Ayoub EL GHAZOUANI

Pilotage opérationnel et coordination métier-IT : Assure le rôle de Run Owner pour l'Unité d'Affaire Code & Examen, en représentant les intérêts métier auprès des équipes projets et en participant à l'ensemble des instances SI pour garantir la fluidité des échanges. Animation et reporting hebdomadaire : Conception et présentation d'un tableau de bord métier hebdomadaire consolidant incidents/anomalies, suivi des évolutions, planning de mise en production et demandes hors SI. Mise en place d'un reporting matériel national : Développement d'un système de suivi centralisé des équipements permettant un pilotage précis par établissement et des actions correctives ciblées. Création d'un dashboard de monitoring technique : Implémentation d'une solution de surveillance temps réel sur ElasticSearch Kibana pour le suivi des performances partenaires (temps de réponse, volumétrie des requêtes) et la détection précoce des lenteurs. Optimisation des processus : Déploiement d'un Kanban pour centraliser et suivre l'avancement de tous les tickets métier multi-SI, améliorant la visibilité et la priorisation des demandes.

Objet du projet : Intégration des nouvelles offres et amélioration du SI Animation des instances hebdomadaires : • Suivi des tickets en cours de développement. • Gestion des anomalies en production. • Suivi des Tests de Non Régression. Reporting hebdomadaire au comité de pilotage : • Présentation des évolutions et correctifs mis en production. • Communication des prochaines évolutions et échéances associées. • Suivi des incidents en production et actions correctives. Pilotage de la commercialisation de 3 nouvelles offres : • Coordination des développements des différentes équipes (Laposte.fr, outil de vente et l’application Mobile). • Supervision de la phase de recette. Optimisation et automatisation des process : • Automatisation du suivi opérationnel sous Excel, améliorant la rapidité et l’efficacité des contrôles. • Migration des tableaux de bord Qlik vers Power BI pour moderniser et fiabiliser les reportings. • Mise en place d’un système de suivi automatisé des sollicitations clients. Gestions des tests et optimisation des ressources : • Coordination de la recette d’une migration techniques impactant 19 000 contrats, garantissant une transition sans anomalie majeure. • Rationalisation des volumes de TNR afin de respecter les contraintes budgétaires. Outils : Confluence, Jira, Excel, VBA, Power Query, Power BI, Qlik, SAGE

Contexte : Développement d’une nouvelle application pour utilisation interne Analyse et recueil du besoin : • Réalisation des workshops utilisateurs et conception des maquettes en collaboration avec l’UX designer. • Rédaction des Features, règles de gestion et cas d’usage dans Confluence. Développement de l’application : • Présentation des fonctionnalités à l’équipe de développement (Tech lead, PO et développeur). • Accompagnement PO pour la rédaction des User Stories. Recette et conduite au changement : • Réalisation de la recette au niveau Feature. • Rédaction d’un guide utilisateur. • Réalisation d’une formation destinée aux managers et opérationnels. Environnement technique : Confluence, Jira, Microsoft 365