Arouna Dramé

● Résolu 95% des incidents critiques dans les SLA en pilotant le troubleshooting des anomalies jusqu'à la root cause via analyse SQL en production, et en appliquant les corrections de paramétrage appropriées. ● Participation aux réunions de suivi client hebdomadaires et mensuelles en tant que support N3 : aide à la priorisation et au cadrage des demandes, prise en charge des anomalies issues des réunions. ● Assuré le suivi et la communication client par écrit en français et en anglais : qualification des demandes, comptes-rendus d'incidents et mise à jour des tickets dans le respect des SLA. ● Contribué à des projets d'upgrade ERP (préparation des paramétrages, recette fonctionnelle, suivi des anomalies post-déploiement) en appui des ingénieurs seniors. ● Au sein de l'équipe RUN, coordonné les équipes BUILD, IT et clients pour le suivi des correctifs : remontée des anomalies à la R&D, recueil du go client et validation du passage en production. ● Piloté un projet d'automatisation de bout en bout (audit, conception, déploiement, formation utilisateurs) incluant un dashboard de reporting, ayant réduit le délai de traitement des tickets de 25 à 30% et améliorant directement la satisfaction client. ● Accompagné des managers internationaux dans la prise en main des outils d'automatisation développés, en anglais, incluant la rédaction de spécifications fonctionnelles, support technique dédié et disponibilité via messagerie et appels directs. ● Contribué à la montée en compétences des collègues de l'équipe RUN sur les spécificités de la solution Ivalua et les processus de maintenance.

Première utilisation de SAP en environnement de production réel (transferts de stock, commandes d'achats packaging) dans un contexte retail luxe grands comptes.

• Worked in a 3-star hotel. • Managed all-you-can-eat buffet services. • Handled beverage service for guests. • Prepared and set tables for dining.

Discovery internship in a real estate agency, including: • Welcoming clients during their visits to the agency. • Participating in client meetings and property viewings. • Contributing to apartment diagnostics. • Assisting in the estimation of a property for sale. • Observing and participating in the signing of sale agreements.