Arnaud Jourdain
Content Specialist | UX Writer | Copywriter
Salaire / Taux journalier
Paris, France
Mobilité : Paris
Freelance, ouvert au CDI
Peut venir sur site
Expertises
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À propos
Introduction
Ce qui compte pour moi, c'est de susciter des expériences client mémorables par l'écriture. Mon parcours s'est construit autour de ce but. J'ai approfondi ma culture numérique, cultivé l'adaptabilité, tout cela dans le sens du service et de la résolution de problèmes. J'ai accueilli, conseillé et dépanné des clients de tous horizons. J'ai créé et animé des formations. Enfin, j'ai beaucoup écrit, et notamment créé des guides de style à usage interne et externe. Si les tests de personnalité vous parlent, mon profil est résolument médiateur (INFP). J'adore adapter mon discours à une identité de marque et à ses clients, et simplifier les messages complexes.
Expérience de travail
UX Writer
SEPHORA
mars 2025 - Présent
1 an 8 mois
Paris, France
Consultant UX Writer chez Nexton, en mission chez Sephora
Rédacteur & UX Writer freelance
Freelance
mai 2024 - Présent
2 ans 6 mois
– Missions de copywriting et UX Writing. Entre autres : – Rédaction de plaquettes publicitaires pour les formations médicales Phosphoria – Refonte du wording et mise à jour du tone of voice du site Regate by Qonto – Mise à jour UX Writing du parcours de l'application Melba
UX Writer
Livi France
juil. 2024 - mars 2025
9 mois
Paris, France
UX Writer
France Télévisions
juil. 2023 - juil. 2024
1 an 1 mois
Paris, France
Consultant UX Writer chez France Télévisions via le cabinet Nexton. – Participation à la mise en place du Design System de France Télévisions. – Création de la documentation UX Writing pour les composants design. – Travail sur les évolutions du site et de l'app France Info : menus, header, messages d'erreur, etc. – Contribution aux projets des produits Info : France Info, France 3 Régions, La 1ère Outremer, en particulier pendant les Jeux Olympiques, en conformité avec les guidelines du CIO.
Content Project Owner
Alan
oct. 2021 - juin 2023
1 an 9 mois
Paris, France
– Documentation du style « Alan » pour l'ensemble de l'entreprise – Création d'un guide pour les témoignages d'entreprise et l'utilisation des médias sociaux – Rédaction du parcours de bienvenue dans l'application Alan Mind (santé mentale) – Écriture, relecture et mise à jour de +100 e-mails CRM – Supervision de 10 freelance pour la création de +120 articles (SEO, témoignages...) – Contribution au recrutement de plusieurs postes (dont Brand Content Manager)
User Care Expert
Alan
sept. 2019 - sept. 2021
2 ans 1 mois
Région de Paris, France
– Expertise technique sur le produit et les applications Alan – Réponse à plus de 4 000 requêtes de clients, création de réponses enregistrées – Support sur les réseaux sociaux (Google Reviews, Twitter, Facebook et Instagram) – Création de la documentation interne sur le ton Alan pour le support client – Formation d'une équipe de 25 agents dans un centre d'appels
Withings
avr. 2017 - août 2019
2 ans 5 mois
92130 Issy-les-Moulineaux, France
Content Specialist
avr. 2018 - août 2019
1 an 5 mois
92130 Issy-les-Moulineaux, France
– Adaptation du contenu anglais pour la France et l'Allemagne – Création de contenu pour le marché français (copie sur le blog, le site web, l'application) – Création de contenus pédagogiques pour le support client (vidéos, articles...) – Gestion et rationalisation du processus de traduction (FR, DE, NL, ES) – Mise à jour et organisation des bases de données de contenu (boutique en ligne, app...)
Training and Quality Specialist
avr. 2017 - avr. 2018
1 an 1 mois
– Documentation du ton Withings pour le support client – Conception de formations sur les produits Withings et les processus internes – Animation de formations pour les centres de service client de Dublin et Manille
Customer Service Representative
Withings
août 2014 - mars 2017
2 ans 8 mois
– Expertise technique sur les produits et les applications Withings – Traitement de plus de 12 000 demandes de clients, création de réponses sauvegardées – Gestion de l'assistance sur les médias sociaux
Apple
oct. 2009 - déc. 2013
4 ans 3 mois
Apple Store, Opéra, France
Spécialiste
juil. 2010 - déc. 2013
3 ans 6 mois
Apple Store, Opéra, France
– Conseil aux clients, vente et dépannage – Animation d'ateliers (découverte de l'iPhone, composition avec GarageBand...) – Création de supports de formation et animation de sessions de formation interne
Responsable logistique
oct. 2009 - juil. 2010
10 mois
Apple Store, Carrousel du Louvre, France
– Réception et organisation de l'inventaire
Rédacteur indépendant
MacGeneration
janv. 2006 - déc. 2009
4 ans
Paris, France
– Rédaction d'articles, de tests et d'interviews
Formation
CCIFA Saint-Jouan-des-Guérets
BTS, Management des Unités Commerciales
2006 - 2008
2 ans 1 mois