Arnaud Cartier
Directeur de programme Senior | Salesforce & CRM
Salaire / Taux journalier
Paris, France
Freelance, ouvert au CDI
Peut venir sur site
Expertises
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À propos
Introduction
Directeur de programme avec +30 ans d'expertise en transformation digitale et CRM Salesforce, membre de CODIR chez Magellan Partners. Leadership éprouvé sur projets complexes multi-secteurs avec management d'équipes pluridisciplinaires et reporting KPI métiers/financiers. Spécialisé en Sales/Service Cloud et Pardot pour optimiser vos processus CRM et accélérer votre croissance.
Expérience de travail
Principal / Directeur de programme Salesforce (membre du CODIR)
Comforth Easyfront - Groupe Magellan Partners
févr. 2020 - Présent
6 ans 9 mois
Paris, France
• Pilotage de programmes Salesforce complexes avec reporting de la performance via des KPI métiers et financiers. • Management direct de 7 collaborateurs, coordination de profils pluridisciplinaires. • Supervision du ressource management : arbitrage sur les priorités, pilotage de la sous-traitance, suivi TACE. • Responsable du cash côté CODIR : gestion des FAE et impayés • Sponsor CODIR sur la communication interne/externe des releases Salesforce. • Coaching de chefs de projets pour la montée en compétence et la méthodologie. • Implication directe dans les recrutements (entretiens, validations).
Senior Manager / Directeur de projet Salesforce
EI-Technologies
févr. 2019 - janv. 2020
1 an
92300 Levallois-Perret, France
• Pilotage de projets CRM dans divers secteurs (services, IT, édition, transport…). • Encadrement des équipes projet et accompagnement des collaborateurs. • Contribution à la performance commerciale : participation aux revues d’avant-vente et suivi du pipe. • Présence active dans les recrutements de consultants. • Mise en œuvre et paramétrage de Sales Cloud, Service Cloud et Pardot.
Directeur de projets/programme - Business Analyst - Manager de Transition - CRM (Salesforce)
MyPulse Consulting
déc. 2014 - mars 2019
4 ans 4 mois
92500 Rueil-Malmaison, France
Au cours de mes différentes missions, j'ai eu l'opportunité de participer aux chantiers suivants : - Etude et préconisation pour l'intégration de Salesforce et SAP ByDesign, définition et pilotage de la mise en oeuvre des interfaces, reprise des données. - Refonte d'un parcours de commande client web, étude pour la refonte du parametrage de Salesforce Sales, etude préparatoire à la mise en oeuvre de Salesforce Service Cloud, réalisation d'un prototype d'intégration du portail avec Salesforce. - Pilotage du projet de mise en oeuvre de MS Dynamics CRM sur les modules Sales, Marketing et Customer Service. - Réalisation d'un audit des processus des sollicitations entrantes client, rapport d'analyse et conseil et proposition visant à optimiser et dynamiser ces processus.
CTO
THEGOODSTART
avr. 2016 - déc. 2016
9 mois
"CHANGE BEFORE YOU HAVE TO" THEGOODSTART est un nouveau modèle d'agence qui hybride communication, marketing et business technologie pour accélérer le lancement de services innovants.
DOCAPOST
mai 2007 - juil. 2014
7 ans 3 mois
PARIS - LA DEFENSE
Solution Manager / Responsable Produit
mars 2013 - juil. 2014
1 an 5 mois
PARIS - LA DEFENSE
Développement d’une offre de mobilité à destination, principalement, des collectivités locales et du middle market. Résultats : • Produit développé en 6 mois pour coller au Time-to-Market • Offre proposée au catalogue de La Poste • Prix de l’innovation en novembre 2012 lors du Salon des Maires de France
DIRECTEUR D'ACTIVITE
mai 2007 - mars 2013
5 ans 11 mois
PARIS - LA DEFENSE
En charge de la direction de l’activité opérationnelle de la prestation pour le MVNO Carrefour Mobile. La prestation comprend une activité de back-office, une activité d’ingénierie informatique et une activité de production/exploitation de la solution. Docapost dans son rôle d’ « enabler » (MVNE) assure la liaison opérationnelle, technique et fonctionnelle, entre Carrefour Mobile et l’opérateur technique Orange. Résultats : • Augmentation du CA par de la vente additionnelle • Augmentation de la marge opérationnelle par l’optimisation des ressources, des processus et des coûts • Intégration de nouvelles offres au périmètre de la prestation (comptabilité client, marketing SMS, …) • Extension de certaines fonctionnalités de la prestation à d’autres entités du groupe Carrefour (SMS pour le marketing Carrefour, CRM pour Carrefour Online)
Experian
juin 2001 - mai 2007
6 ans
PARIS - LA DEFENSE
CHEF DE PROJET FONCTIONNEL
janv. 2006 - mai 2007
1 an 5 mois
PARIS - LA DEFENSE
Projet de préparation des élections prud’homales de 2008 En charge de la conception générale en relation avec la MOA client, puis encadrement de l’équipe de réalisation jusqu’à la livraison en recette.
CHEF DE PROJET
juin 2001 - déc. 2005
4 ans 7 mois
PARIS - LA DEFENSE
Projet de maintenance évolutive et corrective du portail d’accès des distributeurs Responsable de la relation client au quotidien (de la réception de l’expression du besoin à la livraison en recette, puis la mise en production) j’avais en charge la rédaction des réponses aux cahiers des charges (propositions techniques et commerciales), la gestion des ressources, du planning et du budget, ainsi que l’encadrement de l’équipe de réalisation (8 personnes)
CHEF DE PROJET TECHNIQUE
IBM Global Business Services
août 1992 - mai 2001
8 ans 10 mois
PARIS - LA DEFENSE
Gestion de divers projet de mise en oeuvre d'ERP (JD Edwards, Mapics DB)