Baptiste Roussel

- définition du plan d’action 2020-2021 - chef de projet (outil de pilotage de staffing des collaborateurs, bot interne, refonte de l ’intranet) - communication régulière des avancements au Codir

- management de 70 personnes - animation de l’équipe - initiation de chantiers internes (formation, développement commercial, pilotage, etc) - recherche de missions pour tous les collaborateurs

- management transverse de l'équipe IA (5 Business Analyst, Designers, Scrum Master) et collaboration avec le fournisseur intelligence artificielle - responsabilité de la mise en place des use cases de la phase de conception à la phase de mise en œuvre dans toutes leurs dimensions (récolte des questions, catégorisation, design et implémentation des arbres de dialogue, rédaction des réponses, développements, tests, etc. - définition des besoins fonctionnels de la fenêtre de chat et des API, priorisation du backlog, validation des spécifications, validation des maquettes et suivi des développements en respectant les principes de la méthode agile - animation d'ateliers avec les parties prenantes: Architecture, Marketing, Communication, Conformité, Risque et Sécurité, etc. - co-construction avec les équipes Marketing et le call-center du contenu et du calendrier de mise en œuvre des use cases : sélection des domaines prioritaires et des intentions, analyse de la performance des réponses pour éviter les transferts vers le CRC, etc. - participation à la définition et la mise en œuvre du modèle relationnel : fenêtre de chat, règle de bascule entre IA et service client, mesure de la satisfaction, etc.

- management transverse d'une équipe de 10 personnes (8 Business Analyst, Designers, Scrum Master) et collaboration avec les différentes parties prenantes (Architecture, Marketing, Conformité, Risque, Sécurité) - définition et priorisation du périmètre fonctionnel de l'univers "ouverture de compte" sur les 3 canaux de distribution (online, boutiques Orange et service client Orange Bank) sur application et web - définition des besoins fonctionnels, priorisation du backlog, validation des spécifications, validation des maquettes et suivi des développements en respectant les principes de la méthode agile - garant de l'expérience utilisateur afin d'offrir un service simple, clair et beau

2,7 M de visiteurs uniques mensuels (1ère application Orange) - définition de la roadmap produit sur Android, iOS et Windows - rédaction du cahier des charges marketing et spécifications produit (5 expressions de besoins en 2 ans) - analyse des performances et mise en place de documents de suivi des usages et de la QOS clients - veille concurrentielle et benchmark

3ème région de France en contribution chiffre d’affaires, 500 magasins - management et plan de montée en compétence de 13 Chefs de secteur (ex: 7 évolutions en 3 ans) - développement des ventes et atteintes des objectifs quantitatifs (R/O : 105% en 2011) et qualitatifs - négociations commerciales régionales avec les Responsables régionaux des enseignes (AFT, franchisés, Tel and Com, Carrefour, etc.) et gestion d’un budget régional - mise en place de documents de suivi des résultats commerciaux et de suivi d’ac tivité des Chefs de secteur

- formation et accompagnement terrain de 30 nouveaux Chefs de secteur: techniques de vente, organisation, merchandising… - conception et animation d’ateliers de formation: techniques de ventes, connaissance produits, merchandising… - mise en place d’un nouveau process formation des nouveaux entrants

- référencement des nouveautés produits (450 produits) et revente des opérations promotionnelles - veille concurrentielle : force de propositions et d’amélioration des produits (70 remontées en 12 mois)