Bao Nguyen

Gestion d’un kiosque libre-service : gestion du prêt de matériel, masterisation des postes, support de proximité. Prise en charge des nouveaux utilisateurs : attribution du matériel, paramétrage des moyens informatiques. Ticketing via Service Now.

Support des applications métiers dans le secteur du BTP / Construction (niveau 1 et 2). Support proximité bureautique, système et réseaux au siège de l’entreprise. Animation des jours d'accueil des nouveaux collaborateurs. Gestion des demandes de support du périmètre international en anglais.

Responsable du support d’un logiciel de compte rendus d’échographie sur Mac / Pc / mobiles. Assistance utilisateurs, formation, installation du logiciel via Team viewer / Anydesk. Mise en réseau / paramétrage échographes : General Electric, Canon, Samsung, Philips. Paramétrage des connecteurs Apicrypt, PyxVital, Mssanté, Doctolib. Rédaction de procédures d’exploitation. Déplacements ponctuels chez les praticiens.

Gestion logistique dans le secteur de l'événementiel : réservations de billets d'avion / hébergements. Intégration application mobile sur IOS et Android. Travail en langue anglaise / espagnole.

Gestion des demandes de service lors de la fusion des branches asset management du Crédit agricole et Société Générale. Déploiement de packages et attribution des licences Market data (Bloomberg/Reuters) via Landesk. Prise en charge des entrées/sorties de société, salles de reunion, groupement de téléphonie, engagements de dépenses, homologation de matériel.

Support Helpdesk postes clients Windows XP, 2000, Ms Office 2003 / Open office 2.4, Outlook 2000/2003. Avocent Landesk : gestion de parc, prise en main à distance, Outlook anywhere / token RSA SecurID, applicatifs métier.

Support téléphonique des agences LCL sous Windows XP/2000 (25000 utilisateurs), Ms Office 2000, Lotus notes 5/6, Norton Pc anywhere, Active directory. Support applicatif bancaire, dépannage d'imprimantes HP/Xerox, scanner de chèques, DAB/GAB, gestion de token de connection.

Gestion des demandes RMA chez un grossiste en matériel informatique - préparations de commandes, suivi administratif, facturation.

Création / Mise à jour du site institutionnel de l’entreprise. Intégration d'un système d'aide en ligne et formation aux utilisateurs pour le logiciel de remboursement des cotisations de la Caisse de garantie de dépôts des Notaires.

Mise à jour d’un serveur vocal interactif de réservation de place de cinéma. Maintenance sur site des bornes de réservation.