Aurélien MOREL d'ARLEUX

Membre du Comex pour aligner la stratégie de rétention avec la vision globale de l'entreprise. - Impact Business : Pilotage du NRR qui est passé de 45% à 90% en 24 mois. - Alignement Revenus : Multiplication des Upsells par 5 dès le premier trimestre via une synergie renforcée avec l'équipe Sales. - Gestion du Cash : Réduction des impayés de 10% à 1% du CA en seulement 3 mois. - M&A : Contributeur actif à la fusion avec le concurrent Wizzcad (audit de portefeuille, intégration des équipes et définition de la nouvelle vision CS post-fusion).

Extension de mon périmètre de responsabilités : Management : Direction d'une équipe de 10 CSM/AM répartis sur 4 zones (France, Belgique, Espagne, Singapour). Scope : Responsable de la satisfaction et de la rétention de 300+ clients pour un volume de 4M€+ d'ARR. Leadership : Coaching de profils juniors et seniors, définition des objectifs et gestion du turnover.

Structuration et transformation d'une équipe Customer Success réactive en un département Account Management performant & générateur de revenus : Process : Implémentation des premiers playbooks (comptes-rendus, rituels de renouvellement) et segmentation des comptes (Strategic, High, Low, Tech touch). Prévisibilité : Mise en place d'un pipe de renouvellement et d'upsell dans Salesforce, permettant des prévisions fiables. Résultat : Rattrapage du retard opérationnel : passage de 6 mois de retard à 3 mois d'avance sur les renouvellements en 1 an.

Expert terrain sur le déploiement de solutions SaaS auprès des acteurs du BTP. - Gestion de Portefeuille : Pilotage d'un portefeuille de 550k€ ARR (50+ clients) incluant l'onboarding, la formation et la négociation des renouvellements. - Interlocuteurs : Capacité à naviguer entre les opérationnels (conducteurs de travaux) et les directions financières/digitales (C-levels). - Collaboration interne : Interface quotidienne avec les équipes Produit et Delivery pour assurer l'adoption maximale de l'outil.

- Gestion de revenus : Responsable d'un portefeuille de 400k€ (20% du CA total) en France, Italie et Suisse. - Cycle de vie complet : Pilotage du closing, de l'onboarding et du renouvellement pour des clients exigeants (M&A, Private Equity, Banking). - Expertise Produit : Co-responsable du développement de l’add-in Excel via la collecte et la priorisation des feedbacks clients.

Avant-vente : Réalisation de démonstrations complexes et gestion du support client expert. Marketing : Création et analyse de campagnes (newsletters) pour accroître l'engagement des utilisateurs. Amélioration continue : Transmission des besoins terrain pour l'implémentation de nouvelles fonctionnalités.