Badaï SEBDAOUI

Participation active au programme de déploiement mondial de S/4HANA dans plus de 50 pays, contribuant à la digitalisation des processus Finance, Logistique, Ventes et Opérations (PM EAM). - Assistance aux équipes techniques et fonctionnelles dans la maintenance et le déploiement des solutions SAP et non-SAP sur les différents domaines métiers. - Animation de la communauté des Key Users en collaboration avec les consultants Niveau 3 (planification des webinars, revues pays, documentation utilisateur, Quick Tips, release notes). - Garant de l’application des bonnes pratiques et processus support (utilisation de Zendesk - outil ticketing), procédures et documentation. - Accompagnement des équipes Support dans l’industrialisation des processus via la mise à disposition de tableaux de bord et d’indicateurs sur la gestion des tickets. Pilotage de la satisfaction utilisateur (délai, qualité) à travers les revues fonctionnelles. - Coordination et sécurisation de la bascule des pays vers le Support via des checklists et instances dédiées avec les consultants.

Consultant SAP, recruté pour intégrer l'équipe projet Synchro (Digitalisation - migration ECC6 vers core model groupe), j'ai pour mission de préparer et de faciliter l'accompagnement des utilisateurs avant le déploiement du nouveau système d'information (SAP MDG, MM/SD, PM – Screen Personas, Ariba, et D365 CRM). Mes principales responsabilités incluent : - Cartographie des processus métiers : Mapping des processus métiers liés à la supply chain, au commerce, à la production et au contrôle de gestion pour assurer une transition fluide vers le nouveau système. - Rédaction des cahiers de recette (test) : Élaboration des scénarios de test (cahier de recette, cas de test, jeux de données) pour les sessions de User Acceptance Testing (UAT) afin de valider les fonctionnalités et garantir la qualité du système déployé. Participation et assistance pendant les phases de test - Conception du matériel de formation : Création de supports pédagogiques adaptés pour les Key users (acheteurs, expéditeurs, demandeurs, etc.), facilitant leur prise en main des nouveaux outils. - Définition de la stratégie de formation : Développement de méthodologies, feuilles de route et supports de formation spécifiques à chaque profil d’utilisateur, incluant également la documentation d'aide pour le déploiement du nouvel environnement. - Gestion du support utilisateur : Fourniture de support de niveau 1 et 2 pour résoudre les incidents et questions des utilisateurs, assurant une adoption efficace et sans heurts du nouveau système.

Projet Atlas (migration ECC6 vers S4 Hana) - Rattaché au responsable du déploiement SAP, j’ai participé activement à la création et à la mise en place de l’accompagnement de l’équipe Supply Chain Management (acheteurs, approvisionneurs et demandeurs) sur le direct et indirect procurement. Mes missions comprenaient : - Définition de la stratégie de formation : Élaboration des méthodes, des feuilles de route et des plans de formation adaptés aux différents profils utilisateurs. - Développement des supports pédagogiques : Conception de documents de formation complets et adaptés aux besoins spécifiques des acheteurs, approvisionneurs et demandeurs, assurant ainsi une montée en compétence efficace. - Support post-déploiement (niveau 1) : Gestion des incidents et questions des utilisateurs après le go-live pour garantir une adoption fluide du nouveau système. - Animation d'ateliers : Conduite de sessions de formation interactives pour renforcer les compétences des utilisateurs et faciliter leur adaptation aux nouveaux outils SAP.

Recruté pour faire partie de l’équipe SIS (Système d’Information Informatique) et rattaché au ‘User assistance & Data management Team Leader pour mettre en place le dispositif de formation dans le cadre des déploiements du nouveau système d’information. o Training need analysis pour définir les objectifs et les trainings road maps en fonction des équipes a déployer o Concevoir les supports de formation (présentation PPT, documents de synthèses…) en accord avec les besoins définis en amont des déploiements et les workflows o Animer les formations sur site pour les différentes BU du groupe (HM Clause, Vilmorin Mikado, Hazera, Limagrain Europe) o Animer les démonstrations utilisateurs pour toutes les montées de versions

Recruté pour intégrer le centre de compétences SAP de la branche Exploration/Production (TGITS) pour être le point d’entrée des filiales au siège (centre scientifique et technique de Pau) : o Coordination et suivi des tickets évolutions et correction des systèmes d’informations sur les périmètres MM, FI, PM, RLM (participation aux comités de Gap Board, suivi du traitement par équipe intégration, métier et IT) o Relais entre les filiales, les équipes IT, les équipes d’intégration, la TMA et les métiers o Gestion de la relation avec les coordinateurs filiales via conférences téléphoniques hebdomadaires o Orienter les demandes vers les interlocuteurs au siège pour traitement (rôle de facilitateur)

Recruté dans le cadre de la modernisation du SI des CNPE (Projet SdIN) et intervenant pour le compte de l’Unité de Formation de la Direction Production Ingénierie (UFPI) d’EDF : o Former les agents EDF (techniciens, ingénieurs, intervenants, chargés d’affaires) sur l’utilisation du nouveau système d’information (EAM) permettant de gérer les activités techniques (entretien programmé et maintenance préventive et fortuits) des unités de production nucléaire o Former les agents sur la gestion des interventions (ordres de travail, essais périodiques, visite s,…) sur le terrain avec la préparation en amont de l’intervention (préparateurs/ chargés d’affaire), gestion des habilitations, pièces de rechange, planification de l’intervention, clôture et compte rendu… o Former les agents sur l’outil de GED (ECM de Documentum) pour associer les documents nécessaires aux interventions o Former les managers et autre responsables à l’utilisation de l’outil de pilotage et requête SAP BI (Business Objects) : utilisation des requêtes pré-enregistrer, création de requêtes sur mesure,…

Recruté dans le cadre de la modernisation des outils de verbalisation mis en place pour les agents de la RATP afin dématérialiser les procès verbaux et contravention (Projet e-PV) : • Concevoir le support de formation destiné aux agents se chargeant de réaliser des contrôles sur les lignes de bus, RER et métro du réseau Parisien • Concevoir des modes opératoires sous la forme de mémos outils

Recruté dans le cadre de la modernisation du systeme d'information permettant de gérer la relation client (CRM Avaloq). Participer à l'elaboration des supports de formation et l'animation : • Concevoir le support de formation destiné au Team Head (managers) de la Suisse • Animer la formation auprès des End Users • Participer à l'accompagnement des tests UAT

Recruté dans le cadre du déploiement de la modernisation du système d’information SAP SD/MM et portail SRM pour gérer l’approvisionnement (achat indirect et direct) • Former les équipes approvisionnements et logistiques sur la version standard de SAP SD/MM • Former les utilisateurs (RH, comptabilité, techniciens,…) sur le système SAP SRM (e-procurement) pour gérer les achats indirects • Participer au test sur HPQC • Support go live auprès des utilisateurs finaux pour leur permettre de gérer leurs premières commandes client

Recruté dans le cadre de la démarche d’amélioration des process. • Audit des procédures afin d’identifier les améliorations et les solutions de contournements du système d’information (SAP CRM/I-SU) • Créer des « Quick Référence Guide » memos outil pour permettre aux agents d’être plus autonome sur les process « complexes »

Intégré aux équipes Monediag’et Reponsanté, j'accompagne les Conseillers Bancaires Professionnels des agences (Caisse d’Épargne et Banque Populaire) sur les aspects techniques et commerciaux dans le cadre du déploiement de solutions monétiques « Santé » destinées aux professionnels de santé libéraux (médecins, auxiliaires, transports sanitaires, pharmacies, etc.). Mes missions incluent : - Diagnostic des besoins des professionnels de santé : Identifier les besoins spécifiques des professionnels de santé (médecins généralistes, spécialistes, auxiliaires de santé, etc.) pour proposer les solutions de terminaux de paiement électronique (TPE) les mieux adaptées (double/triple fentes, sans contact, intégrés…). - Conseil personnalisé : Offrir des recommandations aux professionnels de santé basées sur une analyse approfondie de leurs pratiques et de l'agencement de leur cabinet, afin d’optimiser leur choix en matière de solutions monétiques. - Support technique aux conseillers bancaires : Assister les conseillers dans leurs démarches commerciales en répondant à leurs questions techniques et en les aidant à formuler des propositions pertinentes pour leurs clients.

Dans le cadre du nouveau partenariat entre Webhelp (call center) et EDF, j'ai ete amené à former l'equipe des formateurs et encadrants participant à la mise en place du nouveau projet. Formation sur les modules SAP CRM et I-SU Mise à disposition d'outil pedagogique Accompagnement post formation sur le plateau

Dans le cadre du déploiement du portail SRM (Supplier Relationship Management) de SAP : - Traduire la documentation technique de l'anglais au françcais - Designer les modules de formation - Créer les guides utilisateurs - Formation des utilisateur de SRM à venir

Dans le cadre du déploiement du nouveau SI (MS Dynamics AX, Infor EAM Entreprise Asset Management), je suis en charge dans la région Grand Ouest : - d'accompagner les utilisateurs des nouveaux outils de gestion, - d'accompagner les KU afin de les faire monter en competences et leur permettre de prendre le relais a l'issue de ma mission, - faire la remonter d'anomalie et autres dysfonctionnement, - realiser des audits de procedures, - apporter des complements de formation aux utilisateurs

Rattaché au Pôle Expertise Professionnelle de la Direction Commerciale Particuliers et Professionnels (DCPPO) Participer au déploiement des formations sur l'outil de gestion de relation client (SIMM) module CRM de SAP. Participer a l'accompagnement post-formation afin d’améliorer la prise de poste. Créer des supports pédagogique d'aide à l'utilisation de l'outil.Je participe au déploiement des formations SAP CRM (projet SIMM) auprès des conseillers commerciaux EDF du service client sur le segment des particuliers. Le parcours de formation initiale dure 5 semaines : 2 semaines de formation théorique en salle (avec environnement école) 3 semaines alternance utilisation outils de production et atelier sur thèmes particuliers.

Participer au déploiement de SAP dans le cadre de la modernisation du système d’information. Animer les formations sur l’outil SAP (module SD/MM) destinées aux End Users (Assistants ADV et Assistants Supply Chain). Former sur la création/modification de la commande, le contrôle ATP, visualisation du stock,… Rédiger les documents d’aide à l’utilisation des procédures destinées aux utilisateurs pour permettre de gagner en autonomie. Assurer une assistance technique à distance afin de faciliter une utilisation optimale.

Concevoir les supports de formation destinés aux conseillers Front et Back office Rédiger l’itinéraire pédagogique, les exercices et les activités (ludo-pédagogiques) permettant de mettre en pratique les connaissances, Animer les formations informatiques sur les modules SAP SD et ISU et l’outil Selligent (CRM), Sur SAP I-SU : création des installations, création des données commerciale, consultation des relèves, rapprochement /derapprochement de facture, analyse de compte. Sur SAP SD : création de commande simple, commande avec échéancier, consulter et modifier

Responsable des formations pour les clients sur le secteur nord ouest de la France. En charge de la préparation (programmes, plannings, matériels pédagogiques...) avant intervention. Installer le logiciel Prodevis (Elcia), outil de gestion commercial (devis, facture,…) et chiffrage ainsi que la base de données Postgres SQL destinée aux clients (négoces, artisans, PME,…) dans le domaine de l’ouverture (portes de garage, VB, VR, portes,…). Paramétrer le logiciel aux spécificités du client et en fonction de ses besoins opérationnels. Former les clients/utilisateurs finaux, à l’utilisation et à la configuration de base. Assurer une assistance technique à distance afin de faciliter une utilisation optimale.

Formateur sur l’opération service client GDF/Suez : - Animer les sessions de formations aux outils informatiques (SAP CRM/I-SU) pour les intégrations de nouvelles ressources. - Concevoir les programmes de formation en tenant compte des métiers (téléconseillers, superviseurs, formateurs), des activités concernés (front, middle et back office). - Evaluer l'efficacité pédagogique des actions de formation pour préparer le suivi et le développement des compétences. - Rédiger et actualiser les guides pédagogiques ainsi que les plans et déroulés de formation pour utilisation par tous les intervenants. - Participer aux projets de modernisation des outils pédagogiques et aider à l'autoformation des utilisateurs en utilisant différents supports (e-Learning, guides liés aux applicatifs, exercices applicatifs). - Rédiger et maintenir à jour les procédures, la documentation fonctionnelle, les supports d'information. Mettre en place le dispositif de montée en compétence : - Organiser et animer des sessions de formation sur l’application de gestion d’activité (Temptation de Horoquartz) destiné au personnel encadrant. - Concevoir l’ingénierie pédagogique (plans, déroulés, évaluations) des formations continues destinées à développer les compétences des téléconseillers. Les modules créés: Gestion du stress au travail, B.A.-BA de l’électricité, Jeux commercial des 6 clients capitaux, Gestion de conflit dans la relation client, 3 Modules (ateliers) GRC, audit des pratiques managériales.

Mettre en place la formation continue pour 12 commerciaux de terrain. Créer le parcours pédagogique, les supports de formation et l’évaluation en accord avec les attentes de leurs entreprises et les stagiaires articulés sur trois thèmes : - B.a.-ba du marketing : acheteur/consommateur/client, stratégie/marché, segmentation/positionnement… (3 semaines). - Entretien de vente : préparation entretien, prise de contact, découverte,… (6 semaines). - Les techniques TMK (télémarketing) /Prise de rendez-vous téléphonique (2 semaines). Accompagnement terrain en cours et à l’issu du process de montée en compétence et évaluation en cours et a l’issu des modules suivis pour remise de compte rendu de formation.

Rattaché en support à diverses campagnes d’appels sortants (POWEO, 9 Telecom, Wanadoo,…) : Coordonner et mettre en place le dispositif de montée en compétence des conseillers commerciaux. Pour l’opération Poweo (250 conseillers) : - Conduite et pilotage du projet de formation continue des conseillers commerciaux - Analyser et collecter les besoins (audit) afin de créer les parcours de développement professionnel adéquats, - Planifier les actions de formation et mettre en place les outils de suivi - Concevoir les programmes, plans et déroulés de formation pour les différents acteurs de l’opération (superviseurs, conseillers, formateurs), - Former, accompagner et évaluer sur le terrain l’assimilation mais surtout l’exploitation des savoirs acquis. - Etablir un système de reporting de l’état d’avancement de l’exécution des actions de formation. Pour l’opération Wanadoo (traitement des réclamations par mail), 120 conseillers Back office : - Concevoir les outils pédagogiques (guides formateur, supports de présentation, exercices, aides mémoire,...), - Concevoir des supports d'assistance à l'utilisation (manuels d'utilisation, guides de procédures, ...), - Créer et mettre en place les modules de formation de formateurs pour duplication (transfert de compétences). Pour l’opération 9 Telecom, 400 conseillers commerciaux : - Recensement des besoins en formation pour mise en place d’atelier de montée en compétence, - Concevoir les programmes, déroulés et exercices pédagogiques entrant dans le cadre des ateliers - Planifier et organiser logistiquement les ateliers - Animer certaines sessions et transfert de compétence vers les animateurs de formation.