Augustin Haran

🔍 Contexte & rôle Accompagnement de l’équipe Expérience Client sur l’ensemble des parcours clients (demande de crédit, gestion de sinistre, souscription d’assurance, réclamation, SAV, recouvrement, achat via partenaires). Intervention sur un périmètre transverse couvrant discovery, design, production et suivi de la qualité de l’expérience. 🎯 Missions principales Re-design & production : refonte des parcours clients existants pour améliorer l’efficacité et réduire les irritants. Coaching & montée en compétences : accompagnement de proximité de l’équipe CX, via mentoring, formation et soutien opérationnel. Analyse & pilotage de l’expérience : exploitation de la data issue de Skeepers, Trustpilot, Règle de 3, Qualtrics… pour identifier leviers d’amélioration et prioriser les actions. Conseil managérial : appui aux managers sur la structuration de l’équipe et la montée en maturité CX, apport d’un regard externe et expert. 📊 Résultats & impacts attendus Harmonisation et optimisation des parcours sur l’ensemble du cycle de vie client. Amélioration de la satisfaction client et réduction des irritants mesurés par les outils VOC et NPS. Développement des compétences CX en interne et meilleure autonomie de l’équipe sur les sujets design & data.

🔍Audit UX/UI : de la plateforme de formation 👥Conseils et stratégies sur les questions des processus digitaux et design 📊Mise en place des actions CRO (KPI avant et après)

🎨 UX/UI Design (Power BI, Figma) 📊 Data storytelling & structuration des insights

🔍 UX research : ateliers 🎨 UI design : maquettes hautes fidélités

🔍 UX research : interviews, ateliers

👥 Conseils et stratégies sur les questions des process digitaux et design

🔍 Audit UX/UI : de la plateforme de formation 👥 Conseils et stratégies sur les questions des process digitaux et design