audrey pollier

- Audit et refonte stratégique du plan de contact CRM pour les trois marques du groupe (BMW, MINI, MOTORRAD), avec une optimisation des parcours clients et la mise en place d’automatisations ciblées pour maximiser l’engagement et les conversions. - Recommandations stratégiques CRM/PRM dans le cadre de campagnes de lancements de produits (neufs et d’occasion), de campagnes tactiques, newsletters, événements, et pour accompagner le cycle de vie des clients et des produits, avec un focus sur la création de workflows automatiques personnalisés. - Définition des segments de campagne, rédaction de contenus personnalisés, mise en place d’A/B testing, choix des canaux adaptés (email, SMS, push notifications) et gestion de la pression commerciale pour maximiser la performance tout en optimisant l'expérience client. - Suivi des KPI clés, analyse des données et pilotage de la performance commerciale pour identifier les opportunités d'amélioration et recommander des ajustements stratégiques continus. - Analyse approfondie de la base de données clients (profiling, segmentation, scoring) pour affiner les ciblages, améliorer la connaissance client et maximiser les résultats des campagnes CRM.

- Coaching et montée en compétences des équipes sur les sujets de marketing CRM (agences départementales, comités régionaux, offices de tourisme) à travers la création et l'animation de sessions de formation en ligne. - Formation des équipes sur les meilleures pratiques CRM, les outils, et l'optimisation de la gestion des données clients pour renforcer leur autonomie et leur efficacité opérationnelle. - Accompagnement stratégique sur la définition des stratégies CRM/PRM pour chaque entité, à la fois individuellement et collectivement, en intégrant les spécificités locales. Cet accompagnement comprenait : - Audit de l'existant pour identifier les opportunités d'amélioration et aligner les objectifs. - Définition d'une vision cible et d’une stratégie de collecte et d'animation de la base de données client, incluant la segmentation avancée et la création de personas précis pour une personnalisation optimale des communications. - Mise en conformité RGPD avec la réglementation en vigueur, garantissant la protection des données et une gestion transparente du consentement. - Amélioration de la connaissance client grâce à des outils d’analyse de données, permettant de mieux cibler et personnaliser les actions CRM. - Animation de formations techniques à destination des équipes pour intégrer les stratégies CRM dans les processus quotidiens et améliorer les interactions avec les visiteurs et prospects.

- Élaboration et pilotage du plan marketing relationnel national et du budget (6m/an) - Définition des offres, leviers, canaux et segmentations des campagnes de marketing direct (mailings, emails, sms) en fidélisation et acquisition clients. - Pilotage des campagnes mkg nationales pour l'ensemble du réseau de 1200 magasins via l’administration de l’outil CRM Adobe Campaign. - Conception/fabrication, relais 360, planning, budget, KPI des campagnes et développement de partenariats win win. - Developpement d'outils à destination du réseau d'opticiens (paramétrage des campagnes, inscriptions, formations des utilisateurs...)

#Gestion de la relation client : • Interlocutrice des clients pour la mise en place de leurs opérations marketing • Définition des besoins, communication sur projet, suivi des réalisations auprès des clients #Gestion de projets : • Gestion opérationnelle et coordination du projet, des délais, des plannings, des équipes • Conception des messages marketing et mise en place des opérations sur mesure online (mini-site, emailing, bannières) & offline (packaging et Carte Restopolitan personnalisés à l’image du client)

Entre Marques est une agence de marketing opérationnel spécialisée dans la promotion des ventes et les partenariats. Mes missions : - Conception de stratégies marketing innovantes pour des opérations avec ou sans partenariat auprès des clients et prospects de l'agence - Analyse du marché, recherche de partenaires, mise en place et suivi - Conseil sur des dispositifs de promotion des ventes et partenariats (opération trade, animation marques/réseaux, lancement de produits, jeux-concours...) - Négociation des bases partenariales, suivi et signature des accords de partenariat - Suivi des campagnes et coordination des différents partenaires et prestataires intervenant sur les projets - Développement du portefeuille clients et partenaires

Relations presse/publiques dans le secteur de la mode, forme et décoration pour divers clients: Club Med Gym, Racer, Prince, Clayeux, Delbard, ... Réalisation de dossiers et communiqués de presse, organisation d'événements et gestion des fichiers presse.

Organisation du festival Muzik'Elles de Meaux : réalisation des outils de communication visuelle et de relations presse, logistique, management des bénévoles du festival.