Astou Thiam
Customer Experience & Insights Analyst
Salaire / Taux journalier
Clichy, France
Mobilité : Paris
Freelance
Peut venir sur site
Expertises
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À propos
Introduction
Avec plus de 8 ans d’expérience en : - prévisions de ventes - accompagnement client - automatisation process - analyse de la data - gestion de la relation et des comportements client - (et une expertise pointue en Excel) Aujourd'hui j’accompagne les entreprises à améliorer la satisfaction client et la performance opérationnelle grâce à l’analyse des données, la création d’outils personnalisés et la pédagogie.
Expérience de travail
MONTEE EN COMPETENCES
MoiFreelance
janv. 2025 - Présent
1 an 10 mois
Paris, France
Formation intensive au Customer Success, accompagnement de PME et de l’humain, perfectionnement Excel, Power BI & automatisation, structuration de process et repositionnement professionnel. Disponibilité immédiate.
DEMAND PLANNER & CUSTOMER LIAISON
Toshiba TFIS & SP BRANDS & DELIFRANCE
sept. 2016 - déc. 2024
8 ans 4 mois
92500 Rueil-Malmaison, France
POUR CES 3 MISSIONS : Missions : Interface clients-équipes · analyse besoins et kpi · coordination interservices · amélioration continue · création d’outils personnalisés par clients · automatisation outils · formation utilisateurs internes Réalisations : +20% taux de fiabilité des prévisions, réduisant ruptures et surstock. Création 3 outils automatisés => +30% de réduction du temps de traitement pour les équipes et +10% taux de satisfaction client.
EDITORIAL CONTENT DESIGNER
SimplementFemme.com
janv. 2020 - mars 2021
1 an 3 mois
Paris, France
Missions : Création de site internet domaine santé/hygiène · conception de calendriers éditoriaux dynamiques et automatisés · Rédaction de contenus · Suivi des KPIs. Réalisations : +30% de gain de temps grâce à automatisation calendriers édit. +7% d’abonnés mensuels grâce à régularité éditoriale et création d’enquête de satisfaction.
CUSTOMER SUCCESS SPECIALIST
LG Electronics
oct. 2017 - déc. 2018
1 an 3 mois
Villepinte, France
Missions : Centralisation et analyse données clients · suivi des kpis et outils de satisfaction · transmission pédagogique · reporting · collaboration avec équipes internes. Réalisations : -15% réclamations récurrentes grâce à l’analyse des causes et création d’actions correctives. +10% taux de satisfaction via optimisation du parcours client et suivi rigoureux des KPIs.
CHARGE DE PROJET EVENEMENTIEL
RE/MAX
mai 2016 - oct. 2016
6 mois
Bangkok, Thaïlande
Missions : Coordonner les projets événementiels, planifier les tâches et le rétroplanning, structurer les échéances, suivre les actions de communications, rédaction de contenu web, sourcing de fournisseurs, assurer la bonne gestion de la relation client
Formation
ESGCI
Master 2 (M2)
2016 - 2018
3 ans
Université Paris-Est Créteil
Licence en Commerce International
2013 - 2016
4 ans
Lycée Christophe Colomb
Baccalauréat
2009 - 2012
4 ans