Baïla TOURE

Audit global et refonte de l'architecture Salesforce d'un groupe énergétique, avec définition des principes d'intégration SI et stratégie d'évolution CRM. Plateforme CRM non structurée après mise en œuvre par un intégrateur → Audit complet de l'architecture (configurations, ex/LWC, intégrations SI) et identification des écarts entre l'implémentation et les besoins métier. Modèle de données incohérent impactant la maintenabilité → Redéfinition des principes d'architecture et refonte du modèle de données pour améliorer la cohérence fonctionnelle. • Intégrations fragiles avec le SI existant → Recommandations d'architecture pour sécuriser les flux et améliorer la robustesse des échanges. • Absence de vision long terme → Établissement d'une feuille de route technique et fonctionnelle pour une évolution durable et industrialisée. • Accompagnement des équipes métier et IT dans les choix structurants impactant l'évolution du CRM. Ennom. Audit ArchiteS Any Elou IW Intóaration ADI Gouvernando tochniane

- Conseille, analyse et implémentation Service Cloud et Experience Cloud - Configuration standard et développements spécifiques - Conception et modélisation architecture technique - Intégration systèmes externes : APIs - Conseil pour permettre l'optimisation de l'utilisation des outils et système en place

Structuration des processus CRM et accompagnement à l'adoption Salesforce, avec une approche d'architecture orientée simplification et maintenabilité. • Processus métier non formalisés → Accompagnement des équipes dans la structuration des processus CRM et traduction des besoins en solutions Salesforce. • Configurations existantes désorganisées → Audit et identification des points de complexité ou de non-alignement avec les usages métier. • Problèmes d'adoption plateforme → Conception d'évolutions fonctionnelles et techniques visant à simplifier les processus. • Automatisations des processus métier via Flow et développements Apex/LWC pour les logiques spécifiques. • Contribution aux décisions d'architecture pour garantir maintenabilité et évolutivité du CRM. Environnement : Sales Cloud, Apex, Flow, LWC, Processus métier, Architecture CRM

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