Aziz CHAOUI

Préparation des commandes Drive : picking, contrôle qualité et respect des délais. • Mise en rayon, gestion du facing et réassort stratégique pour dynamiser les ventes. • Participation à la réception des marchandises et à la gestion de stock. • Respect strict des standards d’hygiène, de sécurité et de service client. • Collaboration avec les équipes commerciales pour optimiser la disponibilité produits.

Préparation des commandes Drive : picking, contrôle qualité et respect des délais. • Mise en rayon, gestion du facing et réassort stratégique pour dynamiser les ventes. • Participation à la réception des marchandises et à la gestion de stock. • Respect strict des standards d’hygiène, de sécurité et de service client. • Collaboration avec les équipes commerciales pour optimiser la disponibilité produits.

Conception d'affiches, flyers et autres supports imprimés pour promouvoir événements ou produits spécifiques. • Traitement d'images et retouches sur Photoshop et Illustrator. • Suivi régulier des tendances graphiques et digitales pour rester à jour dans le domaine du design. • Conception de la mise en page selon les règles typographiques et la charte graphique. • Création de logos personnalisés pour des entreprises. • Respect strict des délais impartis tout en maintenant un haut niveau de qualité. • Mise en forme de textes et d'images pour créer des supports de communication efficaces et esthétiques.

Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis. • Utilisation courante d'outils informatiques tels que Microsoft Office, internet ou logiciels spécifiques au métier. • Traitement des échanges par téléphone, courrier électronique et messagerie instantanée dans le respect des règles de communication. • Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil. • Réception et traitement des appels téléphoniques des différents clients en suivant les consignes de présentation et de ton de voix. • Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux. • Gestion efficace des appels entrants et sortants pour répondre aux besoins des clients. • Transfert des demandes vers le service concerné le cas échéant, après avoir vérifié que le cas relevait de ce service. • Traitement des demandes en une seule interaction lorsque possible, afin d'éviter les rappels. • Maintien de la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la relation client par une saisie en temps réel. • Résolution rapide des problèmes et préoccupations des clients en offrant un service attentionné. • Diagnostique du problème du client en s'appuyant sur le référentiel de questions et les argumentaires prédéfinis. • Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.

Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis. • Utilisation courante d'outils informatiques tels que Microsoft Office, internet ou logiciels spécifiques au métier. • Traitement des échanges par téléphone, courrier électronique et messagerie instantanée dans le respect des règles de communication. • Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil. • Réception et traitement des appels téléphoniques des différents clients en suivant les consignes de présentation et de ton de voix. • Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux. • Gestion efficace des appels entrants et sortants pour répondre aux besoins des clients. • Transfert des demandes vers le service concerné le cas échéant, après avoir vérifié que le cas relevait de ce service. • Traitement des demandes en une seule interaction lorsque possible, afin d'éviter les rappels. • Maintien de la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la relation client par une saisie en temps réel. • Résolution rapide des problèmes et préoccupations des clients en offrant un service attentionné. • Diagnostique du problème du client en s'appuyant sur le référentiel de questions et les argumentaires prédéfinis. • Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.

Assistance quotidienne aux utilisateurs : résolution des problèmes matériels et logiciels sur postes Windows XP. • Maintenance et dépannage des équipements informatiques pour garantir la continuité du service. • Installation, configuration et mise à jour de postes de travail. • Support technique de premier niveau : gestion des incidents informatiques et accompagnement des utilisateurs dans l’utilisation des outils bureautiques

Assistance aux utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques mis à leur disposition. • Assistance aux utilisateurs dans l'installation et la configuration de logiciels et de matériel. • Installation de nouveaux matériels et équipements informatiques comme les logiciels, antivirus, imprimantes et ordinateurs, réalisation des mises à jour. • Installation des ordinateurs et configuration des postes de travail. • Rédiger des correspondances, rapports, tableaux • Saisie et traitement de texte