Antoine Lombardo
Head of Customer Support
Salaire / Taux journalier
Paris, France
Freelance
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À propos
Introduction
Expert en support client et gestion de projet avec 10+ ans d'expérience, actuellement Responsable support chez Equisign. Spécialisé en CRM, SQL et déploiement de solutions cloud avec un focus sur la satisfaction client et l'amélioration continue. J'accompagne vos équipes dans l'optimisation des processus et la réussite de vos projets techniques.
Expérience de travail
Head of Customer Success
Self-employedFreelance
déc. 2021 - Présent
4 ans 11 mois
Skills: Fidélité des clients · Systèmes informatiques · Gestion de la relation client (CRM) · Amélioration continue des processus · Leadership d’équipe · Gestion d’équipe · SQL · Satisfaction client · Livraison de projet · Résolution de problèmes · Travail d’équipe · Réponse aux incidents · Suivi des bugs · Gestion de crise
Head of Customer Support
Equisign
avr. 2020 - Présent
6 ans 7 mois
- Accompagnement de nos clients sur l’intégration, la prise en main avec des formations sur nos solutions. - support personnalisé, suivi au travers de points réguliers afin de cibler au mieux les problématiques et répondre à de futurs besoins. - monter en compétence des collaborateurs sur divers périmètres, et des échanges constructifs afin d’avoir une équipe complémentaire sur le plan technique et fonctionnelle.
Project Manager Cloud
Orange
sept. 2019 - déc. 2021
2 ans 4 mois
92320 Châtillon, France
Skills: Fidélité des clients · Gestion de projet technique · Gestion de la relation client (CRM) · Accords de niveau de service (SLA) · Amélioration continue des processus · Anglais · Leadership d’équipe · Indicateurs clés de performance · Gestion d’équipe · Satisfaction client · Livraison de projet · Travail d’équipe · Suivi des bugs · Surveillance du budget · Déploiement de nouveaux produits
Solutions Consultant
IDEMIA
mars 2019 - déc. 2021
2 ans 10 mois
Paris, France
Skills: Assistance pour les applications · Gestion de projet technique · Systèmes informatiques · Gestion de la relation client (CRM) · Anglais · SQL · Résolution de problèmes · Infrastructure · Réponse aux incidents · Suivi des bugs · Assistance technique · Surveillance du budget · Déploiement de nouveaux produits
Consultant en solutions techniques
DiliTrust
mars 2018 - mars 2019
1 an 1 mois
Skills: Assistance pour les applications · Gestion de projet technique · Systèmes informatiques · Gestion de la relation client (CRM) · Cloud Computing · Gestion d’équipe · SQL · Résolution de problèmes · Infrastructure · Réponse aux incidents · Suivi des bugs · Assistance technique · Déploiement de nouveaux produits
Consultant solutions
EQUITY - Leading Corporate Governance Software Provider
mai 2014 - mars 2018
3 ans 11 mois
La Defense
Skills: Assistance pour les applications · Systèmes informatiques · Infrastructure · Réponse aux incidents
Ingénieur système
groupe Unéo
janv. 2013 - mars 2014
1 an 3 mois
92120 Montrouge, France
Skills: Assistance pour les applications · Systèmes informatiques · Infrastructure · Réponse aux incidents · Assistance technique
Ingénieur systèmes et réseaux
Argosse Networks
janv. 2010 - janv. 2013
3 ans 1 mois
Skills: Assistance pour les applications · Systèmes informatiques · Infrastructure · Réponse aux incidents · Assistance technique · Surveillance du budget