Ayoub Khedhiri

En tant qu’Ingénieur Senior Test & Validation, j’assure la qualité, la fiabilité et la performance des services mobiles au sein de l’opérateur. Mon rôle couvre l’ensemble du cycle de validation, de l’analyse des besoins techniques jusqu’à la mise en service sur le réseau commercial. Responsabilités principales • Définition et mise en œuvre des stratégies de test pour les évolutions réseau (4G/5G/IMS/Core). • Réalisation de campagnes de tests en laboratoire, plateforme d’intégration et réseau live. • Analyse protocolaire avancée (SIP, Diameter, GTP) et traitement des anomalies. • Coordination avec les équipes R&D, intégration, exploitation et les fournisseurs (équipementiers). • Conception et automatisation de scripts de test (Python, Robot Framework). • Contribution à l’amélioration continue des processus de validation et à la fiabilité du réseau. • Support technique expert lors des mises en production et incidents critiques. Compétences mises en œuvre • Réseaux mobiles 2G/3G/4G/5G, Core Network (EPC, 5GC), IMS, VoLTE/VoWiFi. • Analyse et debugging avancé via Wireshark, simulateurs de charge et outils de mesure. • Automatisation, scripting, validation fonctionnelle et performance. • Gestion de projets techniques, rédaction de rapports et communication transverse.

En tant qu’Acheteur Projet Technique, je pilote l’ensemble des activités d’achats liées aux projets technologiques, depuis l’expression du besoin jusqu’à la contractualisation et le suivi des fournisseurs. Mon rôle consiste à garantir la performance économique, la qualité des solutions achetées et la maîtrise des risques tout au long du cycle du projet. Responsabilités principales : • Analyse des besoins techniques en collaboration avec les équipes d’ingénierie et de production. • Élaboration et pilotage des appels d’offres : consultation, analyse des offres, négociations techniques et commerciales. • Sélection, évaluation et gestion des fournisseurs (matériel, logiciels, services…). • Négociation des contrats : clauses techniques, délais, SLAs, conditions commerciales. • Suivi des achats tout au long du projet : livraison, conformité, risques, qualité, coûts. • Contribution à la stratégie achats : optimisation des coûts, sourcing, benchmark fournisseurs. • Participation aux réunions projets et coordination avec les équipes internes (technique, juridique, finance, PMO…). • Garantie de la conformité aux processus internes et politiques achats. Compétences mises en œuvre : • Achat technique / industriel / IT / télécom. • Analyse des besoins, chiffrages et étude technico-économique. • Négociation avancée (coûts, délais, conditions contractuelles). • Gestion fournisseurs et pilotage des performances. • Maîtrise des processus achats (RFI, RFQ, RFP) et outils (SAP, ERP, e-procurement). • Gestion de projet, communication transverse et synthèse. • Esprit analytique, rigueur et orientation résultats.

En tant qu’Expert Qualité de Service & UAT, j’assure la supervision, l’analyse et l’amélioration continue de la qualité perçue par les clients sur l’ensemble des services (voix, data, Portail web, Application Mobile). J’interviens également sur les phases d’acceptation utilisateur afin de garantir la conformité fonctionnelle, technique et opérationnelle avant mise en production. Responsabilités principales : • Suivi et analyse de la Qualité de Service et de l’Expérience Utilisateur sur le réseau mobile. • Surveillance des KPIs : voix, data, VOD, roaming, services digitaux. • Investigation avancée en cas de dégradation : analyse protocolaire, recherche et diagnostic d’anomalies. • Définitions des stratégies UAT pour les nouveaux services, fonctionnalités et évolutions réseau. • Rédaction et exécution des scénarios de tests d’acceptation (E2E) sur le réseau commercial. • Gestion des anomalies : ouverture, priorisation, suivi jusqu’à résolution avec les équipes concernées. • Participation à la validation finale avant mise en production. • Collaboration avec les équipes Réseau, IT, Engineering, Support, Chef produit Marketing et fournisseurs pour améliorer la qualité globale. • Suivi post-production des performances et détection des régressions éventuelles. Compétences mises en œuvre : • Expertise réseaux mobiles. • Analyse avancée • Méthodologies UAT : conception, exécution, validation, gestion des anomalies. • Reporting et visualisation : Excel • Coordination multi-équipes et communication claire du statut qualité.

En tant que Gestionnaire Relation Client, je suis le point de contact direct avec les clients, garantissant leur satisfaction et la qualité de leur expérience avec nos services mobiles. Mon rôle consiste à accompagner, conseiller et résoudre efficacement leurs demandes tout en respectant les standards de l’opérateur. Responsabilités principales : • Accueil, conseil et accompagnement des clients sur les offres et services mobiles (forfaits, options, terminaux, services digitaux). • Gestion des demandes clients : informations, modifications de contrat, assistance technique et résolution des incidents. • Suivi et traitement des réclamations pour assurer la satisfaction et la fidélisation. • Information proactive sur les nouveautés, promotions et services complémentaires. • Collaboration avec les équipes internes (technique, back office, support) pour garantir une prise en charge complète des demandes. • Participation à la collecte de feedbacks clients pour améliorer les services et processus internes. Compétences mises en œuvre : • Excellente communication orale et écrite, écoute active et empathie. • Connaissance des produits et services télécoms (mobile, internet, services digitaux). • Gestion efficace des incidents et des priorités. • Maîtrise des outils CRM & systèmes de gestion client (SAP CRM, BSCSCUSTCARE, etc.). • Capacité à travailler en équipe et à contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client. • Orientation résultats et satisfaction client.