Antsa Fandresena Rakotonindrina

Le Community Management de l'agence : - Créer et publier les contenus sur les réseaux sociaux, le site web et les autres plateformes en ligne de l'agence - Gérer les interactions et les messageries - Promouvoir l'agence et ses offres de voyage - Fournir un excellent service client - Répondre aux questions - Recueillir des avis et des commentaires - Créer et gérer des campagnes de marketing digital de l'agence - Analyser les données La Gestion administrative et financière de l'agence : - prospection de nouveau client - prendre contact avec les clients - préparer et suivre le budget de l'agence. - Gérer les comptes bancaires et les transactions financières. - Facturer les clients et recouvrer les paiements. - Préparer les déclarations fiscales et autres rapports financiers. - Gérer la paie des employés. - Gérer les tâches administratives quotidiennes, telles que la gestion du courriers , des mails ,les commandes , les devis - Superviser le personnel administratif - Gérer les relations avec prestataires et les partenaires commerciaux - Effectuer les organisations en interne - Mettre en œuvre et maintenir des procédures administratives et financières efficaces. - Négocier des contrats avec le clients et prestataires - Gérer les risques financiers de l'agence et résoudre les problèmes exposés

Gérer et mener à bien les projets de R-courtage : - assurer la qualité des services envers les clients principaux ( le réseau SOS pare-brise plus, winklecard,vloom,zenetud, ma protection permis et ma protection famille ) - assurer l'efficacité et la production pour l'ensemble des collaborateurs Effectuer les analyses de l'ensemble des projets : - être attentive à la production - répondre et effectué les audits - trouver les sources des problèmes - présenté des solutions adaptées aux collaborateurs et à la production Assurer l'efficacité au niveau des traitements administratifs et sinistralités : - validé les sinistres en fonction des expertises - bien analysé les sinistres en fonction des productions - alerter et gérer les sur-sinistralités et les sous-productions - analyser les mouvements des collaborateurs Garder la cadence et la qualité des services et relation client : - s'assurer de la qualité des réponses et traitement des clients - s'assurer de la qualité des relations téléphoniques - s'assurer que chaque client a été bien pris en main et qu'aucun dossier n'a été zappé Assurer la qualité des traitements back office : - vérifié que chaque mail est bien pris en compte et traité - répondre et résoudre au mieux les problèmes clients Prendre note chaque suggestion pour chaque projet, étudier chaque cas avec les développeurs informatiques si applicable ou pas et passer à l'action. Trouver des idées et process mieux adaptés à la production et des traitements administratives ,les suggérer aux développeurs pour l'application et création. Faciliter les process clients. Vérifier le fonctionnement et efficacité de l'espace client. Gérer les projets depuis les outils de gestion : trello. Assurer l'efficacité des réponses pour les chats et mails. Mener l'équipe des pôles assurances, assurer l'efficacité et la production de chacun. Vérifier les mouvements commandes,,sav , panier abandonné presrashop et faire les nécessaires ( yzypro,aeroma ..) : partiel

Tâches administratives au sein du bureau d'étude : - vérifier les demandes clients - vérifier les comptes mairies pour les dépôts urbanisme ( déclaration préalable, demande de permis de construire, autorisation des travaux) - créer les comptes mairies - effectuer les suivis des dossiers clients par courrier postal ou sur la plateforme des mairies - télécharger les documents nécessaires au suivi et informer les clients et le responsable sur ce - mettre à jour l'avancement des dossiers clients , l'état des dossiers dans le CRM ,sheet Tâches techniques : - télécharger et vérifier les documents envoyés par les clients pour la préparation des dépôts dossier. - vérifier les plans livrés aux clients - diviser les plans en fonction des documents demandés dans la plateforme - enregistrement des plans et documents dans le serveur

Les tâches administratives et financières chez R-courtage : activer les assurances,suivi des comptes clients et partenaires, subvenir à la demande et besoin des partenaires. effectuer les suivis financiers , effectuer les rapprochements si besoin, effectuer des relances suite aux impayés, sortir les reportings et exports suite à l'attente des assureurs traitement back office: gérer les mails , répondre aux besoins clients Gestion relation client de R-courtage: répondre aux chats clients émission et la réception des appels téléphoniques . gestion des dossiers des sinistres (spécialisée dans l'assurance)pour le réseau SOS pare-brise plus (France),winklecard,ma protection permis,vloom, maprotection famille pour le compte de R-courtage : communiquer les dossiers, les réunir, vérifier l'authenticité des documents envoyés étudier chaque cas de sinistre et traiter les dossiers des sinistres en fonction des expertises effectué les suivis des remboursements des sinistres Gestion des enquêtes clients pour R-courtage : contacter chaque client et effectuer des enquêtes de satisfaction pour les services effectués et rendu durant les traitements de son dossier de sinistre

Gestion administratif,financier et service client pour GENERALI Assurer le service client : - répondre aux appels téléphoniques - prendre note des demandes clients - répondre et resoudre les demandes clients Gestion administratif et financier : - effectuer et présenter les demandes du client tel que devis pour des interventions sanitaires et cliniques - classer et suivre les dossiers des assurés Effectuer la gestion back office : - traité les mails - envoyé les devis et factures

Service client de Darty et commerciale de Bouygues Telecom : - Gérer les appels entrants des clients - Répondre et traiter les demande des clients - Lister les demandes des cartes cadeaux et assurances - vendre la fibre - effectuer des prospections clients - effectuer les tests techniques si la fibre est disponible sur la ville du client via les outils

Assurer l'assistance juridique et administrative du cabinet : - rédiger les rapports suite à une audience - traiter les documents clients et les transmettre à l'avocat responsable - gérer les appels téléphoniques du cabinets - assurer et organiser les agendas les tâches - effectuer les recouvrements, - gérer les mails et répondre au client - prendre note durant les réunions

Service client ,assistance commerciale , conseillère clientèle de SFR pour les abonnés mobile : - commercialiser les produits sfr(téléphone, abonnement) - répondre aux appels entrants - gérer les mails et demandes clients - lister et proposer des remises exceptionnelles aux clients - démarcher les clients pour les nouveaux tarifs, produits de SFR