays; – Construction d'une matrice de maturité des différents dispositifs existants; présentation de la synthèse aux aux principales parties prenantes pour les acculturer et leur donner une vue d'ensemble complète de la VoC au sein de BNP PF – Définition de la cible en co-construction avec les entités siège et pays (animation d'ateliers itératifs)

– Préparation du dossier de rapprochement de 2 groupements d'intérêt public – Cadrage de la démarche et élaboration de la méthodologie de travail avec les 2 DG – Réalisation d'ateliers d'idéation avec les membres du CODIR sur les différents volets impactés par la fusion: juridique, organisation, business/finance, ressources humaines, outils/SI, communication – Définition des scenarii de rapprochement – Élaboration du dossier de présentation du rapprochement et partage des résultats au CODIR – Construction de la feuille de route à mettre en œuvre pour la fusion

– Refonte et modélisation des processus core business de l'entreprise – Cadrage des travaux avec le Directeur Général, le directeur de programme et l'équipe en charge du projet, pour définir la liste des processus à simplifier et à formaliser – Présentation d'une démarche de processus sur la base de la méthode DMAIC (Lean Six Sigma) – Réalisation de 3 ateliers de travail sur chacun des processus dans l'objectif de : – Déterminer la liste des macro-étapes et activités du processus, et problèmes associés – Identifier les causes racines associées à chacun des problèmes – Définir des solutions permettant de supprimer les causes racines – Synthétisation des actions et réalisation d'un plan d'actions – Pilotage de la mission (5 consultants)

– Diagnostic 360° de l'organisation et de la culture de la Direction Indemnisation – Elaboration d'une démarche de diagnostic qualitatif adaptée au besoin : entretiens top management, entretiens managers, immersions collaborateurs, ateliers focus group – Construction de kits permettant d'atteindre le niveau de diagnostic attendu : grilles d'entretien par population, mode opératoire immersion, fiches signalétiques, matrices de maturité – Animation des entretiens, immersions et focus group (environ 60 sessions) – Production des analyses détaillées sur chacun des dix domaines métier de la direction Indemnisation, et des analyses transverses (culture, performance, organisation) – Restitution auprès de la population de managers du résultat des diagnostics qualitatifs par domaine – Pilotage de la mission (6 consultants)

– Diagnostic, trajectoire et suivi de la mise en œuvre d'un projet sur la prévention ; co-construction de la feuille de route du marché Auto – Recensement de l'ensemble des actions de prévention existantes ou prévues à court terme au sein du Groupe – Réalisation d'un diagnostic de l'existant au regard des ambitions stratégiques définies et d'une analyse de la concurrence en matière de stratégie de communication prévention (sujets/formats, public visé...) – Identification puis priorisation des actions à mettre en place, puis définition de la trajectoire de mise en œuvre par ligne métier et des indicateurs de suivi par action – Lancement opérationnel du projet : lancement des actions au sein des différentes Directions métiers, mise en place de la comitologie projet, pilotage de l'avancement des travaux et suivi des indicateurs, coordination des acteurs sur les sujets transverses, élaboration des reportings pour les instances Groupe – Co-construction de la feuille de route du marché Auto : préparation et animation de 3 ateliers, en intelligence collective, de définition des actions à réaliser, puis cadencement de leur déploiement sur plusieurs années

– Coordination d'un portefeuille de projets et réalisation du reporting stratégique – Coordination des projets du programme et réalisation du reporting stratégique : définition d'une trajectoire projets, élaboration du planning général et partage avec les contributeurs, mise en place d'une comitologie du programme, organisation et animation des instances, suivi des risques et des actions, synthèse et suivi des demandes d'arbitrage et de décisions – Réalisation d'études et benchmarks, sur la base d'une expertise externe en lien avec le secteur de l'assurance. Exemples de sujets : messagerie sécurisée, signature électronique des personnes morales, souscription en ligne.

– Cadrage et pilotage d'un programme de gestion des flux multicanaux (Programme Modèle Transcanal) – Coordination de l'ensemble des contributeurs du projet de gestion des flux téléphoniques en agences – Contribution aux études d'Opportunité et de Faisabilité GMF et aux travaux de cadrage liés à ECLA – Elaboration des budgets et de la gouvernance, en lien avec la DG GMF et la DTSI, et présentation dans les instances de décision – Pilotage budgétaire (3000 JH annuels), planification des activités, suivi des indicateurs clés et reporting en comité de pilotage (y compris organisation, réalisation du support, animation du comité et rédaction du compte-rendu)

– Pilotage des phases de recette fonctionnelle d'un projet de refonte du SI sinistre (Programme RSI « Refonte du SI Sinistre IARD ») – Organisation et pilotage des phases de recette fonctionnelle (25000 JH) – Reporting auprès des instances du programme – Assistance aux utilisateurs

– Définition des parcours professionnels et des passerelles métiers (Programme « Parcours Professionnels et Mobilité ») – Cadrage des chantiers de transformation pour améliorer la fluidité et le transfert de compétences au sein du groupe – Organisation d'ateliers de travail (10) pour identifier des causes de dysfonctionnements – Définition des parcours de professionnalisation et des passerelles métiers – Préparation et participation aux instances de pilotage