Aude Chevassus-More

– SI 100% externalisé – Restructuration et gouvernance du SI : cartographie des outils/processus (Vente, RH), instances de pilotage, clarification des SLA prestataires, audit des licences et accès: meilleure maîtrise des coûts et des risques. – Accompagnement projets : cadrage métier pour le déploiement du CRM Dynamics 365 (ateliers, besoins, KPIs, arbitrages, ROI) et formation utilisateurs, coordination de la montée en version de l'ERP Sage post-mission, validation flux d'intégration Sage-Dynamics

– Déploiement et adoption de la plateforme vidéo collaborative MS Stream pour l'ensemble des collaborateurs Renault: – Lancement et gouvernance de la plateforme : définition de la gouvernance, mise en place des workflows d'approbation (incluant la conformité RGPD) et intégration au support utilisateurs groupe – Accompagnement et formation: création de la documentation, formation de key users

– Transformation digitale pour les sites JLL, Tétris et Grand-Paris by JLL, en coordination avec les équipes internationales (UK, Allemagne) et métiers (Marketing, Data, SEO) – Optimisation UX et SEO du site immobilier.jll.fr (méthodologie agile) : refonte complète de l'UX/UI et optimisation du SEO, migration d'un blog de 300+ articles, suivi KPI Google Analytics: hausse du trafic et de la conversion – Refonte du partenariat technique et déploiement de fonctionnalités structurantes pour le site tetris-db.com : changement de prestataire web sans interruption de service: AO ciblé, sélection en binôme avec le Marketing Manager EMEA, livraison simultanément d'un générateur de portfolios et d'une cartographie interactive – Lancement d'une newsletter interne pour accroître la visibilité de la plateforme immobilier.jll.fr : conception, rédaction et analyse des performances (taux d'ouverture, clics) afin de fédérer les équipes et renforcer la notoriété du site Outils principaux: SiteFinity, Jira, Google Analytics, Drupal, WordPress

– Pilotage AMOA de sujets CRM : – Intégration réussie de 2 CRM multi-marques (Pierre & Vacances + Center Parcs): étude de faisabilité, rédaction des spécifications fonctionnelles, coordination des équipes dev/QA, et recette SQL – Amélioration de la qualité des données CRM: nettoyage et enrichissement de la base contacts, réduction des doublons, fiabilisation des adresses postales Outils principaux: SQL, Toad

– MCO d'une application critique utilisée par l'ensemble des hôtels du groupe Accor (4 000+ hôtels) – Fiabilisation des calculs de rémunération : automatisation des règles tarifaires et synchronisation des flux - suppression des erreurs manuelles – Coordination des déploiements: planification et supervision des pilotes et déploiements en collaboration avec les équipes Métiers et IT

– Référente Suisse et Italie pour les sites d'e-commerce La Redoute – Optimisations des sites e-commerce: amélioration de l'UX/UI des sites suisse et italien (pages produits, tunnel de commande, responsive) et intégration de solutions de paiement locales (via Ogone): augmentation de l'engagement et de la conversion – Digitalisation du reporting Service Client: automatisation du reporting Service Client (auparavant papier), consolidation temps réel par marché (CH/IT) et marques (La Redoute, Verbaudet) -> élimination des erreurs manuelles et gain de temps opérationnel significatif Outils principaux: Omniture Sitecatalyst, Endeca, Avail

– Gestion d'un outil interne utilisé par la Force de Vente LU – Maintien à jour de l'application (corrections et petites évolutions) – Support fonctionnel – Mise en place d'une base documentaire pour faciliter la prise en main de l'outil et réduire les temps de traitement des incidents