ARNAUD LORCESTALES

– Responsable de la stratégie Digital Workplace autour des postes de travail et de la mobilité. Pilotage de la roadmap Modern Workplace, de la convergence PC / mobile, de l'industrialisation du run et de la transformation des environnements utilisateurs. – Mise en place d'une approche DEX pour objectiver l'expérience collaborateur, identifier les irritants, prioriser les plans d'amélioration et mesurer la qualité de service rendue aux utilisateurs. – Définition et pilotage de la stratégie Digital Workplace sur les postes de travail, la mobilité et les environnements utilisateurs. – Construction d'une roadmap de transformation centrée sur l'expérience collaborateur, la réduction des irritants utilisateurs et l'amélioration continue de la qualité de service. – Pilotage des sujets Modern Workplace: Windows, Intune, SCCM/MECM, Autopilot, gestion des devices, mobilité iOS/Android, sécurité endpoint et lifecycle management. – Contribution à la convergence des pratiques de gestion PC / mobile vers une approche unifiée, industrialisée et sécurisée. – Mise en place d'une gouvernance structurée autour des KPI, de la qualité de service, des niveaux de support, des incidents récurrents et des plans d'amélioration. – Coordination des équipes internes, partenaires, infogérants et éditeurs afin de garantir l'alignement entre vision cible, contraintes opérationnelles et attentes métiers. – Accompagnement des chantiers de transformation: standardisation du poste de travail, modern management, expérience utilisateur, adoption des usages, automatisation et préparation du poste de travail de demain. – Interface entre les enjeux métiers, les équipes IT, la cybersécurité et les opérations pour garantir un environnement de travail robuste, mesurable et adapté aux usages des collaborateurs.

– Définition et pilotage de la roadmap Microsoft 365 Groupe, couvrant les environnements Workplace, collaboration, messagerie, sécurité, adoption et amélioration de l'expérience utilisateur. – Mise en place du cadre de gouvernance Workplace / M365: processus support, modèle RUN / BUILD, comités de pilotage, indicateurs de performance, suivi des engagements de service et pilotage de l'amélioration continue. – Structuration des standards et feuilles de route du périmètre Digital Workplace afin d'harmoniser les pratiques IT entre le Groupe et les filiales: identités, services collaboratifs, postes de travail, outillage et support. – Pilotage des programmes de modernisation Workplace: migration Exchange On-Premise vers Exchange Online, évolution des services collaboratifs M365, rationalisation des environnements utilisateurs et transition MECM vers Intune. – Contribution à la modernisation du cycle de vie des postes de travail : standardisation, gestion unifiée, conformité, sécurité endpoint, industrialisation des déploiements et amélioration de la qualité de service. – Déploiement et adoption de l'IA en entreprise via Microsoft Copilot: cadrage des cas d'usage métier, gouvernance, sécurisation, accompagnement au changement et mesure de l'adoption. – Encadrement d'une équipe projet de 12 personnes et coordination des parties prenantes internes et externes: IT Groupe, cybersécurité, filiales, métiers, intégrateurs et prestataires internationaux. – Pilotage des priorités, des risques, des plans d'action et des arbitrages opérationnels afin d'aligner les transformations Workplace avec les besoins métiers, la stratégie IT Groupe et les contraintes de production.

– Direction du pôle Digital Workplace couvrant l'environnement de travail utilisateur: postes de travail, périphériques, outils collaboratifs, support utilisateurs, licences, prestataires et services associés. – Management direct d'une équipe de 4 personnes, pilotage des partenaires externes et coordination des activités RUN / BUILD du périmètre Workplace. – Définition et pilotage de la roadmap Workplace, alignée avec la stratégie SI Groupe, les priorités métiers, les enjeux budgétaires, la sécurité et l'expérience collaborateur. – Standardisation du poste de travail et structuration du cycle de vie du parc pour environ 5 000 utilisateurs : déploiement, renouvellement, maintenance, conformité et amélioration continue. – Pilotage du support utilisateurs N1/N2, amélioration des processus de traitement des incidents et demandes, suivi des SLA et mise en place de plans d'amélioration de la qualité de service. – Amélioration de l'expérience utilisateur à travers la réduction des irritants, l'optimisation des processus support et l'accompagnement à l'adoption des outils Microsoft 365. – Gestion budgétaire du périmètre Workplace: optimisation des coûts récurrents, rationalisation des licences, suivi des achats matériels et logiciels, renégociation et pilotage des contrats fournisseurs. – Participation au comité IT en tant que garant de la cohérence entre performance opérationnelle, maîtrise des coûts, sécurité, expérience employé et trajectoire de transformation Digital Workplace.

– Pilotage de programmes Digital Workplace à l'échelle du Département, couvrant la modernisation du poste de travail, la rationalisation du parc, le cycle de vie des équipements et l'amélioration de l'accès aux services numériques. – Direction de la migration Windows 10 pour l'ensemble du périmètre utilisateurs, incluant la définition de la trajectoire projet, la coordination des déploiements, le suivi des risques, la gestion des impacts métiers et l'accompagnement au changement. – Pilotage de la migration et de la modernisation des environnements de travail des collèges du département, en coordination avec les équipes techniques, les établissements, les prestataires et les parties prenantes institutionnelles. – Encadrement fonctionnel d'une équipe projet d'environ 10 personnes, composée d'ingénieurs et d'architectes, sur les chantiers poste de travail, infrastructure utilisateur, déploiement et support. – Rédaction des pièces techniques de marchés publics, notamment les CCTP, pilotage des procédures d'appels d'offres et suivi de l'exécution des marchés prestataires. – Conception du "Poste Libre-Service", visant à simplifier et moderniser l'accès des agents aux services numériques départementaux. – Suivi de la qualité de service, coordination des plans d'action et sécurisation des déploiements afin de garantir la continuité d'activité, la conformité des environnements et l'adhésion des utilisateurs.

– Support expert Workplace de niveau 3 pour les filiales bancaires du Groupe, avec analyse, diagnostic et résolution des incidents complexes liés aux environnements utilisateurs. – Contribution à l'amélioration continue du support par l'identification des causes racines, la mise en place de correctifs durables et la réduction du volume d'incidents récurrents. – Industrialisation des environnements postes de travail à travers la conception, l'optimisation et la maintenance de masters Windows, garantissant homogénéité, stabilité et conformité du parc. – Participation à la modernisation des processus de mise à disposition des postes : automatisation, standardisation, réduction des délais de déploiement et amélioration de la qualité de service utilisateur. – Application stricte des exigences de sécurité, de conformité et de traçabilité propres au secteur bancaire sur l'ensemble du périmètre Workplace. – Interface entre les équipes support, ingénierie, exploitation et sécurité afin de fiabiliser les environnements utilisateurs et d'accélérer la résolution des problématiques techniques.

– Pilotage de la migration du parc utilisateurs vers Windows 7 en environnement scientifique contraint, avec un fort enjeu de continuité de service et de maîtrise des risques. – Planification des vagues de déploiement, coordination des équipes techniques, suivi des incidents et sécurisation des bascules utilisateurs. – Coordination des prestataires, intégrateurs et équipes internes pour garantir la qualité des livrables, le respect des engagements et la fluidité des opérations. – Mise en place de la gouvernance projet: comités de pilotage, tableaux de bord, indicateurs de performance, gestion des risques et reporting. – Contribution à la standardisation des environnements utilisateurs et à l'amélioration des processus de déploiement Workplace.