Aurélie Caplan

Mission de Customer Success Manager Secteur Sportif Après une mission de Customer Care de plus d'un an, nous avons fait évolué le mandat vers un mandat de Customer Success Manager Plusieurs tâches liées aux portefeuilles clients et à la satisfaction : - Suivi personnalisé des coachées qui me sont attribuées et de leur bonne avancée (relancer, veiller à leur engagement etc) - Suivi traditionnel des coachées du programme et de leur bonne avancée (relancer, veiller à leur engagement etc) - Animation de communauté (stimuler engagement, entraide...) - Gestion de l'organisation et rappel des lives (sondage date/heure/thème, évènements spécifiques...) - Gestion des incidents techniques (sur les applications à l'installation ou après l'installation) - Gestion des incidents de paiements (relance, process, organisation d'un call si besoin) - Gestion de l'organisation et de la récupération de témoignages

Missions polyvalentes en Free-lance Secteur de la création vidéo J’assiste mes clients dans des tâches diversifiées par exemple : la création de leadmagnets, la création de Carrousels pour LinkedIn, la migration de leur CRM, le sourcing de nouveaux talents (montage notamment), de la veille concurrentielle, la création de listing, la mise en place de partenariat, de l’assistanat personnel (gestion de rdv médicaux…) D’autres missions seront à venir : la pré-comptabilité, la gestion des factures/devis et proposition commerciale, la création d’une landing page, l’onboarding des partenaires, la création d’un questionnaire de satisfaction….

Mission de Customer Care Secteur Sportif Plusieurs tâches liées aux portefeuilles clients et à la satisfaction : - Suivi des coachés et de leur bonne avancée (relancer, veiller à leur engagement etc) - Animation de communauté (stimuler engagement, entraide...) - Gestion de l'organisation et rappel des lives (sondage date/heure/thème, évènements spécifiques...) - Gestion des incidents techniques (sur les applications à l'installation ou après l'installation) - Gestion des incidents de paiements (relance, process, organisation d'un call si besoin) - Gestion de l'organisation et de la récupération de témoignages ...

Mission de Setting Secteur Accompagnement sur la stratégie Digitale (positionnement, visibilité etc) - Prospection - Développement du portefeuille prospects/clients - Suivi des conversations - Classement et qualification des leads - Gestion conversation jusqu'à la prise de rendez-vous

A la suite de mon stage de fin d’étude en tant qu’analyste crédit, j’ai pu évoluer en tant que chargée d’affaires entreprise adjointe au service Entreprise de LCL -Orléans.

Stage de fin d’étude en tant qu’analyste crédit. Ma mission principale : monter les dossiers de renouvellement annuel, accompagner les chargés d’affaires en rendez-vous clientèle…