Badis Berdouk

CONTEXTE : Responsable du pilotage et de l’optimisation de solutions réseaux complexes de tous les environnements réseaux des campus utilisateurs du groupe SG (LAN filaire, wifi, NAC). Mission d’accompagnement technique et de coordination transverse (ingénierie, validation, exploitation, déploiement) dans le cadre de projets stratégiques de refresh. ACTIONS : • Suivi d'un programme global de transformation et amélioration de l’offre NAC • Suivi et gestion des actions relatifs à la prestation, des ateliers techniques avec les fournisseurs et éditeurs. • Définition et pilotage de la gouvernance projet (Environnement Anglophone) • Définition et consultation des réponses partenaires aux appels d'offres • Gestion de la CAF des intervenants et pilotage des parties prenantes du programme • Gestion et suivi du budget du programme de transformation dans son ensemble, des contrats de prestation des parties prenantes • Gestion des comité projets • Rédaction de compte-Rendu de réunion OPCO, Steerco • Participation à la rédaction et à la présentation des changements au CAB, suivi et gestion des plans d'actions associés avec les entités concernées • Gestion de la mise à jour de l'espace documentaire et sa mise à disposition auprès des entités support et technique Environnements : Réseaux IP, Ethernet, LAN, Wifi, NAC Équipements Cisco (IOS, IOS XR), Aruba HPE Transport & Sécurité : xDSL, GPON

• Mise en place et animation des comités de pilotage. • Animation et cadrage de projets nécessitant une coordination forte entre les équipes ingénieries, validation, exploitation, déploiement dans le cadre de projet de développement d’offre sur mesure • Etudier techniquement les offres standards du catalogue pour pouvoir définir le périmètre OSM • Assurer le support aux équipes commerciales/Market et techniques pour répondre aux besoins clients • Assurer les réponses d’OSM en proposant des solutions de déploiement et d’exploitation chiffrées et rentables • Optimisation des P&L (marge, rentabilité) et des délais de déploiement • Réaliser le guichet unique pour qualifier l’ensemble des OSM réseau • Pilotage et coordination de plan d’actions en cas de gestion de crise, migration de solutions, reprise ingénierie • Suivi des risques et plan d’actions correctives. • Animer les comités « Mode Projets » sur les affaires majeures, la coordination et le suivi des études techniques dans le cas d’AO très conséquents • Faire les demandes de devis au mainteneur. • Optimisation des infrastructures réseau pour garantir la satisfaction client et des performances optimales.

• Assurer une interface centrale et privilégiée des clients pour tous les sujets opérationnels pendant la phase d’exploitation, l'accompagner dans l'exploitation de ses services, le conseil ainsi que la satisfaction et la fidélisation. • Assurer la qualité du service après-vente. • Préparer et participer aux Comités d'Exploitation / COPIL • Assurer la production, l’analyse et la livraison de tableaux de bord et d’indicateurs de pilotage de qualité du service. • Analyser les incidents et afin d’éviter leur reproduction, construire et mettre en œuvre des plans d’actions. Selon les cas, proposer des évolutions des processus internes et mettre à jour les livrables clients impactés par les modifications • Rédiger les rapports d’incident et retours d’expérience (REX) • Gérer les plans de progrès et gestion de problèmes sur les sujets d'exploitation • Assurer l’interface avec les équipes déploiement, de support technique client et de relation Client sur tous les éléments de vie de réseau et des services. • Apporter sa plus-value et son expertise au client sur tous les projets de changement au niveau des nouvelles solutions à déployer. • Contribuer au suivi des besoins du client et le conseiller • Assurer la communication et la coordination en interne • Analyser les performances du réseau client (la charge en termes de flux et de capacité du réseau client) et propose des optimisations et évolutions techniques en vue d'améliorer la qualité du service rendu.