Aurore Pouher

Implementation Salesforce France Norvège Pays bas Data migration Data cleansing /Data Quality Delpha Integrations (env Oracle: Netsuite; AFAS, Solutions internes) API, APEX, MULESOFT Refonte processus

J'accompagne les entreprises et associations dans le développement de leurs projets et de leurs activités. Parmi les missions déjà réalisées : - Conseils aux entreprises - Gestion de projets Waterfall et Agiles - Management opérationnel et de transition avec recrutement - Management administratif d'entreprises (ratios financiers, SIG, KPI commerciaux...) - Management du changement - Audits organisationnels et commerciaux - Réingénierie des process et restructuration de services - Audit clients mystères - Formation / coaching de manager et dirigeants - Social Media Management ( évènements publics)

Matières enseignées: Gestion de projet - MBA international Marketing international spécialisation - Bachelor Amélioration des processus opérationnels - Ms2 Management de la performance commerciale - Ms1 Classes: MBA International, BAC +3, BAC+4, BAC+5

Programme PASI25: Duplication et déploiement de 200 applications Systèmes d'exploitation des Metros, Bus,Tram, Relation Usagers de l'agglomération Lyonnaise et réorganisation (marchés publics) Chantier contrats & organisation projets: 1. Gestions des contrats (Tous types reliés aux applications et leurs utilisations) 2. Change management global (programme) 3. Change management par projets (pour les différents chantiers) 4. ITSM partagé : Easy vista 3000 users, 4 entités différentes (marchés publics, gestion intégrateur...)

Projet EPPIC/PG13, 2 different salesforce Interconnexions and interdependance Target: customer service and sales dept

Skills: Communication · Gestion de la relation avec les parties prenantes · Optimisation des processus · Gestion de la performance · Logistique internationale · Compétences analytiques · Gestion des ressources · Ishikawa · Leadership d’équipe transverse · Implémentation de stratégies · Gestion de portefeuille de projets · Lean management · Livraison de projet · Réingénierie organisationnelle · Déploiement SAP

Refonte de processus, contrôle qualité, Audit interne, renégociation de garanties contractuelles, workshops, change management, apport méthodologique, coaching GRC Implémentations de contrats nationaux et européens Processus d’implémentation Support méthodologique sur les projets innovants Actions correctives sur des implémentations passées change management Chantiers organisationnels structurants

Dans le cadre du déploiement national du WMS Reflex (Warehouse Management System) au sein des magasins Leroy Merlin, ma mission était de former l'ensemble des collaborateurs des magasins à chacun des gestes métiers, informer sur les nouveaux process et de les accompagner lors du déploiement de l'outil pendant une période définie. OQCO, Inventaire Permanent, Process métiers, gestes métiers au quotidien. - Avoir un très bon niveau de maitrise du logiciel - S'intégrer dans la dynamique de management du changement de chaque magasin, - Adapter sa pédagogie présentielle et terrain aux apprenants, - Etre présente en support sur le terrain lors du déploiement du logiciel

J'ai débuté à ce poste avant le premier confinement de 2020. En pleine incertitude sanitaire en tant qu'acteur national dans le domaine du nettoyage industriel, nous avons répondu présents. Ce fut une période intense tant en gestion commerciale qu'en sensibilisation sécurité du fait des risques de contaminations au COVID 19. Il a fallu faire preuve d'adaptabilité opérationnelle pour répondre à des demandes urgentes croissantes et devenir l'interlocuteur de référence de nos clients grands comptes. - Commercial Gestion des clients clés grands comptes nationaux (Buffalo Grill, CCAS...), gestion des accords cadres, réponses aux appels d'offre nationaux, chiffrage, mémoire technique, négociation, propositions commerciales, maintien du ROI, suivi de la facturation, taux de conversion et autres KPI. - Opérationnel Gestion de campagnes de nettoyage sur le périmètre national (terrasse, mise à blanc…), déploiement opérationnel d'urgence dans le respect des règles sanitaires COVID - Gestion de projet: Dématérialisation des bons d'intervention au national - QSE Mise en place de protocoles sanitaires homologués, Document Unique, Information sur les protocoles, veille règlementaire, suivi documentaire ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, RSE ISO 26000,

Skills: Communication · Gestion de la relation avec les parties prenantes · Optimisation des processus · Logistique internationale · Compétences analytiques · Gestion des ressources · Leadership d’équipe transverse · Excellence opérationnelle · Réingénierie organisationnelle