Assa CAMARA

Notre mission est d'accompagner les chefs d'entreprise et les managers des TPE et PME dans le pilotage et la coordination de projets et d'équipes.

- Management de l’équipe technique Opérations (recrutement, planning, dispatch destinations…) - Suivis des rétrocessions et des dossiers en attente - Coordination avec les services sur les problèmes ponctuels (grèves, délogements, retards vol…) - Interaction avec les services internes (Back Office, qualité, Yield, production….) - Mise en place de process et outils interne visant à fluidifier les traitements et la rapidité des réponses clients

- Elaboration des bench aériens - Négociation des plans de vols en relaie avec la responsable des achats charters - Garante de la relation commerciale quotidienne avec les fournisseurs aériens/charters - Négociation des vols ponctuels selon les directives et accords de la direction - Communication des plans de transports aux différents services internes

Assurer la gestion, l'équilibrage et l'optimisation des stocks aérien et terrestre. Demande de restockage, rétrocession ....auprès des compagnies aériennes et TO Suivi technique des dossiers individuels (réservations, interventions, confirmations,demandes spéciales, annulations ect....) Suivi technique des dossiers groupe (cotations et/ou réservations,suivi des options et acomptes, annulations ect...) Saisie des horaires de vol

Négocier avec les prestataires les disponibilités hôtelières en fonction de l'aérien Mettre à jour et envoyer les remplissages prévisionnels et les listes de passagers Suivre et contrôler les informations sur les hausses de carburant Recevoir et traiter les rapports de vols en collaboration avec le service réservation Réserver les dossiers revente de vols secs et les transmettre à la facturation Aider la gestion des stocks vols et terrestres Alerter et reporter les anomalies rencontrées Mettre en place et diffuser des fiches techniques sur le terrestre

Accueillir le client Analyser ses besoins Vendre et conseiller Gérer les réclamations Gérer un portefeuille client Émettre les appels proactifs