Arnold Dadi

Participer à la gestion et au développement des systèmes de caisse (POS/EPOS) utilisés dans les restaurants du groupe. Assurer la continuité opérationnelle (MCO) des environnements de caisse. Mettre à jour le contenu des menus des restaurants et garantir leur déploiement correct sur l'ensemble du réseau de caisses. Collaborer avec les équipes informatiques et les partenaires externes pour garantir la fiabilité et les performances des systèmes.

Fournir un support technique pour le déploiement d'un nouveau système d'encaissement électronique (EPOS). Assister les clients par téléphone, e-mail et outils de support à distance. Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels liés au système EPOS. Escalader les problèmes complexes aux équipes N2/N3 si nécessaire. Documenter les procédures de dépannage et contribuer à la mise à jour de la base de connaissances. Collaborer avec les équipes internes pour assurer une transition fluide durant le déploiement du nouveau système.

Système d'encaissement (POS) dans les hôtels Novotel, Ibis, ibis Styles et Mercure. Gérer le périmètre du projet, incluant la collecte des besoins clients et la coordination avec les parties prenantes internes et externes. Mettre en œuvre des processus de gestion des incidents, configurer les outils ITSM et créer des tableaux de bord pour le suivi du projet. Développer et exécuter une stratégie de communication.

Gérer une équipe de trois techniciens pour livrer et remplacer des ordinateurs portables pour 380 utilisateurs dans la salle des marchés, garantissant la continuité des activités durant la pandémie de COVID-19. Créer 193 lignes Jabber et 230 lignes Open Trade Everywhere, fournissant un accès à distance aux utilisateurs via Virtual Desktop Agent. Développer un guide utilisateur de 38 pages et animer des sessions de formation sur les outils d'accès à distance et de téléphonie. Effectuer la validation fonctionnelle des postes de travail relocalisés. Fournir un support aux utilisateurs lors des prises en main à distance pour valider le bon fonctionnement des équipements distants. Fournir un support aux utilisateurs durant la phase de test dans la salle des marchés.

Gérer l'installation de nouveaux systèmes de caisse (SCO & LK) dans près de 600 magasins dans le cadre du projet Storemate, en migrant 55 magasins en 2020 et 289 en 2019. Réduire le délai moyen de résolution des incidents de 13 jours en 2019 à 5 jours en 2020 grâce à l'amélioration des processus et à la capitalisation des connaissances. Coordonner des équipes transversales et automatiser les demandes clients, assurant une coordination efficace de l'escalade pour les incidents critiques.

Gestion fonctionnelle des équipements de caisse pour 300 restaurants : analyse des points de friction, priorisation des besoins, coordination avec les prestataires de services. Participation aux projets de développement front-office (caisses, bornes de commande) et back-office. Construction d'un référentiel fonctionnel : création de plus de 100 procédures pour standardiser les processus opérationnels. Superviser la composante POS lors de la transition de 60 restaurants vers le modèle de franchise. Recueillir, qualifier et synthétiser les besoins des magasins pour améliorer les processus d'encaissement et réduire les incidents récurrents.

Mise à jour de la base de données produits sur la plateforme web Remus. Suivi des stocks. Lancement de projets de création et/ou modification de produits pour l'ensemble des parties prenantes du projet. Supervision de projets.

Mise à jour de la base de données fournisseurs sous Excel. Création de macros (Excel, Word, Outlook) pour croiser les informations dans la base de données. Vérification de la cohérence des données reçues. Vérification de chaque information auprès des fournisseurs pour confirmer les données ou récupérer les données manquantes. Résultats : Près de 85 % des données ont été vérifiées et recoupées.

Contrôle des données. Collecte des données manquantes auprès des services marketing et achats. Création d'un index par type de produit, fournisseur, caractéristiques, etc. Intégration de cette nouvelle base de données. Résultats : Intégration réussie de 5 500 références sur le nouveau site e-commerce et Cdiscount.