Aurore GAUCHER

J’accompagne des structures de toutes tailles dans l’optimisation de leurs opérations, en intervenant à la croisée de la tech, de l’organisation et de l’expérience utilisateur interne. Mon approche est centrée sur la résolution concrète de problèmes, la conception de solutions outillées, et l’accompagnement au changement. Domaines d’intervention : - Audit des processus et détection des points de friction - Optimisation des workflows internes (support, RH, formation, ventes, etc.) - Développement de solutions sur mesure (dashboards, automatisations, assistants IA, add-ons, etc.) - Mise en place d’automatisations (Zapier, Apps Script, Notion, Airtable, etc.) - Structuration de la documentation & stratégie de connaissance - Développement d’outils internes en low-code / no-code ou via développement - Accompagnement à l’adoption (formation, supports, support à distance)

Gestion de projet Formation et accompagnement à la prise en main d'outils informatiques Développement de sites web et d'applications mobiles

Management d'équipe / de l'activité : pilotage de la performance individuelle et collective, recrutement, suivi des plans de formation, animation d'une communauté inter-équipes pour l'efficacité opérationnelle Cartographie des priorités d'amélioration et définition des plans d'action : identification des axes d'amélioration des process et outils, identification des frictions opérationnelles, rédaction de spécifications produit et données, cartographie des processus métier, définition et pilotage de la roadmap d'amélioration et des indicateurs associés Pilotage des actions d'amélioration : maintenance et évolution des outils opérationnels et des automatisations, communication, suivi et documentation des nouveaux processus / outils et des gains d'efficacité, mise en oeuvre d'une démarche d'amélioration continue et accompagnement des équipes, mise en oeuvre d'actions correctives en cas de non conformité (RGDP, sécurité) Conduite d'un projet de déploiement d'un outil IA pour les équipes Support et Success - Lauréat de l'AMI "AI for Efficiency" organisé dans le cadre du Sommet pour l’action sur l’IA de Paris 2025

Processus métier : cartographie, identification des opportunités d'amélioration, rationalisation, optimisation Gestion de projet : coordination des acteurs projets, définition et implémentation de méthodologie / des bonnes pratiques, rédaction de spécifications, définition et monitoring des indicateurs clés, communication Documentation : contribution à la définition d'une stratégie de documentation, rédaction de documentation de process, de guides utilisateur Rapports / tableaux de bord : production, standardisation, élaboration de modèles de prédictions financiers et opérationnels Outils utilisés : G-Suite, Zendesk, Aircall, Notion, Slack, Salesforce, Jira, Tableau, Zapier, FormAssembly Technos : Zendesk App Tools, Google Apps Script, Javascript, Python, Docker, AWS Lambda

Processus métier : optimisation, automatisation Gestion de projet : coordination d'initiatives inter-équipes, implémentation d'une méthodologie orientée projet pour les équipes opérationnelles Rapports / tableaux de bord : production et maintenance, standardisation Documentation Outils utilisés : G-Suite, Zendesk, Aircall, Notion, Slack, Salesforce, Jira, Zapier, Airtable Technos : Zendesk App Tools, Google Apps Script, Javascript, Python, Docker

Customer Support : support mail et téléphone, dans un contexte de forte croissance et de volumes élevés Outsourcer : Animation des points quotidiens, participation aux différents comités (pilotage, production, qualité), rédaction de process Gestion de projet : Implémentation d’une organisation orientée projet Développement/automatisations : développement d’une custom app pour Zendesk, mise à disposition d’informations traduites pour l’outsourcer (statut de candidatures), mise à jour automatisée d’informations sur Intercom, semi-automatisation de génération d’attestations de réussite, création d’un dashboard Google Sheet permettant de compiler des informations pour le pilotage et le suivi de l’activité Support Outils utilisés : G-Suite, Zendesk, Aircall, Notion, Slack, Salesforce, Asana, Zapier Technos : Zendesk App Tools, Google App Script, Javascript, Python, Docker

Accompagnement d'étudiants sur les parcours Développeur Web Junior (titre professionnel niveau III), Développeurs d'application et Chef de Projet Multimédia (titres professionnels niveau II) Validation de projets au cours de soutenances vidéo enregistrées

Student Success : gestion et suivi d’un portefeuille de plus de 500 étudiants dans le cadre du SPOC Mails et entretiens de suivi pour s’assurer du bon déroulement de la formation pour prévenir le churn, conseils et support Mise en place de process et rédaction de guides, élaboration d’une roadmap d’apprentissage post-formation pour guider les étudiants dans le cadre du dispositif OpenDéclic (en recherche d’alternance) Customer Support : support mail et téléphone, dans le respect des objectifs (temps de 1ère réponse < 7 biz hrs , temps de résolution complète < 48 hrs, satisfaction > 95%) Outils utilisés : G-Suite, Zendesk, AirCall, Notion, Slack