Aymen Nouira

– Pilotage de la prestation téléphonie du périmètre France, EMEA, APAC et AMER – Gestion des projets BUILD To RUN (mise en place d'un suivi des livrables B2R) – Mise en place des indicateurs et des métriques de suivi du RUN sur ServiceNow (métis) – Gestion des changements (Validation des changements et présentation des changements au CAB...) – Gestion des contrôles permanents (mise en place, traitement, amélioration) – Suivi du budget: traitement de certaines commandes BUILD et RUN – Suivi des vulnérabilité, gestion des obsolescences, décommissionnement des serveurs... – Gestion des certificats (Automatisation du renouvellement des certificats) – Mise en place d'une automatisation des reboot des serveurs via un ordonnanceur (Control M) – Pilotage des incidents critiques P1 P2 en mode gestion de crise – Mise en place d'un suivi régulier des incidents avec le RUN – Mise en place d'un Daily Huddle quotidien du RUN – Maintien à jour du kit de survie (contacts d'escalade, schéma d'archi, Raci...) – Mise en place du Dashboard et présentation de mon activité au comité de gouvernance RUN

– Accompagnement des équipes métiers et techniques au déploiement de nouvelles solutions poste de travail en collaboration avec les équipes infra ingénierie. – Participation et organisation de certains comités de projets et comités de pilotages. – En charge de faire un reporting de l'état d'avancement des projets à mon responsable – En charge de faire le suivi des projets et des actions avec les équipes Infra – Parmi les projets que j'ai réalisés et en cours en voici quelques-uns : – Projet de déménagement des services généraux de l'entreprise – Création de nouvelles salles de réunions, Commande et installation du matériel (Caméra de conférence, Câblage et brassage et configuration des adresses IP...) – Renouvellement, maintien et suivi du parc informatique sur Silva (Snow) et PBI (Power BI) – Mise en place de SmartCard; Upgrade SEP; Versioning Maj W10; McAfee cloud Proxy; Maj des favoris IE et Edge, préparation de la mise en place de WEdition... – Amélioration du catalogue de service Silva (Service NOW) – Mise en place du livret d'accueil de l'équipe Workplace – Migration des BALs métiers Global Email vers des BALs O365 – Maintien et Amélioration continue de l'activité

– Au sein de l'équipe DSI j'étais chargé de piloter la distribution des agences et des courtiers. – Supervision des équipes N1, N2 (Atos), équipe d'intervention sur site (SecurInfor), et pilotage de la mobilité (Econocom). – Supervision de l'équipe OBS sur l'activité réseau des agences (AGA) – Mise en place de la prestation (Econocom), Copil, point hebdo, création des habilitations AD, Airwatch. – Mise en place d'une file ITSM sur Service NOW pour la gestion des incidents et des demandes, facturation des projets... – Référent métier pour les AGA (Agent Généraux d'Agences) et les courtiers (Comité opérationnel mensuel, CSOF, COPIL et COMOP AGA et AM (Agent Mandataire). – Gestion des projets (rédaction des procédures techniques avec le chef de projet avant de passer dans le run). – Amélioration continue de l'activité run. Mise en place ou amélioration des processus sur le run. – Gestion des divers budgets et budgets prévisionnels sur des commandes de matériels et projets pour les AGA et AEP. – Gestion administrative (commandes, facturation, habilitation...) – Mise en place de reporting et d'analyses à la demande du métier (AGA) et (Courtiers) via Service Now et PowerBI. – Gestion des escalades métiers via le pilotage d'une cellule Escalade IT (AGA, A2P (Agent de patrimoine), AM et Courtiers). – Mise en place de solutions réseaux pour le métier (AGA). – Mise en place de solutions sur la récupération des données utilisateurs (AGA).

– Au sein d'une équipe de pilotage j'étais chargé de piloter l'activité des demandes. – Supervision des équipes N1 et Admin réseaux. – Mise en place et présentation d'un point prod tous les matins sur l'activité des demandes. – Mise à jour et rédaction de procédures et consignes sur SharePoint pour mes équipes. – Préparation des slides du COPIL sur mon activité. – Gestion des escalades et des réclamations utilisateurs. – Contribution à l'automatisation et à l'amélioration des outils pour les équipes Admin réseaux. – Contribution à l'amélioration de l'activité en continue. – Mise en place de diverses analyses sur l'activité au quotidien. – Référent métier pour CARDIF (point hebdomadaires PAC, reporting...). – Facturation de l'activité de mes équipes.

– Supervision de l'équipe Help Desk Dell située au Maroc – Supervision de l'équipe User Administration suite à la reprise du contrat par Dell – Responsable de la communication informatique interne (Change management, Requests, Incidents and Crisis) pour la région EMEA – Elaboration, mise à jour et rédaction de procédures à destination du support Help Desk et des équipes support de proximité – Coordinateur de la campagne de déploiement d'Office 365 sur le site de Paris (3000 utilisateurs) – Responsable du site intranet IT sur SharePoint 2007 et migration de celui-ci vers 2010 – Mise à jour du site, création de News IT, mise en place d'une base de données Excel via une liste SharePoint.

– Support aux utilisateurs de niveau 1 et 2 (applicatifs et postes de travail) – Paramétrage de Smartphones et tablettes tactiles (iPhone, Samsung...) via le MDM Airwatch. – Gestion des incidents en prise en main à distance – Administration des comptes utilisateurs via l'Active Directory

– Backup du chef de projet sur des projets de PCA (Plan de continuité d'activité) en charge d'une équipe d'intérimaires de 3 personnes (assistance aux utilisateurs sur leurs divers applicatifs métiers) – Backup du coordinateur pendant les vacances en tant que team leader (traitements des fichiers SLA Incidents et demandes) – En charge du site de Pasteur en toute autonomie (300 Inspecteurs généraux considérés comme « utilisateurs sensibles ») (Gestion du stock et parc, gestion des incidents et des demandes et du fichier SLA incidents et demandes) – Reporting aux différentes instances de la Direction Technique sur l'avancement de l'activité conformément aux engagements de services (SLA/OLA) – Plusieurs projets d'effectués en déploiement de postes de travail (migration XP vers Seven, déconnexions et reconnexions de postes avec brassages réseaux)