Arthur Kacou

⚙️ Implémentation d'HubSpot & structuration du cycle de vente • Déploiement complet de HubSpot : modèle de données, propriétés personnalisées Contacts, Entreprises, Deals et Produits, droits et permissions, vues personnalisées... • Conception des pipelines commerciaux et de leurs étapes, basées sur une logique métier et des transitions claires • Construction de la librairie produits et standardisation du framework de création des opportunités • Mise en place de formulaires de capture de leads avec enrichissement automatique dans le CRM • Déploiement du planificateur de rendez-vous pour fluidifier la qualification inbound 🤖 Automatisation des process & fiabilisation des données • Création de workflows avancés : génération automatique des deals, passage de stages, mise à jour du lead status, création de tâches et envoi de reportings automatisés • Structuration des flux de données pour garantir qualité, cohérence et traçabilité dans HubSpot 📊 Pilotage de la performance • Création de dashboards de performance commerciale pour donner de la visibilité au management 🔌 Intégrations & stack RevOps • Intégration des outils tiers (Aircall, DocuSign, Slack) pour construire une stack RevOps complète et fluide 👉 Impact global Mise en place d'un CRM HubSpot entièrement opérationnel permettant une gestion structurée des leads, des processus commerciaux standardisés et automatisés, une donnée fiable et un suivi de la performance en temps réel.

🎯 Structuration du revenu & stratégie GTM • Construction et lancement d'un nouveau produit d'assurance (définition de l'offre, pricing, conditions générales et particulières) • Lancement et pilotage de 2 partenariats stratégiques (habitation & mobilités électriques) -> Impact : +70K€ d'ARR générés ⚙️ Revenue Operations (outils, process & pilotage) • Refonte complète du serveur vocal interactif → Amélioration du routage client & de l’expérience utilisateur -> Impact : amélioration de la satisfaction client et de l'efficacité opérationnelle • Pilotage du CRM Zoho -> Structuration des données, workflows personnalisés -> Impact : fiabilisation des insights revenu et gain de productivité équipes • Création de dashboards RevOps  → Impact : suivi des KPIs business et soutien à la prise de décision stratégique • Automatisation des processus Revenue (CRM + Zapier)  → Enrichissement des données, création de listes de prospection et allocation intelligente des leads  → Impact : fluidification du funnel de bout en bout 👉 Impact global Positionnement produit, activation des canaux & contribution directe à la croissance

⚙️ Customer & Revenue Operations (data, process & performance) • Définition des KPIs Customer Success et construction de dashboards sur Metabase -> Impact : suivi de l’usage produit & des métriques business clients, gain de temps sur la préparation des QBR et analyses ad hoc, soutien direct à la prise de décision stratégique • Automatisation de processus opérationnels et clients via n8n -> Impact : fiabilisation des données, réduction des tâches manuelles, gains de productivité • Audit des fonctionnalités produit et collaboration étroite avec l’équipe Produit -> Impact : priorisation des améliorations à fort impact client, amélioration de l’expérience utilisateur et efficacité accrue pour les équipes internes 👥 Customer Success & revenu post-sale • Gestion d’un portefeuille clients représentant 100K€ d’ARR -> Onboarding, implémentation produit, formations, QBR, pilotage de projets spécifiques & optimisations continues 👉 Impact global Contribution directe à la rétention, à la satisfaction client et à la création de valeur post-vente.

🎯 Structuration du revenu & stratégie GTM • Définition de l’Ideal Customer Profile (ICP) et des Buyer Personas  → Impact : alignement des équipes Sales sur les segments Mid-Market & Enterprise à plus fort potentiel • Définition des objectifs commerciaux par rôle et par segment  → Impact : +100% d’ARR signé en 2 mois • Refonte complète du pipeline dans Pipedrive  → Standardisation des étapes, nettoyage du pipe  → Impact : amélioration de la lisibilité, fiabilité accrue des forecasts et exécution commerciale fluidifiée ⚙️ Revenue Operations (outils, process & pilotage) • Pilotage et optimisation du CRM Pipedrive  → Structuration des données, personnalisation des workflows, fiabilisation des insights revenue → Impact : adoption CRM passée de ~40% à +85% grâce à la refonte des process, automatisations et formations ;f iabilité data portée à ~70%, permettant un reporting temps réel des KPIsx • Construction et déploiement de dashboards RevOps  → Impact : visibilité sur les indicateurs clés & support à la prise de décision • Automatisation des workflows commerciaux  → Impact : -40% de temps passé par les Sales sur les tâches opérationnelles • Définition des process d'onboarding et suivi clients  → Impact : amélioration de l’expérience client et de la continuité post-sale 📚 Enablement & adoption terrain • Formation des équipes et documentation des process  → Impact : adoption sécurisée des outils, onboarding accéléré et montée en autonomie des Sales via des bonnes pratiques opérationnelles 👉 Impact global Contribution directe à la structuration du funnel, à la performance commerciale et à la scalabilité de l’organisation Revenue.

🎯 Stratégie Revenue & projets spéciaux • Co-construction de la stratégie moyen terme avec le Comex  → Définition de l'ICP, proposition de valeur, pricing et objectifs de revenu  → Impact : clarification du positionnement marché & amélioration du GTM • Déploiement et pilotage des OKR  → Impact : alignement stratégique des équipes et suivi de l’exécution • Gestion de crise suite à une rupture d’API critique (<2 semaines)  → Contexte : changement de politique Twitter menaçant 30 % du MRR  → Coordination d'une taskforce et mise en œuvre d’une solution durable  → Impact : continuité du service assurée et 0 churn sur le périmètre concerné ⚙️ HubSpot CRM • Refonte complète et pilotage du CRM HubSpot  → Rationalisation des bases de données, formulaires, optimisation des pipelines, librairies produits, automatisations, dashboards, facturation automatique  → Impact : 95% d'adoption, fiabilité data & pilotage précis de la performance Revenue 📊 Revenue Operations • Conception et déploiement du dispositif de capture de leads  → Formulaires, workflows et intégration CRM  → Impact : meilleure qualification des leads & -50% de temps de réponse • Prévision des revenus pour les comités exécutifs  → Impact : amélioration de la visibilité business & soutien direct aux décisions stratégiques • Construction de dashboards de performance (entreprise, équipes, sales)  → Impact : suivi des KPIs clés et soutien à la prise de décision stratégique • Formation des équipes Sales et Success aux outils et process  → Impact : montée en compétence, adoption accélérée & exécution commerciale renforcée • Analyses pour les QBR clients stratégiques  → Impact : identification d’opportunités d’upsell & contribution à la réduction du churn • Optimisation de la stack Revenue  → Impact : -35% de coûts outils annuels 👉 Impact global Rôle transverse au cœur du funnel : acquisition, conversion, rétention & pilotage du revenu, avec une forte exposition Comex.

🎯 Performance Revenue & projets stratégiques • Audit business et refonte de la stratégie GTM pour la Belgique et l’Allemagne  → diagnostic d’unités sous-performantes, identification des leviers de croissance et axes d’amélioration organisationnelle  → Impact : Impact : +45% de chiffre d’affaires et +8,5 pts d’EBITDA sur les deux marchés • Lancement et structuration d’une nouvelle business unit  → Construction de l’équipe, définition des workflows commerciaux, KPIs et outils de pilotage de la performance  → Impact : 26 K€ de chiffre d’affaires moyen par trimestre 📊 Revenue Operations & pilotage de la performance • Pilotage d’un partenaire commercial externe (~40 ETP)  → Définition des KPIs et objectifs, animation des revues de performance, formations, suivi de facturation & fiabilisation des revenus  → Impact : maintien d’une performance stable et d’une qualité d'exécution homogène • Refonte des systèmes de primes mensuelles pour 3 équipes Sales (~150 ETP)  → Conception de modèles d’incentive scalables, et alignés sur les objectifs business  → Impact : amélioration de la performance et renforcement de l'engagement des équipes ⚙️ Data, outils & industrialisation des processus • Création de dashboards et d’analyses via Google Sheets & Tableau  → Suivi du funnel, churn, productivité commerciale, CAC → Impact : production d’insights actionnables pour la direction • Automatisation de processus via Zoho CRM, Zapier et Google AppScript  → Impact : réduction significative de la charge manuelle & fiabilisation des workflows 👥 Management & coordination transverses • Management de 3 ETP • Reporting régulier et recommandations stratégiques auprès du CEO & COO 👉 Impact global Contribution directe à la structuration du funnel, à la performance commerciale et à la scalabilité de l’organisation Revenue.

Mission de continuité opérationnelle pour une grande banque française (6 mois) : - Cartographie et sélection des processus prioritaires - Animation de workshops clients - Analyse des données clients Etude d'un cas d'usage data science sur la masse salariale pour une grande banque française (2 mois) : - Analyse des données salariales - Création d'un modèle de prédiction de l'évolution de la masse salariale via Dataiku Missions internes : - Création et implémentation d'une outil d'analyse de données pour l'équipe recrutement. - Etablissement d'un programme de formation interne sur le numérique et la data - Travaux sur des études stratégiques, rédaction et propositions tarifaires en réponse à des appels d'offres

- Création d'un programme de protection des informations confidentielles pour les clients ou les missions internes - Implémentation du programme dans un outil de suivi pour chaque ligne d'activité française - Réalisation d'une cartographie des risques de confidentialité

Mission de Robotic Process Automation (RPA) pour une grande banque française dans une logique de transformation digitale, de rationalisation des coûts et d'efficacité opérationnelle (6 mois) : - Audit et interviews clients - Evaluation des bénéfices du RPA - Cartographie des processus et analyse d'impact - Automatisation des processus avec un logiciel de RPA (Kofax Kapow) - Workshops et formation clients Autres missions : - Travaux sur des études stratégiques, rédaction et propositions tarifaires en réponse à des appels d'offres. - Documentation des sujets RPA dans la base de connaissance du cabinet