Antoine Saillant
Customer Care
4 recommandations
Salaire / Taux journalier
4 personnes recommandent
Paris, France
Freelance
Peut venir sur site
Expertises
Langues
Recommandé par
Benoit Champy
beta.gouv.fr
Coach produit / Designer de services publics numériques senior
A recommandé le 30 avril 2025
Et une autre personne
À propos
Introduction
Passionnée par la relation clients, je prends plaisir à offrir la meilleure expérience client. Au-delà de trouver une solution aux problèmes rencontrés par les clients, je suis à l’écoute de chaque retour afin d’améliorer le produit et les process, et ainsi éviter que les problèmes rencontrés se reproduisent.
Expérience de travail
Chargé de support Utilisateurs - Pass Sport
beta.gouv.frFreelance
août 2024 - janv. 2025
6 mois
Paris, France
- Représenter le dispositif auprès des usagers (bénéficiaires et clubs) - Entretenir la relation et l’écoute des usagers du pass Sport - Répondre efficacement aux questions des usagers et orienter vers la bonne solution (jusqu’à 200 réponses/ jour) - Accompagner le déploiement du dispositif
Customer Care Representative
En Voiture SimoneFreelance
avr. 2023 - juil. 2024
1 an 4 mois
Paris, France
Objectif : - Maintenir une satisfaction élevée de la clientèle en restant aligné(e) avec les valeurs de l'entreprise et en respectant les procédures transmises. Mon périmètre : - Premier niveau d'assistance et de réclamation - Gestion du compte client Mes responsabilités : - Identification précise de la demande de l'élève - Fourniture d’informations précises et complètes - Mise en oeuvre d'une communication strictement professionnelle - Mise en oeuvre des actions d'assistance en utilisant les bonnes méthodes/procédures et les bons outils - Respect de la confidentialité des informations traitées dans le cadre de ma mission
Customer Care
StuartFreelance
févr. 2023 - mars 2023
2 mois
92230 Gennevilliers, France
- Traitement des demandes, résolution des réclamations et amélioration de l'expérience clients. - Analyse des besoins, adaptation de la stratégie et de l'expérience afin de répondre au mieux au besoin du client.
Mentor Specialist
Apple
avr. 2014 - déc. 2018
4 ans 9 mois
Région de Paris, France
Nous sommes connus pour offrir une extraordinaire qualité de service à la clientèle. Connaissance encyclopédique de tout ce qui est Apple. On sait traduire le jargon technologique en langage courant. On est prêt non seulement à fournir des renseignements, mais aussi a inspirer la nouvelle génération de fans des produits Mac, iPhone, iPad, Apple Watch et accessoires. Voici ce que je véhicule aujourd'hui dans mon poste : - Accueil clients et identification des besoins clients, - Team Mentors,Business, Merchandising, NPS - Formation et accompagnement des collaborateurs ( Nouveaux et anciens ) - Création des contrats opérateurs ( Orange, SFR, Bouygue Télécom ) - Vente de toute la gamme des produits Apple ( Mac, iPhone, iPad, ...)
Vendeur Sportif
DECATHLON FRANCE
nov. 2013 - déc. 2013
2 mois
92230 Gennevilliers, France
Vendeur rayon sport collectif : - Vente et conseil d'achat - Merchandising - Mise en rayons
Gestionnaire
Europ Assistance
juil. 2013 - oct. 2013
4 mois
92230 Gennevilliers, France
Service gestion clients et contrats ( création de contrats, modification et résiliation) Support Téléassistance
Formation
Université Paris Nanterre
Licence
2012 - 2014
2 ans 2 mois