Arnaud Boucher
Consultant CRM & Marketing Freelance
Salaire / Taux journalier
Paris, France
Mobilité : Paris
Freelance, ouvert au CDI
Peut venir sur site
Expertises
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À propos
Introduction
Consultant CRM & Marketing avec 15 ans d’expérience, j’accompagne les entreprises B2B/SaaS et les marques B2C sur leurs enjeux d’engagement client, de campagnes marketing et de branding. J’interviens aussi bien sur la définition des stratégies CRM que sur la production de contenus, les campagnes, l’automatisation et les sujets de marque (positionnement, discours, cohérence éditoriale). Aujourd’hui freelance, j’aide les équipes à avancer vite et bien, en combinant stratégie et exécution.
Expérience de travail
Consultant CRM & Marketing (Freelance)
Kolecto (fintech SaaS B2B)Freelance
nov. 2025 - Présent
1 an
À distance
Mission CRM pour Kolecto, acteur SaaS B2B : conception et production des campagnes, rédaction des messages et adaptation fine des discours selon les segments activés. Création de tous les assets nécessaires pour S1 2026 (email, SMS, réseaux sociaux et documents print) à destination des différentes typologies de clients et des Caisses Régionales. Collaboration rapprochée avec marketing, produit et data dans le respect d’un planning établi.
Head of marketing
SNCF Connect & Tech
juin 2023 - Présent
3 ans 5 mois
Paris, France
Chez SNCF Connect, j’ai piloté une équipe de 15 personnes et un budget de plusieurs millions d'euros pour des campagnes CRM, display, social ads et programmatique. J’ai conçu et mis en œuvre une stratégie omnicanale complète, renforçant la notoriété, l’engagement et les conversions client. Mon approche méthodique et centrée sur la personnalisation a permis d’optimiser les performances et d’améliorer l’efficacité des campagnes.
Fnac Darty
nov. 2017 - juil. 2023
5 ans 9 mois
94200 Ivry-sur-Seine, France
Head of Brand Darty
juin 2021 - juil. 2023
2 ans 2 mois
94200 Ivry-sur-Seine, France
En tant que Head of Brand chez Darty, j’ai piloté la refonte de la plateforme de marque et de la charte graphique, aboutissant à un repositionnement ambitieux et à une identité renforcée. J’ai également contribué à augmenter la notoriété de Darty Max (+7 points YoY) et de Darty Concepteur Cuisine (+10 points en 2 ans) grâce à des stratégies multicanales innovantes. Mon rôle a impliqué la coordination d’équipes performantes et la supervision de projets stratégiques alignés sur les objectifs business.
CRM Manager
nov. 2017 - juil. 2021
3 ans 9 mois
Région de Paris, France · On-site
En tant que CRM Manager chez Fnac Darty, j’ai défini la stratégie de contact (email, SMS, push app, mobile wallet) et piloté une équipe de 20 collaborateurs. J’ai accéléré la mise en place de parcours automatisés (+50 workflows), amélioré la personnalisation des campagnes (+25 % de taux de clic) et optimisé l’engagement client à chaque étape du cycle de vie.
CRM Manager - international
MENLOOK
avr. 2015 - mai 2017
2 ans 2 mois
Paris Area, France · On-site
Chez Menlook, j’ai développé et piloté la stratégie CRM pour 8 pays, incluant des projets de transformation clés tels que la migration du datamart et l’intégration d’outils de marketing automation. J’ai également supervisé des campagnes multicanales (email, SMS, push mobile, print), renforçant l’engagement client et l’efficacité des communications
SEPHORA
nov. 2009 - mars 2014
4 ans 5 mois
92100 Boulogne-Billancourt, France
ECRM Manager France, Italie, Pologne
nov. 2011 - mars 2014
2 ans 5 mois
92100 Boulogne-Billancourt, France
Chez Sephora, j’ai piloté des campagnes CRM multicanales sur plusieurs marchés européens (France, Italie, Pologne) et développé des stratégies de marketing automation pour optimiser l’engagement client et la performance des communications.
Chargé d'E-CRM
nov. 2009 - oct. 2011
2 ans
92100 Boulogne-Billancourt, France
Formation
OMNES Education
Master 2
2008 - 2009
1 an 1 mois
Ecole de Commerce Européenne de Bordeaux(ECE)
4th year
2004 - 2008
4 ans 1 mois
Portfolio
Optimisation des leviers CRM & acquisition – SNCF Connect
Structuration CRM & data – Menlook (startup)
Optimisation CRM par AB testing – Sephora
Dispositif CRM automatisé à grande échelle – Fnac Darty
Stratégie de marque 360° – Darty Concepteur Cuisine
