Arnaud Quantin
Consultant Senior en Relation Client
Salaire / Taux journalier
Paris, France
Freelance
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À propos
Introduction
Consultant freelance avec 25+ ans d'expertise en relation client et transformation d'entreprise. Dirigeant CRC Solutions, spécialisé dans l'optimisation des parcours clients et la mise en place de partenariats stratégiques pour grandes entreprises télécom. J'accompagne vos projets de digitalisation et d'amélioration de la satisfaction client avec une approche ROI mesurable.
Expérience de travail
CRC Solutions
avr. 2022 - Présent
4 ans 7 mois
Vétheuil, France
Fondateur et dirigeant - Conseil en relation client
avr. 2022 - Présent
4 ans 7 mois
Vétheuil, France
Skills: Gestion d’entreprise · Finance · Business Development
Fédération 3977 contre les maltraitances
avr. 2025 - mai 2025
2 mois
Vétheuil, France
Mission d’audit pour une assiociation spécialisée dans l’écoute sociale – Avril Mai 2025 • Diagnostic et préconisations d’amélioration des processus clés • Cadrage d’un plan d’amélioration de la qualité produite • Support à la réponse sur un appel d’offre.
Bouygues Telecom
juin 2022 - mars 2025
2 ans 10 mois
Vétheuil, France
Mission d'accompagnement de la Direction de la relation client dans un contexte de transformation de l'entreprise : • Animation du comité projet et PMO des chantiers DRC • Mise en place des nouveaux partenariats : appels d’offre, bench, analyse budgétaire, négociation, contractualisation, intégration (centre d’appels, numérisation, éditique, outils de diagnostic) • Pilotage de la création des bases de connaissances et FAQ Client • Participation à la création et au déploiement de la formation initiale des agents et superviseurs • MOA des SVI Genesys, Pilotage interactions vocales et digitales • Contribution métier à la conception des outils, la recette et la VSR (CRM, back office,GED, process, Migration SI, DWH, Selfcare, Chatbot...)
SFR
févr. 2002 - juil. 2022
20 ans 6 mois
Région de Saint-Denis, France
Responsable télévente entrante
mai 2016 - juil. 2022
6 ans 3 mois
Région de Saint-Denis, France
Responsable de tous les dispositifs de télévente entrante SFR (Numéros courts, leads omnicanaux, Clic to call, Clic to chat) soit environ 15% de contribution Encadrement de 4 Responsables commerciaux
Responsable télévente sortante THD
juil. 2014 - mai 2016
1 an 11 mois
Saint-Denis, France
Responsable de la commercialisation des offres thd fixe en télévente sortante sur parc (change et xsell) et en conquête.
Responsable support et methodes service client
janv. 2010 - juil. 2014
4 ans 7 mois
Région de Saint-Denis, France
Responsable des fonctions support d'un site interne SFR service client : formation, qualité produite et perçue, communication, reporting, pilotage, planification, projet et événementiel Management de 15 collaborateurs dont deux responsables de service
Responsable operationnel service client
mai 2008 - juil. 2010
2 ans 3 mois
91300 Massy, France
Responsable de deux plateaux de production en relation client sur site interne avec management d'environ 100 conseillers et 10 managers de proximité
Chef de projet service client
mai 2006 - mai 2008
2 ans 1 mois
Pilotage fonctionnel des cellules techniques sfr sc et externalisation actes simples Interface Service client et direction du réseau sur l'escalade et la résolution des incidents techniques
Chargé d'études reporting et analyse comportement client
févr. 2002 - mai 2006
4 ans 4 mois
Paris, France
Mise en place du reporting automatisé des centres d'appels, de front line spécialisée dans la qualification des demandes clients
Responsable planification et autres experiences
Atos
sept. 1998 - mars 2002
3 ans 7 mois
41000 Blois, France
Débutant comme conseiller puis manager, responsable du plateau réclamations, et enfin responsable planification et reporting d'un centre d'appels de 600 positions et 10 activités.
Formation
Université d'Orléans
Master en administration des affaires
1997 - 1998
10 mois