arnaud lereclus

• Cadrage & vision : atelier avec parties prenantes, objectifs business / KPIs et feuille de route définis “Plus avancé en 3h qu’en 3 ans”. • UX Research : 19 entretiens (clients, concurrents, indépendants), benchmark de 8 acteurs, 676 verbatims analysés → 5 insights / 5 opportunités. • Modélisation : 3 personas, empathy maps, experience maps ; service blueprint pour cartographier process et points de rupture. • Architecture de l’info : tri de cartes, arborescence simplifiée, 7 user flows et tree-test de validation. • Conception & contenu : wireframes, prototype hi-fi desktop (Figma) ; guidelines d’UX writing (clarté, réassurance, aides contextuelles). • Tests & itérations : 9 tests utilisateurs (SUS global 90,7), améliorations ciblées sur le compte-rendu d’activité et la prise de rendez-vous. • Livrables & passage de relais : proposition de valeur, blueprint, IA, flows, prototypes V1/V2, protocole & rapport de tests, prochaines étapes documentées.

>> Mes missions clés • Ownership du backlog (epics/features) : clarifier les besoins et les critères de réussite, prioriser (WSJF), rédiger user stories & critères d’acceptation, tenir le cap avec les équipes. • Delivery agile : planification des sprints, suivi et arbitrages ROI/risque, UAT et go-live. • Simplification des parcours : interfaces claires, suppression des points de friction (étapes inutiles, temps de tâche). • Conduite de projet : du cadrage à la mise en ligne (sites, apps), pilotage prestataires, suivi budget/planning. • Cohérence multicanal : aligner site, réseaux sociaux et email pour atteindre les objectifs acquisition / activation / rétention. • Discovery & UX : ateliers (vision, story mapping), tests utilisateurs, décisions guidées par les insights. • Growth & SEO produit : backlog d’expériences A/B, critères SEO techniques, micro-copy orientée conversion ; suivi des OKR d’acquisition / activation. • Lifecycle & CRM : segmentation, triggers et parcours automatisés conformes RGPD ; suivi des KPIs (emails actifs, churn, rétention). • Transverse & mentoring : fixer des objectifs clairs aux apprentis, suivre l’avancement, former aux outils et aux bonnes pratiques produit les équipes interne. >> Exemples de projets & réalisations > Refontes plateforme web • Repenser la navigation (nouvelles arborescences), mise en place des plans de taggage (événements, conversions) et des plans de redirection pour sécuriser le SEO. • Optimisation des sites en responsive design et le temps de chargement. • Rédaction d'expressions des besoins et spécifications fonctionnelles. • Rédiger besoins et spécifications claires pour les équipes. > Acquisition & e-réputation (SEO / SEA) • Appliquer les bonnes pratiques (balises, contenus, maillage interne) et former les équipes; concevoir une navigation intuitive et des contenus engageants pour réduire le rebond et augmenter la conversion. > Emails & parcours de vie client • Qualifier la base, segmenter, déployer des scénarios automatisés ; améliorer délivrabilité et contenus pour augmenter les emails actifs et réduire les désabonnements.

Poste occupé en contrat d’apprentissage de 2005 à 2007 • Formation de technicien supérieur en intégration de données multimédia • Maintenance du site Internet et réalisation de la mise à la charte • Création d’une rubrique externe au site Internet en Flash • Création et réalisation de la communication interne et externe (carte territoriale, magazines, flyers, logos, affiches)

Poste occupé en contrat d’apprentissage • Formation en communication graphique • Formation d’opérateur en infographie : 2ème année • Gestion de la communication graphique de l’entreprise • Création et réalisation du catalogue clients avec prises de vue des produits

Poste occupé en contrat d’apprentissage • Formation d’opérateur en infographie : 1er année • Réalisation de guides de tourisme • Création et réalisation d’encarts publicitaires