Arno BUREAU

• Transformation de la relation client par l'IA : automatisation et génération de comptes rendus d'appel pour le centre de relation client • Projet en intelligence artificielle • Speech to text pour analyser la conversion • IA générative et de classification • Suivi du projet auprès des instances de securité , conformité RGPD • Cadrage fonctionnel • Suivi des data scientist • Rédaction des spécifications fonctionnelles. • Animation des COPIL , COPROJ • Environnement : Azure, Chirp 3 ,

Pilotage de plusieurs projets stratégiques autour de l’IA générative et du digital, depuis la définition des besoins métiers jusqu’au déploiement opérationnel : - Mise en place d’une plateforme de Knowledge Management permettant d’interroger les documents métiers en langage naturel. - Déploiement d’un Front Bot conversationnel intégré aux interfaces clients pour améliorer l’expérience utilisateur. - Conduite d’un projet d’analyse des conversations téléphoniques afin d’optimiser la relation client et d’identifier des leviers d’amélioration. Responsabilités clés : - Coordination des équipes pluridisciplinaires (data scientists, développeurs, métiers). - Rédaction des spécifications fonctionnelles et optimisation des processus métiers. - Suivi du développement et du delivery dans un cadre Agile (Scrum). - Mise en conformité sécurité et réglementation (dossier de sécurité & conformité). - Animation des comités projet (COPROJ, COPIL) et pilotage de la conduite du changement. Environnement : Agile, AWS, Python.

• Pilotage d'un projet stratégique de Yield management assurant l'intégration de solutions IA et data • Recueil des besoins métiers, gestion et mise en place de la conduite agile • Rédaction des spécifications fonctionnelles et comptes-rendus pour garantir la conformité • Réalisation de maquette UX/UI en conformité avec le service juridique et la conformité RGPD • Coordination du développement, tests et delivery de 12 partenaires internationaux dans le tourisme • Organisation d’ateliers de Vision Produit et de la stratégie avec le revenu management pour augmenter le CA • Analyse d’impact, analyse des risques et des KPI’s • Mise en place d'un reporting, alertes et gestion proactive des risques, proposant des solutions alternatives • Echanges avec les parties prenantes pour l’adoption d’un consortium • Présentation de la feuille de route aux comités projets (COPIL, COMEX) • Préparation des équipes à la conduite du changement • Plan de communication sur la solution • Environnement : AGIL( eSafe) , API JSON , JIRA / CONFLUENCE, Service Now, Miro, Smartsheet, Salesforce, IOS, ANDROID, Squash, Postman

• Gestion des évolutions sur les applications Android et IOS en respectant la vision du produit • Optimisation et mise en place du composant sur la gestion de patrimoine sur web et mobile • Intégration de fonctionnalités IA et optimisation de la data • Organisation du backlog garantissant le respect du budget et de la feuille de route • Gestion des alertes et risques liés à l'intégration de solutions partenaires, proposant des solutions correctives • Coordination des équipes métiers, techniques et partenaires (Linxo, Ariadnext, Tessi, Wordline) • Application des méthodologies Agile Scrum et Prince2 • Environnement : AGILE, DSP2, JIRA / CONFLUENCE, CLOUD AWS, règlementation RGPD, IOS / ANDROID

• Analyse des besoins et rédactions des spécifications fonctionnelles, • Conception des maquette UX sous Figma • Collaboration avec une agence de communication pour la réalisation des maquettes UI • Analyse des KPI’s • Gestion du backlog • Suivi des développeurs et coordination avec les équipes métiers • Gestion des rituels Agile, animations des comités projets et du budget • Implémentation d’un POC avec data scientists, architectes et experts métiers • Amélioration de la documentation fonctionnelle et de la communication inter-équipes • Acteur dans un plan de continuité avec des mesures curatives suite à un Ransomware en oct 2021. • Intégration des API ESKER, améliorant l'adoption et l'optimisation des processus de facturation • Environnement : AWS, LDAP ,Talend, Symphony, React, PIM, Jira, Confluence, Salesforce , Api : Rest/ Json, Figma, Mantis, Postman

• Mise en place d’une application sur IOS et Android permettant l’agrégation de comptes bancaires. • Création d’un outil web dédié aux conseillers en gestion de patrimoine • Définition de la vision produit avec la gouvernance • Animation d’ateliers avec des gestionnaires de patrimoine et utilisateurs finaux. • Analyse des besoins métiers et rédaction des spécifications fonctionnelle. ( Web et mobile) • Optimisation du parcours client • Gestion , priorisation du backlog , respect de la méthode Agile. • Organisation de la gestion de la recette, mise en production et de la communication. • Suivi des KPI’s • Réalisation d’études concurrentielles et intégration d’outils partenaires • Validation de la conformité auprès du service juridique et de l’AMF • Animation de comités projets (COPIL, COMEX, CODIR) • Environnement : Agile / Scrum, DSP2, AWS, Jira, Confluence, Réact, Python, Api : Rest/ Soap / Json, IOS, Android , - Mango DB, Figma, Postman

• Pilotage d'un projet e-commerce sous Magento 2, avec reporting régulier à la Direction des Systèmes d'Information • Organisation des ateliers avec les parties prenantes pour définir la feuille de route • Collaboration avec les équipes métiers pour l'analyse des besoins et la conception fonctionnelle • Mise en place de la méthodologie Agile Scrum, animation des comités projets et pilotage de la feuille de route • Gestion des risques et proposition de solutions pour respecter le budget et les délais

Agence digitale - Direction de projet : Applications web & mobiles - Conduite du projet : gestion du planning, du budget, reporting client, - Définition des besoins métier, rédaction des spécifications fonctionnelles