Arthur Monsaingeon

Au sein de l'agence "the Project Company" de Nantes – Mission de cadrage puis de réalisation d'un nouvel outil à destination des chef-fe-s d'unité pour prévoir et suivre leur année et préparer leurs projets de camps. – Mission de dév d'un remplaçant d'outils legacy de consolidation et qualification des recettes et dépenses de l'ensemble du mouvement et de gestion des formation interne. – Animation d'une équipe de dev en agile.

Intégration au sein de l'équipe marketing B2B France pour accompagner la mise en place de nouveaux outils/process/partenaires dans un but d'alignement et de rattrapage avec les structures B2C, et d'amélioration du business.

Reprise d'un projet d'outils SAS pour un client stratégique (Réseau Entreprendre). Mission d'animation de l'équipe de dev et d'accompagnement de l'équipe projet client et son PO. Passage du projet en méthode agile et garant de la conformité des livrables avec les besoins décrits et le budget validé.

Accompagnement stratégique et opérationnel des équipes Customer Experience chez Alpine dans le cadre de leur expansion mondiale et de leur transformation. La mission inclut : – La conception et l'implémentation de stratégies d'expérience client pour accompagner la transition vers une gamme multi-modèles et multi-énergies, tout en renforçant le prestige de la marque. – La gestion de projets transversaux impliquant des équipes internationales, visant à améliorer la satisfaction client et à soutenir la croissance. – L'analyse des données clients pour optimiser les parcours utilisateur, ainsi que la mise en place de nouvelles solutions digitales innovantes.

Chef de projet fonctionnalités digitales APV Renault et Dacia (MOA): – Conception et lancement du Devis en Ligne (Outils de chiffrage pour le client de ses prochaines opérations d'entretien, x100 volume de leads générés, 33% transformation en facture, 40% de conquête client), rédaction des expression de besoin et recettage – Conception et lancement d'un agenda de prise de rdv client sur internet connecté à celui des Ateliers du réseau, rédaction des expression de besoin et recettage – Conception et lancement d'un site e-commerce APV Renault, rédaction des expression de besoin et recettage – Optimisation de fonctionnalités APV pour les espaces clients MyRenault et MyDacia – Déploiement des outils réseau associés pour assurer la promesse client (conception, process et formations) – Conduite de changement et monitoring du réseau – Définition et pilotage de la stratégie média Digital (SEA/SEO ; Adex, Affiliation ; partenariat) Création d'un nouvel outil de gestion de leads sur base SalesForce en méthode agile: – définition de la stratégie métier et process associés – Définition des User Story pour les utilisateurs en affaires et sur des plateformes de télémarketing – Rédaction des Business Requirement associés et recettage des développement – Définition des KPI usage et déploiement et mise en place des reporting associés – Définition de la stratégie d'intergration avec les systèmes d'information en place et de l'écosystème cible

Développement activité APV via conquête et fidélisation Clients Professionnels Grands Comptes et Comptes Termes ; Interlocuteur privilégié Service Relation Client Flottes Déploiement et suivi Plan qualité PER4 APV; Management équipes mécaniques, carrosseries, Renault Minute ; Déploiement process Garantie et Relation Client

Développement de la stratégie marketing et commerciale; suivi d'affaires et prospection; créations et mises en place de nouveaux outils de communication, support commerciaux et identité visuelle, organisation de l'implantation sur le stand DCNS à Euronaval 2010

Mise à jour/administration du site Internet, Gestion des PLV et agencements intérieurs, gestion de la base de données clients/prospects, CRM, communication media et hors media.