Ayoub EL BOURAKKADI SOUSSI

– Accompagner, relayer et fluidifier les échanges sur deux axes majeurs – Gestion des aspects Business : – Suivi de l'activité opérationnelle et relais entre les équipes métiers et techniques – Contribution à la coordination des actions prioritaires et à la bonne circulation des informations clés – Management de proximité : – Intégration des nouveaux arrivants et accompagnement dans la montée en compétences – Animation d'équipe: maintien de la cohésion, motivation et diffusion des bonnes pratiques – Communication fluide entre les différents acteurs internes pour garantir la continuité opérationnelle – Appui ponctuel lors des phases sensibles (changement, incidents majeurs, transitions)

– Team Leader du Centre National Opérationnel du Numérique : appui aux Directeurs Nationaux de Crise SI (DNCSI).(Avancial / GROUPE SNCF) – Missions opérationnelles du CNO-N – Supervision en temps réel des incidents SI et Cyber l'ensemble du SI Groupe – Prise en charge, coordination et suivi rigoureux des crises SI et Cyber – Analyse des impacts métiers et techniques, avec remontée proactive des informations aux DNCSI – Rédaction et diffusion des documents de crise: mains courantes, PV, fiches de suivi – Contribution aux retours d'expérience (REX) et à l'amélioration continue des processus de gestion de crise – Suivi des plans d'actions post-crise et mise à jour de la base de connaissances – Élaboration et diffusion des tableaux de bord d'activité et de performance – Coordination transverse avec les producteurs du numérique (DEA, SU, AU GARES, CERI, SNCF Réseau ...), le CERT SNCF, et les instances de gouvernance – Pilotage opérationnel du dispositif CNO-N : gestion des ressources, documentation, outils et entraînements réguliers – Expertises Fonctionnelles du CNO-N : – Gestion opérationnelle des incidents majeurs SI et Cyber à partir du niveau 2 de criticité, avec intégration dans les cellules de crise (CCT, C2T, CCD) – Analyse d'impacts métiers et techniques pour qualifier la gravité des incidents et orienter les décisions de crise – Coordination transverse entre les acteurs techniques, métiers et décisionnels – Production de livrables de crise : fiches de suivi, procès-verbaux, mains courantes, synthèses REX – Suivi post-crise: actions résiduelles, mise à jour de la base de connaissances, amélioration continue des processus – Pilotage de la performance via la production de tableaux de bord d'activité et d'indicateurs contractuels – Veille proactive et alerte sur les signaux faibles, incidents émergents et risques transverses – Appui à la gouvernance : participation aux comités de suivi et de pilotage, contribution à l'évolution des procédures