Audrey Huet

J'interviens sur des moments à forts enjeux auprès des directions générales, COMEX et directions métiers dans leurs projets de transformation organisationnelle, digitale et managériale. J'interviens pour structurer les organisations, sécuriser les programmes stratégiques, accompagner les managers et aligner les équipes afin de transformer les décisions en résultats concrets. Missions récentes : transformation organisationnelle, coaching de dirigeants & de cadres

Dans le cadre d'un programme de transformation de la Relation Client, la mission consiste à optimiser l'outil utilisé par les collaborateurs en agences Groupama pour traiter les demandes clients. Principales missions & résultats clés : • Diagnostic : Identification et cartographie des pratiques utilisées sur le terrain • Groupama et des optimisations possibles • Cadrage : Définition d’une feuille de route claire intégrant 10 chantiers • Gestion & Coordination des équipes : gestion d'équipe en crise et mise en place de gouvernance, rituels, bonnes pratiques et alignement aux guidelines • Ateliers métiers et COPIL projet : mise en place des supports • Monitoring : Amélioration du pilotage projet via la définition de KPI (dashboards) Groupama dispose désormais d'une feuille de route clarifiée, une équipe redynamisée pour fluidifier et améliorer l'expérience collaborateur et client en agence

Dans le cadre d’un plan de transformation global AXA GO impliquant, la mission en tant que Manager de Transition Monde au sein de l’équipe HR France consistait à mettre en place, structurer et accompagner une équipe de Personnal Assistant (assistantes de direction) pendant une période de Plan social - plan de départ volontaire. Actions principales et résultats clés : • Définition et validation d’une vision à 2 ans en 72h, validée par la Direction et l'équipe • Gestion d'une réduction de 10% de l'effectif en France • Réorganisation de l'équipe des Assistantes de direction : nouveau périmètre d'intervention, nouveaux rôles & responsabilités • Implémentation d'une gouvernance : organisations, rituels managériaux, bonnes pratiques, back-up entre Assistantes, alignement aux guidelines • Création d’une équipe offshore au Maroc en 4 mois : recrutement, onboarding, formation, montée en compétences, gouvernance, alignement aux guidelines • Recrutement internationale : 4 assistantes de direction (ES, DE, UK, ASIE) + gestion onbording & offboarding • Conduite du changement dans un environnement sous tension : communication sensible, accompagnement humain, coordination multi-acteurs • Pilotage : gestion des dashboards & reporting • Comités Projet : réalisation des supports et présentations au Sponsors A l'issue des 4 mois, l'équipe était sécurisée structurée, les process étaient harmonisés et industrialisés et le nouveau Manager a pu prendre son nouveau rôle sereinement. Mission de conseil via Square Management

Dans le cadre d'un repositionnement de la société et de croissance, l'objectif consistait à créer et piloter le pôle Customer Experience en partant de zéro. Objectif : Structurer une fonction stratégique à fort impact business dans un environnement multi-client, et ancrer une culture de l’expérience client à l’échelle de l’entreprise. Actions principales & Résultats clés : • Création from scratch du pôle : définition des enjeux, objectifs, vision, gouvernance, positionnement stratégique • Définition des 6 offres & services du pôle : Data, gestion des campagnes CRM, Marketing Stratégique.... • Structuration des expertises, des services et des processus pour assurer cohérence, qualité et performance • Élaboration et déploiement d’un plan stratégique à 2 ans, aligné marché, offre et modèle économique • Recrutement et management d’une équipe pluridisciplinaire de 20 personnes • Contribution directe au business : construction d’offres, soutien avant-vente, synergies avec les équipes commerciales • Pilotage d'un portefeuille de 15 clients B2B & B2C (Accor, Sushi Shop, Made in Design…) • Déploiement d’une culture centrée client à tous les niveaux de l’entreprise

Dans le cadre d'un d’un programme de transformation CRM & digitale à l’échelle nationale l'objectif est de déployer un outil CRM afin d'industrialiser les opérations CRM et d'aligner les équipes autour d’un modèle scalable, performant et piloté par la donnée. Actions principales & Résultats clés : • Déploiement d’Adobe Campaign dans plusieurs entités en France • Mise en place d'une gouvernance projets : rituels, 1to1, instances de pilotage • Mise en place d'une organisation : rôles, responsabilités, RACI • Accompagnement au changement : formation, communauté Homogénéisation des pratiques CRM : process, template email, contenu • Conception d’un écosystème CRM & Data end-to-end couvrant l’ensemble du cycle de vie client • Réduction de 50 % du time-to-market grâce à l’optimisation des processus et d’un nouveau modèle de gouvernance • Pilotage : définition de KPIs et dashboards

Dans le cadre d'un programme de transformation, le Club Med souhaite déployer un outil CRM et mettre en place une nouvelle Stratégie Relation clients omnicanaux à dimension Internationale ( 5 Bus : AMN / AMS / Europe / EMEA / ASAP) Principales actions & Résultats clés : • Déploiement de Adobe Campaign : sur 3 business units (EMEA, AMN, ASAP) • Mise en place d'une gouvernance projet : rituel, instances de pilotage avec les équipes et les sponsors, ateliers • Définition d'une stratégie de relation clients : refonte parcours clients avant-vente- et après-vente (acquisition, fidélisation, rétention) • Industrialisation des process : workflows de campagnes, templates emails, contenus • Accompagnement au changement pour les collaborateurs : formation, onboarding, communauté d'experts • Accompagnement au changement pour les clients : campagnes de communications spécifiques • Refonte des programmes de fidélité et de sponsoring : nouvelles offres & services • Pilotage : définition de KPIs et dashboards • Coordination transverse : équipes transversale et Sponsorship Le Club Med dispose d'un outil permettant de gérer, centraliser et harmoniser les pratiques CRM à dimension internationale