Antonin Bigot
Expert Zendesk & Intercom – CS & Support
Salaire / Taux journalier
Paris, France
Freelance
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Expertises
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À propos
Introduction
Antonin - Fondateur @Customerz et expert Service client, ex Lifen (Next 40) J'accompagne les entreprises dans l'optimisation et la structuration de leurs outils à destination des équipes CS. 👉 Audit & Revue des process 👉 Implémentation & Optimisation d'outils (Zendesk, Intercom, Planhat, Gainsight, etc.) 👉 Automatisation avec Make (Integromat) 👉 Formation des équipes et prise en main 👉 Assistance technique
Expérience de travail
Founder & CEO
Customerz
nov. 2021 - Présent
4 ans 8 mois
Paris, France
Customerz, c'est le premier collectif d'experts chevronnés en expérience client de France ! Basé sur nos valeurs et expertises, nous vous proposons un accompagnement personnalisé pour réfléchir ensemble à vos problématiques d'expérience client ; nous vous aidons à structurer et à optimiser vos process, vos outils, vos KPIs et vos équipes. Notre objectif ? maximiser la valeur de vos produits/services et créer des relations durables avec vos clients. > Consulting : Audit et accompagnement sur votre stratégie CS > In House : Accompagnement sur vos besoins opérationnels ou management de transition > Ops : Recommandations et implémentation d'outils > Training : Formations elearning ou personnalisées
CSM Expert
Scalezia.co
avr. 2023 - Présent
3 ans 3 mois
Paris, France
Formateur - Customer Success Manager
Kare School
oct. 2022 - oct. 2023
1 an 1 mois
Paris, France
Formateur - Customer Success Manager
Rocket School
juil. 2022 - oct. 2023
1 an 4 mois
Lifen
mars 2018 - avr. 2021
3 ans 2 mois
Head of Delivery
mars 2019 - avr. 2021
2 ans 2 mois
> Gestion du déploiement de la solution Lifen dans les Hôpitaux, les cliniques et les cabinets de ville. > Mise en place la stratégie de déploiement de la solution en collaboration avec les équipes SI des établissements/groupes de cliniques. > Garant de la qualité, des délais et du coût de déploiement de la solution > Mise en place de processus inter-équipes avec les équipes de support, produit, ventes et livraison > Gestion et organisation d’une équipe de 10 responsables déploiement > Responsable du développement de l'équipe (entretiens annuels et bi-mensuels, évolutions de carrières, etc.) > Gestion et optimisation de la charge de travail
Lead Service Delivery Manager
janv. 2019 - mars 2019
3 mois
> Référent technique d'une équipe de 3 Service Delivery Manager
Service Delivery Manager
mars 2018 - déc. 2018
10 mois
Région de Paris, France
> Gestion de projets déploiement > Audit du système informatique et proposition d’une solution technique adéquate > Paramétrage de la solution suivant l’organisation du client > Onboarding des utilisateurs > Suivi des KPIs > Communication avec les équipes support et produit pour l’amélioration continue
Customer Success Manager
Bütema AG
juin 2017 - mars 2018
10 mois
95100 Argenteuil, France
> Gestion du support niveau 2 et 3 > Rédaction de documentations techniques > Configuration des produits informatiques (Soti Mobicontrol, Avalanche SE) > Installation et paramétrage des équipements sur site > Formation des utilisateurs > Développement d'applications basiques > Test des applications et corrections mineures
Founder & CEO
FROGGS
juin 2016 - mai 2017
1 an
Région de Paris, France
> Création de site internet (Wordpress, Prestashop) > Développement d'applications mobiles (iOS, Android) > Graphisme (logo, carte de visite, flyer, ...) > Dépannage informatique (particuliers & professionnels)
Technicien systèmes et réseaux
TVA Group
janv. 2016 - mai 2016
5 mois
Région de Paris, France
> Administration des postes/stations de travail, serveurs, imprimantes, multifonctions, badgeuse et de la téléphonie du parc informatique > Installation, configuration et intégration de matériel réseau > Gestion des Droits Utilisateurs, Active Directory, DHCP, Quotas, Partages, Service de fichiers et d'impression > Mise en place d'un outil de gestion du parc informatique (GLPI) > Gestion de la sécurité (Antivirus, Pare-feu) > Etablissement des exigences de performance du réseau > Développement de tableaux de bord de performance du réseau > Achat de matériels et logiciels : analyse des besoins, consultation de fournisseurs, négociation et passation de commandes > Gestion du stock Informatique > Création de machines virtuelles sous plusieurs environnements (VirtualBox, Hyper-V) > Support aux utilisateurs > Création/Modification de procédures informatiques
Développeur Mobile
Things Are Moving
sept. 2015 - oct. 2015
2 mois
Région de Paris, France
Développement d'applications mobiles natives pour les plateformes iOS et Android. Les développements couvrent tous les aspects tels que la conception, le développement, l'intégration visuelle, jusqu'à la publication. Les implémentations sont effectuées avec l'aide de divers outils de développement (Swift, Objective-C, Java, Appcelerator Titanium, ReactNative, NativeScript) en fonction des besoins fonctionnels et techniques.
Assistant chef de projet informatique
Henri 8
juil. 2014 - déc. 2014
6 mois
Région de Paris, France
> Gestion de différents projets (identification des besoins clients, suivi de développement) > Maintenance du parc informatique (PC, iPads) > Installation, configuration et intégration de matériel réseau > Conception de campagnes marketing: emailings, newsletters, plaquettes commerciales, vidéos > Gestion et organisation des événements interactifs : appli mobile/tablette, réalité augmentée. > Portage de l'application H8Connect sur Android
Formation
EPITECH - European Institute of Technology
2013 - 2016
3 ans
Activités et associations : EPTV - Association de vidéo
Institution du Saint Esprit
Baccalauréat Scientifique - option sciences physiques
2010 - 2014
4 ans