Arnaud PRAT

- Participer aux choix de stratégies et aux choix de solutions en relation avec les MOE ; Prévoir les moyens à mettre en œuvre (10 M€/an de prestations et 5 M€/an de matériel) ; superviser le déroulement des travaux d’intégration et de déploiement ; organiser, coordonner, animer les différentes équipes et arbitrer leurs propositions. - Définir la cible et la stratégie de déploiement en métropole (50 implantations) ; définir la méthode et les moyens pédagogiques de formation des utilisateurs ; définir le service de support à l’utilisateur ; définir les modalités de traitement des demandes. - Définir la stratégie de test ; superviser les campagnes de recette ; coordonner, synthétiser et assurer la qualité des validations prononcées ; gérer la relation avec les MOE.

- Coordonner, gérer et animer les équipes ; répartir la charge de travail en volume et en calendrier en fonction des prévisions d’évolution des effectifs et des compétences de la division ; diriger, organiser, planifier et contrôler les activités. - Superviser l’ensemble de la production et de la maintenance prédictive des infrastructures (15k utilisateurs dont 2k à haut intensité H24) ; coordonner la réalisation des traitements informatiques dans les meilleures conditions de qualité et de délai ; contrôler la fiabilité des systèmes, la sécurité des données ; définir les plans de sûreté de fonctionnement des services et de sauvegarde des données ; Animer la gestion des crises ; organiser l’information en cas de situation perturbée, diffuser l’information nécessaire à l’exercice du métier. - Gérer la transition dans un contexte de fermeture planifiée de l’organisme en vue d’un transfert des missions vers Balard ; être force de proposition, tant d’un point de vue technique, budgétaire qu’humain pour accompagner la manœuvre ; Anticiper les évolutions et leurs impacts sur l’environnement de production ainsi que sur les équipes ; accompagner chaque collaborateur en communiquant sur les différentes étapes et en rassurant sur les opportunités offertes par la situation.

- Cartographier (100 applications) et gérer l’évolution du système d’information ; Proposer des scénarios d’évolution ou de simplification du système d’information au titre d’un schéma directeur cadre. - Structurer l’étude des demandes de transformation ; encourager et faciliter la relation avec les métiers afin d’assurer la meilleure prise en compte des besoins ; assister les métiers dans leurs transformations ; conseiller et ouvrir la recherche de solutions en fonction des effets attendus. - Faciliter le dialogue entre les acteurs métiers et les acteurs SIC ; fournir et maintenir un langage et une vision commune ; positionner les demandes d’évolution dans un cycle d’arbitrage régulier, transparent et accessible à tous ; promouvoir et faire utiliser, par des actions de conseils et de communication, la cartographie des systèmes auprès des métiers notamment en les positionnant comme responsable de leur zone fonctionnelle ; travailler en étroite relation avec les structures étatiques partenaires pour promouvoir la réutilisation des solutions ou l’élaboration de solutions communes.

- Coordonner, gérer et animer les équipes d’exploitation ; Réguler le plan de charge des changements en fonction de l’activité de maintenance préventive ou corrective ; Effectuer le suivi de l’évolution de la qualité de service (performance, incidents) ; vérifier l’exploitabilité des solutions en intégration ; valider la faisabilité des déploiements et intégration système ; gérer les incidents de mise en production ; assister les équipes d’exploitation et de supervision. - Analyser, modéliser et construire un centre de service ; choisir, déployer, paramétrer et mettre en production un outil d’ITSM par méthode agile ; former et accompagner les techniciens et les utilisateurs. - Mettre en place les premiers processus de soutien standards (35k appels/an), SLA et tableaux de bord de suivi de la qualité et de la performance ; améliorer en continu par réingénierie de processus en s’appuyant sur des principes LEAN.

- Coordonner, gérer et animer les 6 divisions internes produisant des services nationaux (180 collaborateurs) ; coordonner opérationnellement les activités des 6 centres régionaux distants (environ 150 collaborateurs chacun) et leurs relais locaux ; garantir la cohérence globale des projets et des applications ; établir et suivre les tableaux de bord ; analyser et proposer des axes d’amélioration de la qualité de service. - Superviser la conduite des études et la réalisation des nouveaux projets ; arbitrer les initiatives fonctionnelles, techniques et organisationnelles pour assurer l’optimisation des processus métiers ; définir les contrats de service (20 SLA nationaux et 100 SLA régionaux ou locaux) associés aux processus métiers qui engage la DIRISI auprès des entités utilisatrices. - Participer à la construction du schéma directeur SI, aux décisions concernant la stratégie SI et les évolutions des architectures applicatives et techniques notamment dans la transition des gros systèmes GCOS vers des infrastructures mutualisées s’appuyant sur les technologies de virtualisation. Conseiller pour aligner l’organisation de la chaine de soutien sur les meilleures pratiques (ITIL).

- Être responsable du fonctionnement optimal du système de bout en bout (5 infrastructures en métropole, 200 utilisateurs en métropole, 500 dans le monde H24) ; suivre et analyser les performances, améliorer en continu le soutien. - Valider l’installation et l’intégration du système dans l’environnement de production ; traiter les incidents ou les anomalies, piloter la remédiation du diagnostic à la résolution ; participer aux actions de maintenance correctives en veillant à leur qualité. - Effectuer le transfert de compétences et l’assistance technique des procédures aux équipes d’exploitation et de supervision H24 et participer à leur formation.