Arnaud Lacroute

Introduction

11 ans de management opérationnel en environnements B2B et B2C exigeants — automobile, industrie, défense, CAC 40. * Précédemment Responsable de compte, je pilotais un portefeuille de 54M€/an, manageais une équipe de 14 personnes et coordonne les flux clients entre supply chain, achats, finance et commerce. * Résultats concrets : OTD à 95%, encours litiges maintenu sous 3 jours de CA quotidien, reporting BI quotidien sur SAGE X3 et Magento. Ce que je sais bien faire : ◆ Piloter la performance client avec des KPIs réels ◆ Produire des analyses et reportings décisionnels sur SAGE X3, Magento et outils BI pour piloter l’activité au quotidien ◆ Gérer des comptes grands groupes sous pression ◆ Structurer des process et coordonner des équipes ◆ Résoudre des litiges complexes vite et proprement ◆ Structurer et améliorer les processus ADV, Order Management et Service Client pour gagner en efficacité et en fiabilité ◆ Animer des projets transverses impliquant plusieurs parties prenantes internes et externes ◆ Assurer une satisfaction client totale, de l’intégration, au renouvellement du contrat et l’upsell. ◆ Assurer les transition vers des environnements plus digitaux — SaaS B2B, Customer Success, Ops.

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