Ashik MOUHAMAD

– Analyse des besoins clients et déploiement de solutions CRM SaaS pour améliorer le parcours client. – Automatisation des processus d'acquisition, intégration des outils digitaux et pilotage de l'équipe commerciale – Pilotage de projets : coordination des équipes techniques et suivi des livrables avec le client – Formation et accompagnement des utilisateurs dans la digitalisation de leur activité

– Pilotage de projets digitaux en environnement Agile (formations, CRM, site web) – Coordination des équipes projet : technique, pédagogique, gestion, communication et sales – Implémentation du CRM Pipedrive, automatisation des processus avec Waalaxy, Make et Zapier – Refonte du site Web avec Webflow et préparation de tous les supports de communication et présentation – Mise en place de funnel d'acquisition automatisé et définition de la stratégie de vente avec les commerciaux – Formation des apprenants, rédaction de guides et support – Suivi budgétaire et reporting opérationnel à la direction

– Définition et automatisation de processus de prospection – Cadrage et pilotage de projets digitaux dans différents secteurs – Mise en place de CRM, automatisation de workflows, optimisation des parcours clients – Coordination d'équipes techniques et créatives – Création et suivi de dashboards de performance pour le pilotage des KPI

– Pilotage de la digitalisation des processus de contrôle interne en lien avec les équipes métiers – Analyse de données, cartographie des risques et plan d'action correctif – Accompagnement des utilisateurs dans la conduite du changement : formation, rédaction des supports et animation d'ateliers

– Analyse, résolution d'anomalies, mise à jour des référentiels – Rédaction de guides utilisateurs et accompagnement à la conduite de changement