Arnaud de LA CELLE
Expert Organisation Customer Success & Care
Salaire / Taux journalier
Paris, France
Freelance
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À propos
Introduction
🎯🎯 20 ans d'expertise, sur toutes les dimensions du "Customer" 🎯🎯 (Customer Experience I Customer Success I Customer Service) Mon accompagnement va de la stratégie au pilotage, en passant par du conseil et de la mise en oeuvre: - Revue/Définition et mise en œuvre de votre 🚀 Stratégie Customer Experience (CX) 🚀 - Audit, Définition, mise en œuvre et pilotage de votre 🎯organisation Customer success 🎯 - Avoir le ✅meilleur Customer Service de votre secteur ✅
Expérience de travail
Fondateur - 🚀 Expert Customer Success & Customer Care 🚀
AMLC Consulting
sept. 2021 - Présent
5 ans 2 mois
Paris, France
Directeur des Opérations/Head of Customer Success
Chronolife - Real Time Intelligence for Healthcare
mai 2019 - déc. 2021
2 ans 8 mois
• Stratégie Production, logistique, marketing & sales, support, ADV • Customer Success (Avant vente, Onboarding, SAV, Facturation,..) • Sales Ops [CRM (Salesforce), ERP (Odoo), Ticketing (Zendesk)]
Customer Service Manager
Abbott
août 2017 - avr. 2019
1 an 9 mois
94150 Rungis, France
Manager Service Client France - EMEA Environment - 110 FTE • Stratégie et Gestion de la relation client / CRM manager • Satisfaction du client - Expérience - Fidélisation • Finance & Forecasts
JCDecaux
sept. 2012 - août 2017
5 ans
Région de Paris, France
Responsable Service Client / Chef de projet
oct. 2015 - août 2017
1 an 11 mois
Région de Paris, France
Responsable Service client CYCLOCITY Paris (40ETP) Elu Service Client de l'année - 2016 Certifié NF Service En - 2014-2015-2016 Management de l’activité du site (5 superviseurs et 55 Chargés de clientèle)
Responsable Méthodes et Qualité
sept. 2012 - sept. 2015
3 ans 1 mois
Région de Paris, France
Développement des compétences Certification NF Service EN – V7 Développement et harmonisation des processus clés, Chef de projet MOA (applicatifs informatiques « Relation Client »)
Responsable Qualité & Formation
Teleperformance
oct. 2006 - août 2012
5 ans 11 mois
Région de Bordeaux, France
Formation
Université Paris Dauphine - PSL
Master Management Global, Global Management
2015 - 2017
3 ans
Définition de la stratégie d'entreprise Pilotage de la performance financière Motivation de ses équipes Intégration de la complexité de l'environnement (technologie et système d'info) Entreprendre