Ayoub MOGHAR
Référent support it / Expert N2 / Administrateur systèmes réseaux et cloud
Salaire / Taux journalier
Achères, France
Mobilité : Île-de-France, Paris
Freelance, ouvert au CDI
Peut venir sur site
Expertises
Langues
À propos
Introduction
Lead Support IT, Expert Support N2 et Administrateur Systèmes & Cloud avec 9 ans d'expérience dans le pilotage de services helpdesk, l'administration des environnements Microsoft et le support utilisateurs (VIP inclus). Référent technique et point d'escalade N2/N3, j'interviens sur l'ensemble du cycle RUN & BUILD : support avancé, administration systèmes, gestion des incidents/problèmes (ITIL), sécurisation des accès et amélioration continue de la qualité de service. Spécialisé Windows Server, Azure, Microsoft 365 et environnements hybrides, je participe activement aux projets d'évolution du SI, tout en assurant la structuration des process, la documentation IT et la montée en compétences des équipes. Reconnu pour mon leadership terrain, mon diagnostic rapide, mon autonomie complète et ma forte valeur ajoutée opérationnelle.
Expérience de travail
Lead Support IT / Expert N2 – Administrateur Systèmes & Cloud – Référent technique
SUEZ
78230 Le Pecq, France
– Référent technique du service support et point d'escalade N2/N3 – Pilotage opérationnel du helpdesk : organisation, priorisation, SLA, reporting – Encadrement fonctionnel des techniciens N1/N2 et montée en compétences – Gestion des incidents, problèmes et changements (ITIL) – Support utilisateurs VIP / Top Management – Administration systèmes & cloud: – Windows Server (AD, DNS, DHCP, GPO) – Azure / Azure AD / Microsoft 365 – Gestion identités, rôles, MFA, sécurité des accès – Maintien en condition opérationnelle (MCO) des environnements utilisateurs – Déploiement et standardisation postes & applications (SCCM, Autopilot) – Résolution d'incidents systèmes, réseaux, matériels et applicatifs – Rédaction de procédures d'exploitation et documentation IT – Participation aux projets structurants du SI: – Migration Microsoft 365 & Azure – Mise en place du télétravail – Modernisation des environnements utilisateurs – Gestion des salles de visioconférence et environnements VIP – Suivi des KPI, reporting et amélioration continue – ≈ 99% des tickets résolus – haute disponibilité du service
Technicien Support VIP N1/N2
KLESIA
93100 Montreuil, France
– Support utilisateurs multi-canaux – Support VIP & gestion des escalades – Administration des habilitations et comptes utilisateurs – Sécurisation des accès et analyse des risques IT – Refonte complète de la documentation et des procédures – Formalisation des processus RUN
Technicien Support VIP N1/N2
Weber Stephen / Helpline
– Support Windows, bureautique, réseaux et matériels – Administration Active Directory (comptes, groupes, partages, NTFS) – Gestion salle serveur, parc informatique et SAV – Collaboration transverse avec équipes projets et ingénieurs – Déploiement de nouvelles technologies
Formation
Aston
Administrateur Systèmes, Réseaux & Cloud
–
BTS SIO, SISR
–
Bac Pro, SEN
Licences et certifications
CCNA
Délivré le : –
ISO 27001
Délivré le : –