Astrid CHEVALLIER

– Gestion de portefeuille de projets stratégiques : cadrage, planification, suivi des livrables et risques, coordination des équipes métiers et reporting exécutif. – Uniformisation suivi projets et sensibilisation méthodologie: Mise en place d'un logiciel de gestion de projets, (Monday), animation et rôle de conseil auprès des différents chefs de projets. – Conseil et Organisation d'évènements auprès de la direction générale: Séminaire annuel, évènements d'entreprises.

– Accompagnement à la transformation des pratiques RH et opérationnelles: Pilotage de l'adoption d'une solution SIRH dédiée à la gestion des temps et des activités (GTA), impliquant 99 sites dans un environnement multi site et complexe. Animation de démarches d'adhésion au changement auprès d'équipes RH, terrain et IT. – Mobilisation et coordination des parties prenantes: Mise en place et animation d'un réseau d'ambassadeurs et de relais internes (RH, managers opérationnels, référents paie), favorisant l'appropriation des nouveaux outils et la remontée des irritants. Collaboration active avec les intégrateurs et l'éditeur pour ajuster les livrables aux besoins des utilisateurs finaux. – Gouvernance participative et communication du changement : Conception et animation de comités utilisateurs et d'ateliers inter-métiers pour co-construire les processus cibles. Élaboration de plans de communication et de kits d'appropriation adaptés à chaque profil utilisateur. – Support au déploiement et gestion des impacts : Mise en place d'un dispositif de formation et de support terrain pour accompagner les équipes dans la phase de transition. Co-construction de solutions intermédiaires pour maintenir l'adhésion et garantir la continuité d'activité, dans une logique d'amélioration continue.

– Pilotage de l'audit sûreté et sécurité du réseau national (100% du parc audité annuellement) : déploiement d'un dispositif d'auto-évaluation semestrielle, suivi des plans d'actions correctifs, organisation de contre-visites terrain et élaboration de reportings mensuels à la Direction Générale et au Comité Commercial. – Encadrement d'une équipe de 2 auditrices internes, avec supervision des missions, accompagnement terrain et développement des compétences. – Responsable de l'Audit Interne du siège: Élaboration du plan annuel d'audit basé sur l'analyse des risques, Conduite de missions pluridisciplinaires (Encaissements, RH, Logistique, Légal, Achats indirects), Suivi de la mise en œuvre des recommandations, et présentation des rapports d'audit à la Direction Générale – Gestion de projets stratégiques pour la Direction Générale Lancement et coordination de projets innovants (ex. : création d'un centre Call & Collect, digitalisation des parcours client en point de vente). Formalisation des plans d'actions, animation des comités de pilotage, conduite du changement opérationnel (formations, supports, suivis d'indicateurs). – Développement d'outils et de supports de formation pour accompagner les transformations métiers : Responsable de la documentation des process et des guides utilisateurs (livrables de type "books de formation"), Formation des équipes lors de migrations d'outils SI (ex : changement de solution de messagerie, évolution du logiciel de caisse).

– Réalisation de plus de 400 audits annuels sur un réseau international, évaluant la qualité de l'expérience client à travers une grille d'analyse couvrant la propreté, maintenance, merchandising et accueil. – Refonte complète du référentiel d'audit (1ère mise à jour en 5 ans), avec validation finale par la Direction Générale. – Émission de recommandations opérationnelles, co-construction des plans d'actions correctifs avec les responsables locaux. – Restitution des résultats auprès de la Direction Générale et des équipes pays, avec un objectif d'amélioration continue et de standardisation internationale – Auditrice interne: Process / Fonctions Support (Juillet – Décembre, chaque année) Audits internes au sein des filiales internationales, centrés sur les processus vente, achats, ressources humaines, juridique et logistique. Évaluation de la conformité aux standards groupe, détection des risques et dysfonctionnements, élaboration de recommandations pragmatiques et actionnables.

– Encadrement d'une équipe de 25 conseillers de vente, avec un rôle central dans l'animation commerciale, la formation continue et le développement de la performance individuelle et collective – Mise en place de KPI personnalisés et suivi des indicateurs de performance sur les catégories stratégiques – Analyse quotidienne des chiffres d'affaires et mise en place de plans d'action ciblés. – Développement de la qualité de service client et mise en œuvre de dispositifs d'animations commerciales pour stimuler l'engagement client et renforcer la fidélisation.

– Développement d'outils pédagogiques (book de formation, mémo nouveaux produits et animation pédagogique) à destination de l'ensemble des formateurs internationaux. – Coordination avec l'agence de création – Co-organisation de 2 séminaires internationaux (Un séminaire annuel de formation internationale et un séminaire de maquilleurs internationaux).

– Analyse du chiffre d'affaires, calcul des primes sur objectifs – Aide au management de la force de vente en grands magasins, équipe de 40 démonstrateurs – Suivi du merchandising et implication dans les réunions commerciales