Aodren Kerdiles

Customer Experience Consulting est un cabinet de Conseil en Management qui vous permet de toujours bénéficier du bon profil pour vos projets en lien avec le Client : ▪ L'Expérience Client, ▪ Le Marketing Automation, ▪ Les Data Client, ▪ Les Parcours Client, ▪ Les Centres de Contact, ▪ Le CRM, ▪ L'Automatisation des Forces de Ventes, ▪ Le e-Commerce, ▪ Le Pilotage, ▪ L'Agile et les méthodes innovantes. Ainsi nous intervenons sur 3 types d'offres : ▪ Réalisation de missions de conseil, ▪ Sourcing d'experts, ▪ Apport d'affaires. Principaux clients : Horace, Pajemploi, Kalixia, La Mutuelle Générale, Société Générale.

Cast My Customer est le podcast dédié aux coulisses de l’Expérience Client ▪ Stratégie produit : définition du concept et de la ligne éditoriale, formalisation du positionnement, conception et brief identité sonore et visuelle, ▪ Interviews : identification des personnes à interviewer, structuration et animation des interviews, ▪ Communication : structuration de la stratégie de communication, co-conception fonctionnelle du site web, création graphique, gestion des réseaux sociaux ▪ Technique : structuration architecture fonctionnelle, montage et post production sonore, ▪ Mesure : analytics web, ▪ Juridique : mise en conformité GDPR, ▪ Management : animation de l'équipe, gestion de projet, suivi financier

▪ Spécialiste Client multi-sectoriel (Marketing Automation, SFA, Call Center, Parcours Client, Expérience Client, Data Client), ▪ Identification des prospects et animation de rendez-vous d'avant-vente, ▪ Gestion des réponses à appels d'offre du périmètre, ▪ Pilotage et apport d'expertise sur missions, ▪ Animation d'une communauté interne autour de l'expertise Client, ▪ Recrutement. Principaux clients : Métro France, Sodexo.

▪ 2013 : Manager Marketing & CRM ▪ 2010 - 2013 : Consultant Senior ▪ 2008 - 2010 : Consultant Confirmé ▪ 2007 - 2008 : Consultant Junior Principaux clients : Gaz de France, BNP Paribas, GDF Suez Grand Public, SFR, Carrefour, GDF Suez Entreprises & Collectivités, Orange Wholesale, Orange Parnasse.