Audrey Pastol

Customer Success Manager | Experte en relation client digitale

Salaire / Taux journalier

Toulouse, France

Freelance, ouvert au CDI

Expertises

Customer SuccessCRMGestion des contratsService Client & CareAmélioration des processusHubspotIA

Langues

Français (Maternelle)Anglais (Courant)

À propos

Introduction

Professionnelle avec 10 ans d'expérience basée dans l'Est toulousain, ouverte au travail hybride et en remote (statut salarié ou portage salarial) avec ouverture pour des déplacements.

Liens

Expérience de travail

Customer Success Manager

Kolabee

juin 2023 - Présent

3 ans 5 mois

Toulouse, France

– Pitcher et démontrer la pertinence d'une plateforme d'engagement – Contribuer à la réalisation de projets à fort impact social et sociétal – Faciliter l'engagement en mécénat de compétences auprès des ESN – Acquisition, développement et fidélisation de partenariats – Onboarding et formation des utilisateurs – Matching des profils les plus pertinents et conduite d'entretiens – Suivi de projets IT et web variés – Déploiement et amélioration continue du Customer Success Plan

Commerciale / Inside Sales

MyReport (ex Report One)

janv. 2019 - mars 2022

3 ans 3 mois

Albi, France

– Gestion d'un portefeuille de partenaires et développement de nouveaux partenariats – Démonstration de la solution MyReport auprès de DSI, DG, DAF et comités de direction – Rédaction d'offres commerciales - Upsell - Cross-sell – Réalisation d'un CA en vente directe et indirecte – Suivi de projets en lien avec les consultants et le client final

Assistante commerciale et adv

MyReport (ex Report One)

janv. 2017 - déc. 2018

2 ans

Albi, France

– Rédaction des devis, soutien de l'équipe commerciale – Saisie des commandes selon conditions contractuelles (vente directe et indirecte) – Facturation – Renouvellement des contrats de maintenance

Chargée du support et de la relation client

FAUCHÉ

janv. 2012 - déc. 2016

5 ans

Notre-Dame-de-Sanilhac, France

– Prise en considération des demandes d'interventions client – Gestion des interventions (respect des délais contractuels, affectation d'un technicien) – Reporting et coordination entre les différents centres de service et responsables maintenance – Aide à l'utilisation interne du logiciel de GMAO

Assistante commerciale

ISOCIEL

janv. 2010 - janv. 2012

2 ans 1 mois

Toulouse, France

– Prospection – Rédaction des devis et soutien de l'équipe commerciale – Upsell - Cross-sell – Participation aux salons

Commerciale

Concentrix Medica (ex Direct Medica)

juin 2009 - févr. 2010

9 mois

Paris, France

Direct Medica élabore et met en place des solutions opérationnelles novatrices pour optimiser les relations entre professionnels de santé, patients, industriels, établissements hospitaliers et payeurs.

Chargée de communication

ZEBRA SANTE

janv. 2009 - déc. 2009

1 an

Paris, France

ZEBRA Santé est engagée depuis 2001 dans la communication auprès des pharmaciens et des équipes officinales. Demain, plus que jamais, le pharmacien se situera au cœur de l'offre de soins. Sa proximité, sa disponibilité et ses compétences pluridisciplinaires font de lui l'interlocuteur clé des patients-clients.

Assistante chef de projet

Printemps

janv. 2009 - déc. 2009

1 an

Paris, France

Fondé en 1865 par Jules Jaluzot, le groupe Printemps est un des leaders français de la mode, du luxe et de la beauté, avec 19 grands magasins en France, détenus et exploités en propre. Le Groupe est également présent dans le lifestyle avec 5 magasins Citadium et est devenu un acteur incontournable de l'e-commerce dans le secteur de la mode, avec le site Place des Tendances acquis en 2013.


Formation

Lycée Jean Lurçat

BTS, Communication d'entreprise

2007 - 2009

2 ans 1 mois


Licences et certifications

Expert en relation client digitale

Délivré le : juin 2025

Certifié par Kare

Certification "Impacts environnementaux du numérique"

Délivré le : avr. 2025

Certifié par INRIA

Prise de parole en public

Délivré le : sept. 2022

Certifié par L'École Française

Formation Cybersécurité ANSSI

Délivré le : mars 2022

Certifié par Secnucadémie

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